“快遞送到小區(qū)門口，家里沒人，物業(yè)也不愿意收，真愁人！”“雙十一”網(wǎng)購熱潮剛過，鋪天蓋地的快遞包裹便接踵而至，不僅快遞員被爆倉的快件忙得焦頭爛額 ，不少市民也為收快遞苦惱?？爝f送達(dá)小區(qū)時客戶不在家，希望小區(qū)物業(yè)幫忙簽收，不過快遞員表示，物業(yè)接收就等同于簽收，出現(xiàn)問題快遞方不負(fù)責(zé)。由于糾紛頻現(xiàn)，物業(yè)敬而遠(yuǎn)之不敢代收。記者走訪發(fā)現(xiàn)，九成小區(qū)物業(yè)表示原則上拒絕替業(yè)主接收快遞。

　　業(yè)主讓物業(yè)代收快遞咋這么難

　　隨著“雙11”的搶購熱潮逐漸散去，快遞簽收又變成業(yè)主們的另一困擾?！昂芏鄷r候快遞員來送包裹時，我不在家，等回到家了，快遞員又不能特意跑過來再送一趟，物業(yè)也不太愿意替我們代收，所以有的時候一個包裹等了好幾天才能拿到?！奔易幭穆飞系倪t小姐抱怨說。

　　“我給孩子買的代步車，12號上午就送到家門口了，結(jié)果都14號我還沒拿到手?！奔易∩綎|路的趙女士也遇到同樣的問題，平時她都把寄送地址寫到單位，但因為這次網(wǎng)購商品個頭較大，為了省事就直接郵寄到家里。“我白天上班，快遞送到后家里沒人，小區(qū)物業(yè)也不同意代收，最后我不得不拜托快遞員改送到我們單位。平時物業(yè)費都按時交，關(guān)鍵時刻讓他們幫忙代收個快遞都不愿意。”

　　物業(yè)代收快遞收出不少糾紛

　　“我們一般不代收快遞，萬一出現(xiàn)問題怎么辦。”江西路星海苑小區(qū)的保安人員對記者說到。13日、14日，記者走訪了金華公寓、星海苑、華通苑小區(qū)、北?；▓@、中央國際、深業(yè)中心大廈等10家小區(qū)，其中9家物業(yè)明確表示不代收快遞，只有一家物業(yè)說可以代簽代收，但僅限非貴重物品。

　　物業(yè)解釋，如果代收包裹發(fā)生了損壞、丟失、拿錯等糾紛，大家都會非常為難。“以前也發(fā)生過這種事情，替他們收快遞有時是出于好心，但是之前有一次，兩個業(yè)主互相拿錯了對方的包裹，拿到貴的那個不愿意歸還，最后鬧得大家都不愉快。我們也很為難，所以在那之后我們不愿幫著代收快遞了。其實我們物業(yè)沒有代收快遞的義務(wù)，這也不屬于我們的工作范圍?！苯髀啡A通苑小區(qū)保安表示。

　　雙瑞小區(qū)物業(yè)李師傅告訴記者：“快遞送到門口了，快遞員催著業(yè)主趕緊收件，業(yè)主一時又趕不過來就給我們打電話，這種情況我們可以讓快遞員把快遞暫時放下，但絕對不會代簽?！?

　　“如果業(yè)主不在家或者聯(lián)系不上，一般都找小區(qū)保安或物業(yè)公司幫忙代收，代收就等于簽收，如果發(fā)生任何問題，我們都是不負(fù)責(zé)的。”采訪途中，恰好遇到中通快遞的快遞員小劉送件，對于業(yè)主不在家無法接收快件的情況，他們每天都會遇到七八次，一般做法都是委托給物業(yè)。“這樣做的前提是經(jīng)過業(yè)主的同意了，然后快遞交到物業(yè)那里，我們快遞員的使命就完成了?！?

　　律師快遞有義務(wù)告知代收責(zé)任

　　山東雅君律師事務(wù)所谷元山律師表示，近年來，隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展 ，國家對該行業(yè)的相關(guān)規(guī)定也在不斷跟進(jìn)細(xì)化，尤其是對簽收、代收等都做出了明確規(guī)定。這在規(guī)范快遞行業(yè)、保障消費者權(quán)益的同時，也在一定程度上將快遞的流程復(fù)雜了。

　　谷元山表示，物業(yè)代收快遞，其基礎(chǔ)是雙方本著互信的原則，物業(yè)提供存放處，但一般情況下不會代業(yè)主驗貨，業(yè)主也不會授權(quán)，因此物業(yè)無法保證快遞物品的質(zhì)量，因此即便貨品有問題，物業(yè)也不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。但物業(yè)如果在存放快遞的過程中出現(xiàn)明顯過失，則要承擔(dān)一定責(zé)任?！捌鋵嶋p方都不用過于緊張，只要業(yè)主與物業(yè)之間提前明確權(quán)責(zé)，物業(yè)可以為業(yè)主提供方便?！?

　　對于快遞員代收即視為簽收的做法，谷律師認(rèn)為，根據(jù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)“快遞簽收”的規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件，若收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，但快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。 記者 景毅 實習(xí)生 王文佳 宋威

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