“快遞送到小區門口，家里沒人，物業也不愿意收，真愁人！”“雙十一”網購熱潮剛過，鋪天蓋地的快遞包裹便接踵而至，不僅快遞員被爆倉的快件忙得焦頭爛額 ，不少市民也為收快遞苦惱。快遞送達小區時客戶不在家，希望小區物業幫忙簽收，不過快遞員表示，物業接收就等同于簽收，出現問題快遞方不負責。由于糾紛頻現，物業敬而遠之不敢代收。記者走訪發現，九成小區物業表示原則上拒絕替業主接收快遞。

　　業主讓物業代收快遞咋這么難

　　隨著“雙11”的搶購熱潮逐漸散去，快遞簽收又變成業主們的另一困擾。“很多時候快遞員來送包裹時，我不在家，等回到家了，快遞員又不能特意跑過來再送一趟，物業也不太愿意替我們代收，所以有的時候一個包裹等了好幾天才能拿到。”家住寧夏路上的遲小姐抱怨說。

　　“我給孩子買的代步車，12號上午就送到家門口了，結果都14號我還沒拿到手。”家住山東路的趙女士也遇到同樣的問題，平時她都把寄送地址寫到單位，但因為這次網購商品個頭較大，為了省事就直接郵寄到家里。“我白天上班，快遞送到后家里沒人，小區物業也不同意代收，最后我不得不拜托快遞員改送到我們單位。平時物業費都按時交，關鍵時刻讓他們幫忙代收個快遞都不愿意。”

　　物業代收快遞收出不少糾紛

　　“我們一般不代收快遞，萬一出現問題怎么辦。”江西路星海苑小區的保安人員對記者說到。13日、14日，記者走訪了金華公寓、星海苑、華通苑小區、北海花園、中央國際、深業中心大廈等10家小區，其中9家物業明確表示不代收快遞，只有一家物業說可以代簽代收，但僅限非貴重物品。

　　物業解釋，如果代收包裹發生了損壞、丟失、拿錯等糾紛，大家都會非常為難。“以前也發生過這種事情，替他們收快遞有時是出于好心，但是之前有一次，兩個業主互相拿錯了對方的包裹，拿到貴的那個不愿意歸還，最后鬧得大家都不愉快。我們也很為難，所以在那之后我們不愿幫著代收快遞了。其實我們物業沒有代收快遞的義務，這也不屬于我們的工作范圍。”江西路華通苑小區保安表示。

　　雙瑞小區物業李師傅告訴記者：“快遞送到門口了，快遞員催著業主趕緊收件，業主一時又趕不過來就給我們打電話，這種情況我們可以讓快遞員把快遞暫時放下，但絕對不會代簽。”

　　“如果業主不在家或者聯系不上，一般都找小區保安或物業公司幫忙代收，代收就等于簽收，如果發生任何問題，我們都是不負責的。”采訪途中，恰好遇到中通快遞的快遞員小劉送件，對于業主不在家無法接收快件的情況，他們每天都會遇到七八次，一般做法都是委托給物業。“這樣做的前提是經過業主的同意了，然后快遞交到物業那里，我們快遞員的使命就完成了。”

　　律師快遞有義務告知代收責任

　　山東雅君律師事務所谷元山律師表示，近年來，隨著快遞業的迅猛發展 ，國家對該行業的相關規定也在不斷跟進細化，尤其是對簽收、代收等都做出了明確規定。這在規范快遞行業、保障消費者權益的同時，也在一定程度上將快遞的流程復雜了。

　　谷元山表示，物業代收快遞，其基礎是雙方本著互信的原則，物業提供存放處，但一般情況下不會代業主驗貨，業主也不會授權，因此物業無法保證快遞物品的質量，因此即便貨品有問題，物業也不應該承擔責任。但物業如果在存放快遞的過程中出現明顯過失，則要承擔一定責任。“其實雙方都不用過于緊張，只要業主與物業之間提前明確權責，物業可以為業主提供方便。”

　　對于快遞員代收即視為簽收的做法，谷律師認為，根據郵政行業標準有關“快遞簽收”的規定，快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，若收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，采用代收方式，但快遞服務人員也應告知代收人的代收責任。 記者 景毅 實習生 王文佳 宋威

　　（來源：半島網-半島都市報）

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