■霸王條款 是該削削它們的“霸氣”了

　　典型案例：陳先生在某4S店購買汽車，付款后被告知必須在商家購買保險，消費者認為是強買強賣的霸王條款，希望工商部門協調，并規范經營。經執法人員現場調查，該4S店自覺取消了強制保險的合同條款。

　　如何維權：消費者在與經營者簽訂相關合同時，應充分閱讀相關條款，對于經營者單方面免除責任等條款要勇于說“不”，積極向工商部門進行舉報，維護自己的合法權益。

　　經營警示：《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。商家應嚴格遵守相關法律法規，與消費者達成自愿、平等的交易。

　　“霸王條款”很特殊，往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業管理等形式出現，常見的形式有“禁止自帶酒水”、“該店享有最終解釋權”等，看上去很合理，實際上意圖逃避經營者責任，擴大經營者權限，任意加重消費者義務。消費者遭遇“霸王”，有的根本不知道那是不合理條款，有的知道了也不敢說“不”。

　　■皮筋螃蟹 各種包裝糾紛亟待整治

　　典型案例：鮑先生在某商場購買3.5公斤螃蟹，回家后發現捆綁螃蟹的橡皮圈重1.1公斤，換算價格約為300多元人民幣，消費者認為該商家存在欺詐行為，希望工商人員進行調處。接到投訴后，工商人員立即前去現場規范商家經營行為，要求商家明示按凈重計量，并告知消費者商家同意給消費者退300元。

　　如何維權：消費者購買商品前要仔細查看商品標識，條件允許的情況下開封查驗產品實際數量和質量。購買海產品時可利用隨身攜帶的彈簧秤或者市場公平秤處進行復稱，確保足質足量。消費者如發現“皮筋螃蟹”等通過包裝欺詐消費者的違法經營行為，應及時舉報。

　　經營警示：新《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接收服務的費用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。因此，經營者應誠信經營，嚴禁利用過度包裝等形式欺詐消費者。

　　“包裝糾紛”首被納入年度十大投訴熱點中，據工商部門統計，消費者最反感的包裝問題有4類，一是“皮筋螃蟹”，少數不法商販采用壓重吸水的皮筋捆綁螃蟹方式欺詐消費者，牟取利益；二是“草繩香椿”，即香椿芽等農產品使用草繩包裝，增加重量；三是“禮盒雞蛋”，盒子的底部用紙殼填充，雞蛋實際數量不足；四是保健品、月餅 、茶葉禮盒等都不同程度存在過度包裝。 A12～A13版文/記者 王媛

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]