■網絡消費 網購消費待規范

　　典型案例：薛女士于2013年12月4日在某知名購物網站購買大嘴猴品牌服飾。12月5日收到貨物時發現袖口已破損，貨物質量與網站圖片嚴重不符，要求退貨。經工商部門調解，商家已為消費者退貨。

　　如何維權：一是選擇信譽度較高的網站進行購物，并注意識別網站的合法備案標志。二是在互聯網上搜索查驗該購物網站是否存在不良交易記錄，比較選擇。三是網絡購物要注重商品和服務的實際情況，不能只圖便宜，不要輕信價格特別低的商品，以免誤中賣家陷阱。四是購物的過程中，注意保存相關網頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經營者索取發票，以便事后維護自己的合法權益。五是網上購物有多種付款方式，盡可能采取“貨到付款”或“郵局匯款”，最好通過交易平臺提供的第三方付款渠道，以保證安全。六是權益受到侵害，消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償，也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　經營警示：新《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》將于2014年 3月15日起實施。作為網絡經營者，應當為消費者提供質優價廉的商品，樹立商業口碑，非特殊商品應嚴格遵循七日內無條件退貨的要求。作為網絡交易平臺，應嚴格審查入駐企業相關資質，確保網絡交易安全 ，出現消費糾紛，應當積極協調處理。

　　2013年，共受理網絡消費投訴案件611件，占投訴總量的2.9%。

　　■洗染服務  

　　貴的衣服易洗出糾紛

　　典型案例：王女士在干洗店清洗了價值1萬元的皮衣，王女士取衣時發現，衣服已經出現明顯破損，王女士要求賠償對方卻遲遲不給答復，希望工商部門予以協調。經調解，商家給消費者賠償280元。

　　如何維權：首先，在送洗衣物前要檢查衣物內是否有遺留物品，確認衣物附件飾物(品)是否齊全、完好。其次，在送洗衣物時，要與經營者確認需要處理的污漬和破舊的部位及破損程度。第三，如果是特別貴重的衣物，建議消費者選擇能提供保價的干洗店洗滌，即由經營者與消費者協商一致做出書面清洗約定，約定洗滌費用、保價和服務內容等，一旦發生消費糾紛時可根據書面約定進行賠償。第四，保留好票據，以便出現問題時維權。第五，取衣物時應仔細檢查，在雙方確認沒問題后才可驗收。

　　經營警示：商家要當面與消費者查驗送洗衣物，將送洗衣物情況、洗滌方式等詳細記錄和洗染過程可能遇到的情況以及相關費用提前告知消費者；加強從業人員技術培訓，提供洗衣質量；出現消費糾紛，按照《山東省洗染行業消費爭議處理辦法》等規定進行和解。

　　洗染行業投訴共143件 ，占投訴總量的0.68%。