眼看著又要到了一年一度的“3·15”，消費者權益維護又成了市民關注的熱點。從去年的3月15日到目前為止，膠州市工商局共接到208起市民投訴，基本已經得到妥善解決，共為消費者挽回損失15萬元 。記者從該局采訪獲悉 ，這200多件消費投訴案例中，其中家用電子電器類、房屋建材類、交通工具類、食品類等與市民生活密切相關的行業，占到消費者投訴的前幾位。同時該局工作人員提醒廣大消費者，無論是購物物品還是享受服務，一定要保留好相關證據，一旦遇到消費糾紛可以維護好自己的合法權益。

　　一年受理208件消費投訴

　　“服務廣大市民，維護消費者合法權益，是我們工作的重點。”膠州市工商局工作人員介紹，為了更好地服務廣大市民，促進廣大消費者維護自身合法權益意識。

　　在采訪時，該局工作人員介紹，自從去年3月15日開始到目前為止，他們共受理了208件消費者投訴案件。在接到這些投訴的時候，他們都會對投訴雙方進行了解，掌握投訴的事實情況，然后再根據這些投訴的內容，制定專門的解決方案，最后約談雙方進行調解。“有的時候雙方僵持不下，一件消費投訴都要調解四五次。”該局工作人員表示，到現在為止這些投訴案件基本已經調解好了，并解答百余次消費者咨詢，共為消費者挽回損失15萬元。

　　家用電子電器類居高

　　隨后，該局工作人員又把這200多件消費投訴案例，分門別類進行了介紹。“從數量看，平均一個月能受理 17起。”這其中的投訴糾紛主要集中在家用電子電器類、交通工具類、房屋及建材類、食品類、互聯網服務類等。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，手機、電腦等電子類產品普及開來，不少市民一年時間會換好幾部手機。而電子產品的品種也非常多，一些市民到一些路邊店買了電子產品，往往還沒用上多久，就出現了這樣那樣的問題。在和店主調解不成的情況下，就將情況反映到了該局，請求幫助協調解決。

　　“不少市民投訴手機吞話費的問題。”該局工作人員表示，在這200多件消費投訴中，家用電子電器類有49件，幾乎占到了投訴總量的四分之一。而這些投訴中手機使用的問題也有不少，特別是一些路邊店買到的高仿手機，雖然有智能機的功能，可是會出現侵吞話費、流量等問題。最終在消費調解員的協調下，由店家將手機收回，或者給消費者更換一部新的手機，避免再出現類似問題，損害消費者合法權益。

　　網絡服務商也成投訴熱點

　　“現在有了電腦，很多市民都拉上了網線。”該局工作人員表示，可是因為多方面的原因，不少市民都選擇了不同的網絡服務商。可是接踵而至的問題也有不少，特別是網速和服務商承諾的相差太大、接不上網絡等問題比較突出。而有的網絡服務商更是消費者集中投訴的熱點，對此該局還專門約談這樣的企業，要求其進行整改，保證消費者可以正常使用網絡。

　　“這近一年的時間里，我們收到了20起互聯網服務投訴。”該局工作人員表示，現在隨著電腦的不斷普及，電腦及其配套的網絡服務等成為了投訴的熱點問題，他們都會及時和消費者、服務商溝通，力爭為消費者爭取最大的賠償 ，保護他們的合法權益。文/圖  本報記者馬云帥 通訊員 張磊

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]