眼看著又要到了一年一度的“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)又成了市民關(guān)注的熱點(diǎn)。從去年的3月15日到目前為止，
膠州市工商局共接到208起市民投訴，基本已經(jīng)得到妥善解決，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失15萬(wàn)元 。記者從該局采訪獲悉 ，這200多件
消費(fèi)投訴案例中，其中家用
電子電器類、房屋建材類、交通工具類、食品類等與市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，占到消費(fèi)者投訴的前幾位。同時(shí)該局工作人員提醒廣大消費(fèi)者，無(wú)論是購(gòu)物物品還是享受服務(wù)，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，一旦遇到消費(fèi)糾紛可以維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
一年受理208件消費(fèi)投訴
“服務(wù)廣大市民，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是我們工作的重點(diǎn)。”膠州市工商局工作人員介紹，為了更好地服務(wù)廣大市民，促進(jìn)廣大消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)。
在采訪時(shí)，該局工作人員介紹，自從去年3月15日開(kāi)始到目前為止，他們共受理了208件消費(fèi)者投訴案件。在接到這些投訴的時(shí)候，他們都會(huì)對(duì)投訴雙方進(jìn)行了解，掌握投訴的事實(shí)情況，然后再根據(jù)這些投訴的內(nèi)容，制定專門的解決方案，最后約談雙方進(jìn)行調(diào)解。“有的時(shí)候雙方僵持不下，一件消費(fèi)投訴都要調(diào)解四五次。”該局工作人員表示，到現(xiàn)在為止這些投訴案件基本已經(jīng)調(diào)解好了，并解答百余次消費(fèi)者咨詢，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失15萬(wàn)元。
家用電子電器類居高
隨后，該局工作人員又把這200多件消費(fèi)投訴案例，分門別類進(jìn)行了介紹。“從數(shù)量看，平均一個(gè)月能受理 17起。”這其中的投訴糾紛主要集中在家用電子電器類、交通工具類、房屋及建材類、食品類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類等。
隨著人們生活水平的不斷提高，手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品普及開(kāi)來(lái)，不少市民一年時(shí)間會(huì)換好幾部手機(jī)。而電子產(chǎn)品的品種也非常多，一些市民到一些路邊店買了電子產(chǎn)品，往往還沒(méi)用上多久，就出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題。在和店主調(diào)解不成的情況下，就將情況反映到了該局，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)解決。
“不少市民投訴手機(jī)吞話費(fèi)的問(wèn)題。”該局工作人員表示，在這200多件消費(fèi)投訴中，家用電子電器類有49件，幾乎占到了投訴總量的四分之一。而這些投訴中手機(jī)使用的問(wèn)題也有不少，特別是一些路邊店買到的高仿手機(jī)，雖然有智能機(jī)的功能，可是會(huì)出現(xiàn)侵吞話費(fèi)、流量等問(wèn)題。最終在消費(fèi)調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，由店家將手機(jī)收回，或者給消費(fèi)者更換一部新的手機(jī)，避免再出現(xiàn)類似問(wèn)題，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也成投訴熱點(diǎn)
“現(xiàn)在有了電腦，很多市民都拉上了網(wǎng)線。”該局工作人員表示，可是因?yàn)槎喾矫娴脑颍簧偈忻穸歼x擇了不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。可是接踵而至的問(wèn)題也有不少，特別是網(wǎng)速和服務(wù)商承諾的相差太大、接不上網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題比較突出。而有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商更是消費(fèi)者集中投訴的熱點(diǎn)，對(duì)此該局還專門約談這樣的企業(yè)，要求其進(jìn)行整改，保證消費(fèi)者可以正常使用網(wǎng)絡(luò)。
“這近一年的時(shí)間里，我們收到了20起互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴。”該局工作人員表示，現(xiàn)在隨著電腦的不斷普及，電腦及其配套的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等成為了投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，他們都會(huì)及時(shí)和消費(fèi)者、服務(wù)商溝通，力爭(zhēng)為消費(fèi)者爭(zhēng)取最大的賠償 ，保護(hù)他們的合法權(quán)益。文/圖 本報(bào)記者馬云帥 通訊員 張磊
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]
