■汽車投訴 市民對4S店怨氣不少

　　典型案例：消費者在車行付1000元定金訂購新車，合同上約定購車價格為96000元。但是，當商家告知消費者可以提車時，價格要漲到98000元。消費者請求工商部門協調原價提車。經協商，商家兌現承諾，消費者按原價提車。

　　如何維權：在購車前一定要貨比三家，了解汽車相關知識，以及銷售商是否具有汽車銷售資格。在選購車輛時，消費者要仔細了解廠家或經銷商的各項售后服務承諾，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要認真與經銷商簽訂書面合同。

　　經營警示：2013年10月1日開始實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了生產者、汽車銷售者以及消費者的權利和義務，經營者應嚴格按照相關規定執行。

　　2013年，汽車投訴大大升溫，工商部門共受理1601件，占投訴總量的7.73%。市民對4S店的怨氣不少，工商部門總結了五大突出問題，一是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同；二是商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等。三是消費者提車時沒有仔細查看外觀和內飾等；四是個別消費者在汽車“三包”期內，因未到指定的特約維修站進行保養和維修引發糾紛；五是4S店未能盡到三包義務，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛。

　　■預付卡 拒開消費憑據難維權

　　典型案例：杜先生在一家咖啡店辦理了一張會員卡，卡內余額3000元，商家在沒有通知杜先生的情況下搬走了，杜先生要求商家給予合理解釋并退還卡內余額，請求工商人員調解。工商部門執法人員聯系了該咖啡店具體辦理退卡的工作人員，幫助消費者退還了卡內余額。

　　如何維權：一是辦卡之前要考察商家的信譽度，盡量選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的商家。二要適度消費防范風險。應根據實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額不宜過多；謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費。三要仔細閱讀了解詳情。要仔細閱讀有關預付式消費的合同或章程，詳細了解自己的權利和義務，特別注意其中限制消費者行為的規定。四要遇有攜款潛逃應及時報案。

　　經營警示：《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款 ；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》也對預付卡發行企業做了相關的限制和要求。

　　比起往年，2013年的預付卡服務投訴有所降溫，工商部門共受理1010件，占投訴總量的4.9%。消費者集中反映的還是“老問題”，包括辦卡后經營服務縮水等。

　　■美容美發 “野整容機構”坑人不淺

　　典型案例：姜女士在網上團購了某美發店一張美容美發套餐，前去消費時，商家卻以人手不夠為由，拒絕為姜女士服務，姜女士要求商家給予合理賠償。經協商，商家已同意按照事先約定為消費者提供美發服務。

　　如何維權：無論是微整形、美容、還是整容，消費者應選擇到具有美容服務資質的、信譽度高的美容美發機構消費，查看其衛生許可證、營業執照是否齊全，如果從事吸脂、隆胸、雙眼皮、隆鼻、紋眉等醫療美容服務項目的，還須查看其醫療機構頒發的執業許可證。為避免過敏，消費者在接受美容美發服務時，應要求在產品使用前對自己的皮膚進行測試。在決定購買某種產品或接受服務時，一定要貨比三家，查看經營戶的相關資質及產品的相關信息，不要盲目聽信商家的口頭宣傳。

　　經營警示：美容美發行業相關從業人員需要取得相關從業證書方可從事經營活動，要保持經營環境衛生安全 ，使用的產品質量合格，要與消費者進行充分溝通，介紹服務項目和產品的詳細情況、價格，盡可能將相關事項落實于書面協議。進行接觸皮膚類的美容美發項目時，要事先進行皮膚過敏測試，以防發生意外情況。

　　2013年 ，共受理美容美發類投訴679件，占投訴總量的3.28%。最突出的問題是，部分沒有經營資質的店家擅自從事美容、美發甚至于吸脂、隆鼻等醫療性美容服務項目。