關鍵詞五：不公平格式合同

　　追求公平 一舉擊破5大霸王條款　　

　　格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。由于格式條款是經營者按照自己單方意愿擬定的，重點必然落在自身利益的維護上 ，一些經營者利用其優勢地位，在制定格式條款時只強調權利，有意識地逃避法定義務，甚至將不公平條款強加給消費者。

　　通過對旅游、保險、通訊、餐飲、房屋等常見領域的格式合同調查，發現格式條款主要存在5大“不公平”：一是減免自己責任、逃避經營者應盡義務；二是權利義務不對等、任意加重消費者責任；三是排除、剝奪消費者的權利；四是違反法律規定、任意擴大經營者權利；五是利用模糊條款、掌控最終解釋權。

　　1、重慶市某洗衣店所列《顧客須知》稱：“在洗滌過程中造成拉鏈、扣子及裝飾物、裝飾品損壞，不在公司賠償范圍”。(問題：逃避應盡義務)

　　2、河北省某公司在商品房買賣合同中規定：“出賣人逾期交房，按日向買受人支付萬分之一的違約金，買受人逾期付款，按日向出賣人支付萬分之三的違約金”。(問題：權利義務不對等，加重消費者責任)

　　3、廣東等地一些移動電話服務協議中稱：“客戶充分認識到移動電話通信服務不可避免會受到網絡覆蓋、網絡故障及移動通信系統優化、升級時的影響，并可能造成通信的中斷。客戶承諾和保證其不會因該類情況而向公司索賠。”(問題：排除限制消費者權利)

　　4、依法成立的合同受法律保護，當事人不得擅自變更或解除。某大酒店在《游泳卡說明須知》中規定：“本游泳館有權隨時終止使用此卡”。(問題：隨意擴大經營者權利，酒店通過格式條款擴大自己的解約權利。)

　　5、某賓館在《旅客住宿須知》中規定：“旅客退宿時，攜帶私人物品必須經服務員清點后，開據物品出門證交門衛接待員”。(問題：擴大經營者權利，該規定侵犯了消費者人格權。)

　　6、某物業管理服務協議中規定：“乙方(消費者)不按期繳納費用 ，10日后物業管理公司將對其停止服務(停水、停電)直至繳清，拖延繳納有關費用每天加收1%滯納金”；“凡違反本公約者 ，由物業管理公司視其情節輕重，處以人民幣50～1000元罰款”。(問題：擴大經營者權利)

　　7、有的飯館貼出“店慶酬賓，飯菜五折優惠，吃多少送多少。”(問題：模糊條款，實際上“飯菜”中并不包含海鮮、酒水。)

　　【解讀】中消協、市消保委表示，新《消法》第二十六條一舉擊破了5大不公平問題，明確規定“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與自身有重大利害關系的內容”、“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”、“不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”、“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。

　　記者 王媛

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]