半島都市報(bào)4月22日訊(記者 王媛)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)實(shí)施一月有余，島城消費(fèi)者的維權(quán)有哪些新變化呢？22日，市工商局 12315發(fā)布，新消法實(shí)施以來截至4月18日，投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)18501件，同比上升 19.19%。

　　截至4月18日，新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施一個(gè)多月以來，市工商局12315中心共受理消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物問題的咨詢、投訴、舉報(bào)案件 290件，占受理總量的1.56%，同比增長215%，其中投訴45件，同比增長462%，出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。消費(fèi)者反映問題主要集中在：對(duì)于“七天無理由退貨”等法律條款的咨詢；反映購買商品與網(wǎng)上展示的圖片文字不相符要求退貨的投訴；電視購物、電話購物銷售假冒偽劣產(chǎn)品要求退換貨；通過團(tuán)購網(wǎng)站購買的消費(fèi)券無法享受服務(wù)等。

　　新消法中針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則。截至4月18日，12315中心共受理消費(fèi)者關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)問題的咨詢、投訴、舉報(bào)案件12件，同比上升71.4%。

　　新消法中另一大亮點(diǎn)是對(duì)于部分商品舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。截至4月18日，12315中心共受理對(duì)于部分耐用商品的咨詢、投訴、舉報(bào)案件 610件 ，其中投訴案件322件 ，已有部分消費(fèi)者要求商家對(duì)于商品瑕疵問題承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　新消法實(shí)施以來，消費(fèi)者與經(jīng)營者自行和解率也有了大幅度提高。截至4月18日，12315中心共接到消費(fèi)者來電撤訴案件99件，來話人均表示已與商家自行和解。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 宋濤]