手機138****9896聽眾：每年夏季沿海的觀光雙層巴士，每到一站售票員都會喊，“代賣極地海洋世界的門票”。只要買了門票就免費乘車，這是誰授權的？一方面免票，一方面又向國家申請燃油補貼，這樣的做法是否合理？

　　手機157****8150聽眾：現在山東路和合肥路是東西南北的兩條主要干道，道路很長，但是沒有一輛公交車能貫穿這兩條路。比如沿山東路從湖島到海邊就要倒兩次車，希望能盡早開通貫穿這兩條主干道的線路。

　　手機132****0667聽眾：坐767路從城陽到高新區，從終點站到單位要走半個小時。高新區企業很多，希望能增開線路，網絡化布局。另外建議增開城陽到李滄的公交線路。

　　手機186聽眾要求他的電話保密。他說我大約9月投訴過602路車，到現在沒解決。有天中午在小村莊坐車，等了20分鐘沒來車，終于來了輛太擠，怕給別人造成讓座的麻煩，就等了下一輛。后面的車根本不停，我抱著孩子在站上向司機招手，司機看了看我就跑了，車上就坐了兩個人。我投訴了，回復人員態度惡劣，告訴我是大站車。禮拜天你們還有大站嗎？最后又回復我說，查不到我的舉報。我當時沒有了辦法，求了輛暫停服務的出租車拉了我們娘兒倆。我讓領導解決問題，接線員說不可能。我讓把我的投訴上報，然后就沒信兒了。我要求領導你們給報銷打車費，這太氣人了。

　　手機159****5657聽眾：我去長途車站坐長途車去膠南，路過安檢口的時候，自覺接受物品過濾檢查。一位外來務工人員身著很樸實，走到安檢口很友好地問了一句，“這個小包也需要檢查嗎？”旁邊形象不錯的女服務員很不耐煩地吐話回答，“嗯，檢查，你趕緊放上吧，后面還有人等著。”第一，服務行業的服務態度是生存的根本。第二，最起碼的對人尊重還要提高。第三，擺正行業態度，你們行業天天喊什么社會監督，上級領導檢查，那又怎么樣呢？請擺正誰才是真正的領導，誰才是監督員。

　　手機131****4488聽眾：剛才主持人問的問題為什么劉董不正面回答呢？如何讓公司高層知道投訴問題的解決情況。難道光投訴不解決，就這樣扔著嗎？

　　網友“沁園春夢”：對需要校車的是農村學校，而校車最多的卻是城市，分配不合理。

　　點評員王先生：交運集團作為公共交通系統的企業參與者多年來實現了業界的“鯰魚效應”。無論企業文化“交的是朋友，運的是真情”，溫馨巴士。無論是打造校車，定制公交都是走到了前列，對整體提升全行業水平起到了積極作用。面對更多的百姓需求，應該多發揮交運集團靈活的機制，以百姓需求為核心，便民、高效、服務更貼心，為更多百姓出行交好運，找交運。

　　點評員關女士：總的來說島城的公交環境改善與交運集團的努力分不開，也與聽眾朋友積極參與、建議和參與管理分不開。我們能看到一些積極的改變，但全國最好不僅僅體現在硬件上，還有軟件上。文明用語，笑話相對是服務意識的另一個方面的體現。另外，營改增發票的開取，對于國稅，對于交運業務只是一小部分人員。對于反映問題的聽眾來說，卻是養家糊口的根本問題，應該積極研究，解決對策。

　　今天節目結束的時間到了，這些問題因為時間的原因，不能在節目當中一一地和劉董事長來交流了。所有的問題我們整理之后，一并交給劉董事長，請劉董事長回去之后煩請我們的工作人員，在五個工作日之內給大家一個答復和落實情況的反饋。

　　今天劉董事長我們是來聽意見和建議，其實某種程度上講，咱們就是為著批評而來的。對吧？公里公道地講，交運集團在全國交通運輸行業應該說是一面旗幟，但是今天我們是找差距來了。聽了今天大家的問題之后，您有什么要對大家講的？

　　劉永康：今天的上線，我感覺非常有必要，因為每個人脖子后頭的灰是看不到的。今天在在第一時間通過電波形成的社會的反饋，社會滿不滿意，群眾滿不滿意，決定著一個企業的走向。整個的服務是一個大勢，服務無小事，有時候可能就是一個小小的問題，一個微小的問題，可能對企業釀成大禍。在這幾年發展當中，我們時刻戰戰兢兢，如履薄冰，我們時刻在這嚴格地要求我們的員工，時刻創造著社會服務的新的內容和新的內涵。所以我講，今天我已經感受到社會實際上看似是批評和建議，就是在幫助企業提高社會服務的能力，形成社會發展的一種正能量。同時共同來打造交運交通發展的這么一個升級版，用創新的意識來追求機制，用一個特色的服務來踐行我們的諾言，用一種責任的擔當來奉獻社會。我們這幾年的發展應該說是最好的時期，在市委、市政府的領導下，在市國資委，在市交通委的正確引領下，整個這個企業發生了巨大的變化。這些變化實際上就是社會關心和關注的結果，就是社會對交運支持的結果，就是與企業一起來形成良好的社會氛圍，形成一個國際化大都市的這么一個新的環境。我相信通過今天的上線，必將給我們未來社會的大服務，社會的大環境帶來一個根本性的改變，帶來一個直的變化，來滿足社會不同群體日益增長的物質和文化的需要，謝謝大家！

　　主持人：“有心有愛有真情，做精做細做完美”，比客戶的需求做得更好，我們相信你們，也為所有的交運人加油。非常感謝劉董事長再一次來到我們節目作客，謝謝您。

　　劉永康：謝謝。

　　主持人：聽眾朋友，今天的節目就到這兒了。明天青島公交集團總經理王潤杰作客直播間，聽取您對公交集團工作的意見和建議，歡迎您到時候收聽并參與節目。明天見！