聽眾朋友，這里是青島新聞廣播正在為您直播的《行風在線》。歡迎您繼續收聽我們的節目，也歡迎您登錄青島糾風網、青島網絡電視臺收看為您同步直播的《行風在線》的視頻版。

　　今天作客直播間的是交運集團董事長劉永康，對于交運集團的工作，有什么想要和劉董事長交流和反映的，歡迎您參與到節目當中來。直播間的電話是85701717，您也可以發送手機短信到15605328080，也可以通過QQ號碼754510154，把您的問題、意見和建議告訴我們，我們愿意隨時聆聽您的聲音。

　　歡迎繼續收聽《行風在線》，我們正在對話的是交運集團董事長劉永康，歡迎您繼續收聽收看并參與我們的節目。來看看短信平臺上聽眾朋友發來的一些短信。

　　手機131****4488聽眾：剛才的問題我認為劉董事長處理還是有點嚴肅了，俗話說再一再二不再三再四。作為一名國企管理者，不應該因為問題就處理人，要建議加強教育，給人一個改過的機會。

　　手機186****5689聽眾：剛才聽眾很激動，601的個別人的不文明行為影響不好。落實、教育、提升。

　　手機138****3405聽眾：交運領導處理駕駛員不是根本，而是要處理接受投訴的部門才是根本。

　　手機132****3582聽眾：關于投訴一定要認真調查清楚再做處理。如果有人看哪個駕駛員不順眼就惡意投訴一下的話，給個罰款或者下崗，也不合乎基本的情理。大家說得都很有道理，是吧劉董事長？

　　劉永康：是。我們在內部有非常嚴格的服務標準，也有嚴格的考核。對這些不正常的現象，或者說我們害群之馬必須要處理。只有在這方面嚴格了，我們的服務質量才能得到進一步的提高，我們服務的能力才能得到進一步的彰顯。

　　主持人：如果一旦出了問題，問題處理起來一定要嚴肅。當然這說到我們的管理理念，劉董事長講的剛性規范，柔性管理?？紤]到一些實際情況，客觀原因可能造成的，但是管理起來的話，規范起來的話還是必須得剛性執行的。

　　劉永康：剛性的，沒有變通，就是一條路，必須堅決做到位。

　　主持人：總之對于這位駕駛員個人來講，還是需要得到一個公平公正的處理的，對吧？

　　劉永康：對。

　　主持人：我們期待著能有一個公平公正的處理。把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。

　　聽眾：你好，主持人好，領導好。我是一個新媽媽，我是今年5月份的孩子，孩子到現在還不到半歲。我經常坐溫馨巴士31路公交車比較多一些。在懷孕初期，我正好懷孕6個月的時候，正好趕上個冬天，穿的衣服比較大也比較厚實，可能大家都看不出來我是孕婦，懷孕了。在上車的時候，我們都是上班和下班時間人也比較多，比較擠的時候坐公交車，我們也害怕被擠著，確實是比較擔心。后來我們看報紙，可以領孕婦徽章的。我就讓我對象去領的，我就戴在身上之后，上車的時候我就感覺司機師傅平常看不出來我是孕婦，但是我戴上之后就比較注意了，覺得我是個孕婦，照顧一下，或者號召一下讓車內的乘客給我們讓座，乘客看到我們這個情況不會說萬一她不是孕婦給我讓座的話，不太愿意或者造成這種誤會。戴上之后，他給我讓的也比較放心，也得到了比較好的照顧。最近生了孩子之后，可能孩子在滿月的時候，每個月都需要到醫院打預防針，可能對一般人來說開著車就去了。但是我想說，并不是每一個有孩子的家庭都會有私家車，都有能力去買這個車，我們可能沒有這個能力去買這個車，我們只能坐公交。我們正好是攆上夏天，6月份、7月份、8月份比較旺季的時候，打車也打不上。出門經常一個小時都打不上一輛車，我們沒辦法只能去坐公交車打預防針。我們這個孩子比較鬧，他想吃奶了或者怎么樣。我們在車上又是一個夏天，確實太不方便了，我比較尷尬，我身邊的男士也挺尷尬的。我就發現31路車好像有一個孕婦的哺乳間，有一個簾子似的，跟窗簾似的拉起來，能把小范圍的空間給隔出來。這樣我感覺也能避免了我們的尷尬，男士也能避免這個尷尬。后來我在微博上看，有的市民反映這是一個不太實用的事情。

　　主持人：認為沒有必要是吧。

　　聽眾：對。但是我想說，他們沒有從母親一步步走過來，我們從有孩子到懷孕到生孩子。

　　主持人：有切身的感受。

　　聽眾：真的是切身的感受，孩子在車上鬧真的是沒有辦法，他小聽不懂你在說什么。

　　主持人：所以您認為設置這個很有必要。

　　聽眾：可能利用率會小一些，但確實對我們真的是一個很大的幫助，確實是這樣。確實是挺感謝的。再一個想提一個建議，第一，公交車不是比較普及的這種只有幾個，能不能再多一些。再一個感覺這個不是太美觀一些，他們說美國那邊做的比較美觀，兩個椅子之間用卷尺的材料，一下就扣到后面，這樣也節省了空間，也比較美觀，收起來的時候也比較好看一點。

　　主持人：您覺得現在這個哺乳間還是有點簡陋了，是吧？

　　聽眾：不是說簡陋。簾子一搭，占據了三五個人站位的空間，那樣的話可能不耽誤其他人。

　　主持人：我們來和劉董事長交流一下，劉董？

　　劉永康：謝謝剛才這位聽眾所反映的問題。這個事實際上也是我們交運多年來始終秉承的，令顧客的需求做得更好的這么一種服務理念。涉及到孕婦間的設置，其實上也是一種個性化，也是一種市場的細分，也是我們通過多年的社會實踐所積累的這么一個經驗。在公交車上設孕婦間，這在國內來說也是個創舉。

　　主持人：是。

　　劉永康：因為它是個新生事物，站在不同的角度，對事物的認識也不同。但是主流是好的，都覺得非常有必要。在整個文明的服務當中，在精神文明的建設當中，需要我們不斷地做，需要我們堅持做。社會當中都有哪些需求，我們就根據需求來不斷地滿足。這種滿足需求，不斷地螺旋式的上升?，F在設置的孕婦間，下一步還有其他的服務功能可能應運而生。剛才這位聽眾所提到的問題，也包括說在國外看到的，也包括剛才提出的配置功能間一些新的思路都非常好。因為這是剛剛開始，隨著時間的推移，在31路線是試點，因為31路線是國內最好的線路，全國的公交要看青島，溫馨巴士看31路。31路是我們在社會實踐當中的一個典范，各項服務設置的配備，各樣服務能力的打造，各項社會實踐當中的應用都在31路。包括當年在國內實現了20多項的服務第一，包括當年的窗簾、座套、絲絨套、報紙袋、紙巾帕、零幣兌換、傘套機等等都在31路上體現。孕婦間的配置，我想就是解決社會不同群體不同的需要，需要是我們服務當中的最高標準和唯一的標準。

　　主持人：我認為剛才劉董事長說的這番話，包括這位聽眾朋友提到的哺乳間設置的問題，確實我覺得很生動地詮釋了我們的服務理念，“有心有愛有真情，做精做細做完美”。這個服務理念得到了一個很好的體現。但是我覺得這位聽眾朋友度我們提出了更高的要求，一個現在只在31路搞試點，能不能推開一下，別只是31路有呀，我們坐其他的車就不方便。另外，和國際上的城市比一比的話，我們的哺乳間是不是從美觀程度上，從設施更溫馨更方便更美觀這個層面上去講，是不是還有可以努力的空間。

　　劉永康：現在對個性化的要求，我們在后續的改造當中形成的。隨著整個社會的大發展，隨著整個對服務意識的提高，我們將在整個的生產過程當中，在配置需要當中來一一地體現。

　　主持人：所以請這位聽眾朋友放心，在這方面，在服務這方面，在哺乳間設置方面，明天一定會比今天做得更好。我們把下一位聽眾的熱線接進來。你好，這位聽眾朋友。