聽(tīng)眾朋友，這里是青島新聞廣播正在為您直播的《行風(fēng)在線》。歡迎您繼續(xù)收聽(tīng)我們的節(jié)目，也歡迎您登錄青島糾風(fēng)網(wǎng)、青島網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)收看為您同步直播的《行風(fēng)在線》的視頻版。

　　今天作客直播間的是交運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永康，對(duì)于交運(yùn)集團(tuán)的工作，有什么想要和劉董事長(zhǎng)交流和反映的，歡迎您參與到節(jié)目當(dāng)中來(lái)。直播間的電話是85701717，您也可以發(fā)送手機(jī)短信到15605328080，也可以通過(guò)QQ號(hào)碼754510154，把您的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議告訴我們，我們?cè)敢怆S時(shí)聆聽(tīng)您的聲音。

　　歡迎繼續(xù)收聽(tīng)《行風(fēng)在線》，我們正在對(duì)話的是交運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永康，歡迎您繼續(xù)收聽(tīng)收看并參與我們的節(jié)目。來(lái)看看短信平臺(tái)上聽(tīng)眾朋友發(fā)來(lái)的一些短信。

　　手機(jī)131****4488聽(tīng)眾：剛才的問(wèn)題我認(rèn)為劉董事長(zhǎng)處理還是有點(diǎn)嚴(yán)肅了，俗話說(shuō)再一再二不再三再四。作為一名國(guó)企管理者，不應(yīng)該因?yàn)閱?wèn)題就處理人，要建議加強(qiáng)教育，給人一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。

　　手機(jī)186****5689聽(tīng)眾：剛才聽(tīng)眾很激動(dòng)，601的個(gè)別人的不文明行為影響不好。落實(shí)、教育、提升。

　　手機(jī)138****3405聽(tīng)眾：交運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)處理駕駛員不是根本，而是要處理接受投訴的部門(mén)才是根本。

　　手機(jī)132****3582聽(tīng)眾：關(guān)于投訴一定要認(rèn)真調(diào)查清楚再做處理。如果有人看哪個(gè)駕駛員不順眼就惡意投訴一下的話，給個(gè)罰款或者下崗，也不合乎基本的情理。大家說(shuō)得都很有道理，是吧劉董事長(zhǎng)？

　　劉永康：是。我們?cè)趦?nèi)部有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也有嚴(yán)格的考核。對(duì)這些不正常的現(xiàn)象，或者說(shuō)我們害群之馬必須要處理。只有在這方面嚴(yán)格了，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到進(jìn)一步的提高，我們服務(wù)的能力才能得到進(jìn)一步的彰顯。

　　主持人：如果一旦出了問(wèn)題，問(wèn)題處理起來(lái)一定要嚴(yán)肅。當(dāng)然這說(shuō)到我們的管理理念，劉董事長(zhǎng)講的剛性規(guī)范，柔性管理。考慮到一些實(shí)際情況，客觀原因可能造成的，但是管理起來(lái)的話，規(guī)范起來(lái)的話還是必須得剛性執(zhí)行的。

　　劉永康：剛性的，沒(méi)有變通，就是一條路，必須堅(jiān)決做到位。

　　主持人：總之對(duì)于這位駕駛員個(gè)人來(lái)講，還是需要得到一個(gè)公平公正的處理的，對(duì)吧？

　　劉永康：對(duì)。

　　主持人：我們期待著能有一個(gè)公平公正的處理。把下一位聽(tīng)眾的熱線接進(jìn)來(lái)。你好，這位聽(tīng)眾朋友。

　　聽(tīng)眾：你好，主持人好，領(lǐng)導(dǎo)好。我是一個(gè)新媽媽，我是今年5月份的孩子，孩子到現(xiàn)在還不到半歲。我經(jīng)常坐溫馨巴士31路公交車(chē)比較多一些。在懷孕初期，我正好懷孕6個(gè)月的時(shí)候，正好趕上個(gè)冬天，穿的衣服比較大也比較厚實(shí)，可能大家都看不出來(lái)我是孕婦，懷孕了。在上車(chē)的時(shí)候，我們都是上班和下班時(shí)間人也比較多，比較擠的時(shí)候坐公交車(chē)，我們也害怕被擠著，確實(shí)是比較擔(dān)心。后來(lái)我們看報(bào)紙，可以領(lǐng)孕婦徽章的。我就讓我對(duì)象去領(lǐng)的，我就戴在身上之后，上車(chē)的時(shí)候我就感覺(jué)司機(jī)師傅平常看不出來(lái)我是孕婦，但是我戴上之后就比較注意了，覺(jué)得我是個(gè)孕婦，照顧一下，或者號(hào)召一下讓車(chē)內(nèi)的乘客給我們讓座，乘客看到我們這個(gè)情況不會(huì)說(shuō)萬(wàn)一她不是孕婦給我讓座的話，不太愿意或者造成這種誤會(huì)。戴上之后，他給我讓的也比較放心，也得到了比較好的照顧。最近生了孩子之后，可能孩子在滿月的時(shí)候，每個(gè)月都需要到醫(yī)院打預(yù)防針，可能對(duì)一般人來(lái)說(shuō)開(kāi)著車(chē)就去了。但是我想說(shuō)，并不是每一個(gè)有孩子的家庭都會(huì)有私家車(chē)，都有能力去買(mǎi)這個(gè)車(chē)，我們可能沒(méi)有這個(gè)能力去買(mǎi)這個(gè)車(chē)，我們只能坐公交。我們正好是攆上夏天，6月份、7月份、8月份比較旺季的時(shí)候，打車(chē)也打不上。出門(mén)經(jīng)常一個(gè)小時(shí)都打不上一輛車(chē)，我們沒(méi)辦法只能去坐公交車(chē)打預(yù)防針。我們這個(gè)孩子比較鬧，他想吃奶了或者怎么樣。我們?cè)谲?chē)上又是一個(gè)夏天，確實(shí)太不方便了，我比較尷尬，我身邊的男士也挺尷尬的。我就發(fā)現(xiàn)31路車(chē)好像有一個(gè)孕婦的哺乳間，有一個(gè)簾子似的，跟窗簾似的拉起來(lái)，能把小范圍的空間給隔出來(lái)。這樣我感覺(jué)也能避免了我們的尷尬，男士也能避免這個(gè)尷尬。后來(lái)我在微博上看，有的市民反映這是一個(gè)不太實(shí)用的事情。

　　主持人：認(rèn)為沒(méi)有必要是吧。

　　聽(tīng)眾：對(duì)。但是我想說(shuō)，他們沒(méi)有從母親一步步走過(guò)來(lái)，我們從有孩子到懷孕到生孩子。

　　主持人：有切身的感受。

　　聽(tīng)眾：真的是切身的感受，孩子在車(chē)上鬧真的是沒(méi)有辦法，他小聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么。

　　主持人：所以您認(rèn)為設(shè)置這個(gè)很有必要。

　　聽(tīng)眾：可能利用率會(huì)小一些，但確實(shí)對(duì)我們真的是一個(gè)很大的幫助，確實(shí)是這樣。確實(shí)是挺感謝的。再一個(gè)想提一個(gè)建議，第一，公交車(chē)不是比較普及的這種只有幾個(gè)，能不能再多一些。再一個(gè)感覺(jué)這個(gè)不是太美觀一些，他們說(shuō)美國(guó)那邊做的比較美觀，兩個(gè)椅子之間用卷尺的材料，一下就扣到后面，這樣也節(jié)省了空間，也比較美觀，收起來(lái)的時(shí)候也比較好看一點(diǎn)。

　　主持人：您覺(jué)得現(xiàn)在這個(gè)哺乳間還是有點(diǎn)簡(jiǎn)陋了，是吧？

　　聽(tīng)眾：不是說(shuō)簡(jiǎn)陋。簾子一搭，占據(jù)了三五個(gè)人站位的空間，那樣的話可能不耽誤其他人。

　　主持人：我們來(lái)和劉董事長(zhǎng)交流一下，劉董？

　　劉永康：謝謝剛才這位聽(tīng)眾所反映的問(wèn)題。這個(gè)事實(shí)際上也是我們交運(yùn)多年來(lái)始終秉承的，令顧客的需求做得更好的這么一種服務(wù)理念。涉及到孕婦間的設(shè)置，其實(shí)上也是一種個(gè)性化，也是一種市場(chǎng)的細(xì)分，也是我們通過(guò)多年的社會(huì)實(shí)踐所積累的這么一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。在公交車(chē)上設(shè)孕婦間，這在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)也是個(gè)創(chuàng)舉。

　　主持人：是。

　　劉永康：因?yàn)樗莻€(gè)新生事物，站在不同的角度，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)也不同。但是主流是好的，都覺(jué)得非常有必要。在整個(gè)文明的服務(wù)當(dāng)中，在精神文明的建設(shè)當(dāng)中，需要我們不斷地做，需要我們堅(jiān)持做。社會(huì)當(dāng)中都有哪些需求，我們就根據(jù)需求來(lái)不斷地滿足。這種滿足需求，不斷地螺旋式的上升。現(xiàn)在設(shè)置的孕婦間，下一步還有其他的服務(wù)功能可能應(yīng)運(yùn)而生。剛才這位聽(tīng)眾所提到的問(wèn)題，也包括說(shuō)在國(guó)外看到的，也包括剛才提出的配置功能間一些新的思路都非常好。因?yàn)檫@是剛剛開(kāi)始，隨著時(shí)間的推移，在31路線是試點(diǎn)，因?yàn)?1路線是國(guó)內(nèi)最好的線路，全國(guó)的公交要看青島，溫馨巴士看31路。31路是我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐當(dāng)中的一個(gè)典范，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)置的配備，各樣服務(wù)能力的打造，各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中的應(yīng)用都在31路。包括當(dāng)年在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了20多項(xiàng)的服務(wù)第一，包括當(dāng)年的窗簾、座套、絲絨套、報(bào)紙袋、紙巾帕、零幣兌換、傘套機(jī)等等都在31路上體現(xiàn)。孕婦間的配置，我想就是解決社會(huì)不同群體不同的需要，需要是我們服務(wù)當(dāng)中的最高標(biāo)準(zhǔn)和唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　主持人：我認(rèn)為剛才劉董事長(zhǎng)說(shuō)的這番話，包括這位聽(tīng)眾朋友提到的哺乳間設(shè)置的問(wèn)題，確實(shí)我覺(jué)得很生動(dòng)地詮釋了我們的服務(wù)理念，“有心有愛(ài)有真情，做精做細(xì)做完美”。這個(gè)服務(wù)理念得到了一個(gè)很好的體現(xiàn)。但是我覺(jué)得這位聽(tīng)眾朋友度我們提出了更高的要求，一個(gè)現(xiàn)在只在31路搞試點(diǎn)，能不能推開(kāi)一下，別只是31路有呀，我們坐其他的車(chē)就不方便。另外，和國(guó)際上的城市比一比的話，我們的哺乳間是不是從美觀程度上，從設(shè)施更溫馨更方便更美觀這個(gè)層面上去講，是不是還有可以努力的空間。

　　劉永康：現(xiàn)在對(duì)個(gè)性化的要求，我們?cè)诤罄m(xù)的改造當(dāng)中形成的。隨著整個(gè)社會(huì)的大發(fā)展，隨著整個(gè)對(duì)服務(wù)意識(shí)的提高，我們將在整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，在配置需要當(dāng)中來(lái)一一地體現(xiàn)。

　　主持人：所以請(qǐng)這位聽(tīng)眾朋友放心，在這方面，在服務(wù)這方面，在哺乳間設(shè)置方面，明天一定會(huì)比今天做得更好。我們把下一位聽(tīng)眾的熱線接進(jìn)來(lái)。你好，這位聽(tīng)眾朋友。