9月3日，家住市北區的艾女士撥打本報熱線80889088反映說，之前她在網上買了一個水晶手鐲，價值699元。8月30日到貨后，由于不喜歡手鐲的成色，就聯系賣家退貨，原封不動包好，最初發的是韻達速遞。“后來賣家跟我說，市南區的韻達服務不行，我就給韻達打電話，換成了中通。”

    8月31日，艾女士接到賣家電話，說快件到了，但是手鐲已經壓碎，拒絕給艾女士退款，并讓她找快遞公司。

    當天艾女士聯系了負責此次送件的中通西鎮快遞員小李，小李讓她打西鎮公司電話。公司客服人員稱負責人周六不上班。艾女士第二天撥打了中通青島總公司的投訴電話，工作人員要了單號以及快件損壞的照片，跟片區分公司核實后，稱“管不了，只能找分公司處理”。艾女士于是聯系分公司負責人馬經理，馬經理讓她找小李，稱公司不負責。“他們推來推去，根本不講理。”艾女士很氣憤。

    9月3日，記者聯系了馬經理，他說快件是個盒子，送到后外表并沒損壞，而且寄件人寄件時也沒讓快遞員打開檢驗，水晶手鐲是易碎品，寄件人也沒跟快遞員講明，無法判定是快遞員的責任。快遞員小李進一步解釋，快件是由韻達的快遞員轉過來的。“轉給我時就是一個盒子，我也不知道里面是什么，無法確認是好還是壞。所以這個事還得問韻達那邊。”

    記者隨后聯系了韻達快遞的送貨員小王(化名)，他告訴記者，自己取件的時候，就是一個包裝完好的盒子，知道里面是個手鐲，但是自己沒有打開看。后來按照寄件人的要求，轉給了中通速遞。至于說為什么手鐲最后打開來成了碎片，小王表示自己有責任，不過需要跟中通速遞方面協商處理此事。記者 丁一

（來源：半島網-城市信報）