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    交上錢財(cái)，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

    記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，近年來(lái)，本市預(yù)付款消費(fèi)引發(fā)的糾紛投訴比例有一定的上升 ，被投訴的行業(yè)集中于健身、美容、洗浴、干洗等服務(wù)行業(yè)。較普遍的是消費(fèi)者辦完會(huì)員卡后，會(huì)所突然關(guān)門、人去樓空，其次是會(huì)員卡遺失后，商家盡管有客戶登記也拒絕補(bǔ)卡。

    “從辦卡成為會(huì)員的那一刻起，所有的風(fēng)險(xiǎn)就全轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上了！”王總告訴記者，這也是商家對(duì)會(huì)員卡熱情高漲的根本原因。記者從市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到，預(yù)付款消費(fèi)中，商家往往通過(guò)格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，而且特別標(biāo)注“最終解釋權(quán)”歸發(fā)卡主體所有，這就給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置了重重阻礙，最終損害消費(fèi)者權(quán)益，也使得預(yù)付款消費(fèi)糾紛成為維權(quán)最難啃的“骨頭”。另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，投訴一定要有發(fā)票，還要提供地址，被投訴人的通信聯(lián)系方式等。有的店鋪一旦蒸發(fā)，電話聯(lián)系不上，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地沒(méi)有了，甚至營(yíng)業(yè)執(zhí)照也被注銷，維權(quán)往往遭遇死胡同。

    本版撰文/記者 劉兆球 [編輯: 騰飛]