?　　“30多萬買了輛新車，開了四個月剎車踏板就突然斷了。我想要求延長半年質保期都不行。”說起這輛剛買不久的凱迪拉克ATSL汽車，車主王先生還是有些心有余悸。信網(wǎng)了解到，凱迪拉克廠家允許車主在購車兩年內(nèi)提出延長質保期的申請，目前鴻發(fā)凱迪4S店為王先生更換剎車總成，并贈送三次保養(yǎng)。

　　王先生告訴信網(wǎng)，這輛剛買了四個多月的凱迪拉克是在一次正常停車操作時突然發(fā)生故障的，“剎車踏板斷了之后，四個輪子的卡鉗就把車胎鎖住了，沒辦法正常行駛。”發(fā)生故障后，鴻發(fā)凱迪4S店安排道路救援車把車拖回了店里，經(jīng)過檢查確實是斷裂，需要更換整套的剎車總成。

　　雖然凱迪拉克執(zhí)行的是三年內(nèi)不限公里數(shù)的質保政策，但王先生認為新車上路不久，最重要的剎車零部件就出現(xiàn)了斷裂這樣的嚴重問題，理應延長質保期限，但這一要求被鴻發(fā)凱迪4S店拒絕，“工作人員就說可以免費修車，但是沒有延長質保期這樣的規(guī)定。”

　　1月11日下午，鴻發(fā)凱迪4S店售后部門工作人員稱，自己不了解具體處理經(jīng)過，需要核實。可一直等到1月15日，信網(wǎng)沒有接到4S店的任何回復，再撥打售后電話，工作人員則表示事情已經(jīng)解決，但依舊沒有說明具體情況。

　　不過，從王先生提供的一段與鴻發(fā)凱迪4S店售后工作人員溝通的視頻中可以看到，售后人員證實剎車踏板斷了與王先生的個人駕駛操作沒有關系，屬于車輛零部件的品質問題，是允許出現(xiàn)的車輛故障，“這種情況可以免費維修，但是廠家沒有延長質保期的規(guī)定。不過，客戶的要求我們還是會向廠家反映的。”

　　隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了凱迪拉克中國的廠家客服電話，工作人員表示，如果車主是在購車兩年內(nèi)因車輛質量問題提出延長質保期，廠家可以介入幫助車主與4S店協(xié)商，并不是完全不允許延長質保期。

　　青島市工商行政管理局消費者權益保護處的工作人員介紹說，想要證實車輛本身確有質量問題需由專業(yè)機構進行檢測，并出具具有法律效力的檢測報告，只憑一個零部件的故障無法直接認定車輛整體的質量不過關。“但是從經(jīng)濟成本和時間成本上考慮，目前很少消費者會去專業(yè)機構做檢測，大多數(shù)都是跟商家協(xié)商解決。”工作人員說，如果遇到類似的消費糾紛或者品質問題，消費者除了與銷售方溝通外，還可以直接聯(lián)系生產(chǎn)方和廠家投訴，多方一起促進糾紛的解決。信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

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