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凱迪拉克新車開了5天發(fā)生故障
半島網(wǎng)訊 購買新車本來是件愉快的事，然而凱迪拉克新車開了5天，車主便經(jīng)歷了驚魂一幕。車輛在正常行駛中，突然發(fā)生方向盤失靈、電源熄滅、車輪抱死的故障。所幸當(dāng)時(shí)車速不快，車主本人只受到輕微擠壓，并無生命危險(xiǎn)。事后經(jīng)過車主與4S店反復(fù)溝通無果的情況下，車主無奈拉橫幅走上維權(quán)之路。
車主維權(quán):“店大欺客 賣事故車坑我血汗錢 退車！退車！退車！”
據(jù)合肥當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道了解到，19日晚6點(diǎn)半，車主夏先生正常行駛在桐城路和廬江路交口東100米處，車子突然失靈了，全車斷電、方向盤失靈、電源熄滅、車輪抱死。“新買5天就失靈！要在高速上就是車毀人亡！”夏先生說：“當(dāng)時(shí)正值下班高峰，四周都是人和車，非常危險(xiǎn)！車直接停在路中，路上也被堵得水泄不通。這個(gè)心理陰影太大了！”
夏先生表示，車子出問題后，便立刻聯(lián)系4S店銷售人員陳經(jīng)理，但對方以店里和售后都已下班沒法來為理由，讓其自己聯(lián)系保險(xiǎn)公司拖車到4s店，把鑰匙留在門衛(wèi)。“保險(xiǎn)公司來后表示，新車抱死，拖車會(huì)傷車不讓拖。長達(dá)2個(gè)多小時(shí)，我前后打了無數(shù)次電話，4s店一直沒解決問題，售后更是不到。”夏先生激動(dòng)地說：“整個(gè)過程，商家完全沒有考慮顧客感受，極不負(fù)責(zé)！”
合肥世貿(mào)凱迪拉克4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，銷售人員在與客戶溝通時(shí)確實(shí)存不足，已向客戶致歉。
出于對安全的擔(dān)心，車主夏先生現(xiàn)在只想退車。4S店認(rèn)為車輛只是小故障，維修、檢修一下就可以了，拒不同意退車。而檢測維修均由這家4S店來進(jìn)行，夏先生對此非常不放心。“車輛故障，給我造成嚴(yán)重心理陰影，使我對這款車輛安全問題沒有信心，該店讓我喪失了對他們售后服務(wù)的信心。”他同時(shí)要求：“如果要鑒定需要專業(yè)的第三方平臺(tái)進(jìn)行，而第三方平臺(tái)鑒定這一要求，4S店一直沒同意！”
車主拉橫幅進(jìn)入凱迪拉克4S店維權(quán)
對于剛買5天的車就出現(xiàn)質(zhì)量問題，據(jù)夏先生說，凱迪拉克4S店堅(jiān)稱小問題可以檢測維修解決，至于是否符合三包規(guī)定退換要求，由4S店進(jìn)行技術(shù)檢測。而車主認(rèn)為由4S店自己檢測難以信服，要求請求第三方鑒定。
4S店最后報(bào)警處理，但經(jīng)過協(xié)調(diào)后也無果，合肥消協(xié)和質(zhì)量監(jiān)督管理局也介入此事，要求4S店出具第三方鑒定證明。
無獨(dú)有偶，幾個(gè)月前青島地區(qū)的消費(fèi)者也經(jīng)歷了車輛行駛中突出故障的事件。車主花了30多萬在鴻發(fā)凱迪拉克購得凱迪拉克ATSL新車，開了四個(gè)月剎車踏板就突然斷掉。雖然青島鴻發(fā)凱迪4S店及時(shí)為車主提供了更換剎車總成，并贈(zèng)送三次保養(yǎng)服務(wù)。但王先生認(rèn)為新車上路不久，最重要的剎車零部件就出現(xiàn)了斷裂這樣的嚴(yán)重問題，理應(yīng)延長質(zhì)保期限，但這一要求被鴻發(fā)凱迪4S店拒絕，“工作人員就說可以免費(fèi)修車，但是沒有延長質(zhì)保期這樣的規(guī)定。”
新聞事件:青島鴻發(fā)凱迪拉克剎車踏板斷裂 售后證實(shí)是品質(zhì)問題 車主們通過各種渠道維護(hù)自己的權(quán)益，得到的永遠(yuǎn)是“這個(gè)我們不負(fù)責(zé)，你得聯(lián)系廠商（4S店）”回復(fù)，最終的結(jié)果也是不了了之。而且無論車主們?nèi)绾瓮对V，凱迪拉克對于售后服務(wù)方面依舊沒有任何改變。作為一個(gè)豪華品牌，廠商與經(jīng)銷商相互協(xié)調(diào)，將消費(fèi)者的利益放在首位，端正自己的服務(wù)態(tài)度，用產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的心。如果消費(fèi)者對一個(gè)品牌失去了信任，試問這個(gè)品牌在市場上還能存活多久？
消費(fèi)者維權(quán)專題>>>凱迪拉克XT5頻出故障 維修6次還險(xiǎn)些起沖突(圖) 文章僅代表作者本人觀點(diǎn)，半島網(wǎng)提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，如有問題需要同我們聯(lián)系。0532-80889235
