?　　文/王學義

　　微平臺將政府的公共服務直達每一個市民，也將市民的每一個訴求直達政府部門，這種政府和市民之間的無縫對接和高頻互動，既提高了公共服務的效率，也有效化解了社區矛盾。這種靠新技術驅動的模式，具有極強的可復制性，也為全國推動社區治理改革提供了一個寶貴的樣本。

　　去年，青島市市南區將官方微信“微市南”和下轄的65個社區微信平臺整合在一起，成立了國內首家社區政務微信聯盟。居民通過關注“微市南”和65個社區任何一個微信號即可進入聯盟服務平臺，這些微信平臺之間可以相互跳轉。如今經過一年多的運行，各社區微信與區屬各部門微信的用戶已達65000多人，間接影響更是遍及家家戶戶，市南區55萬市民都因為這個微信平臺而受益。

　　李克強總理在今年全國兩會所作的《政府工作報告》中，特別強調要加強和創新社會治理。而城市里大大小小的社區，最貼近市民生活，事關柴米油鹽人情冷暖，是各種矛盾和問題交織纏繞的“第一現場”，也是社會治理的關鍵點和難點所在。市南區通過微平臺，讓政府的公共服務直達每一個市民，也讓市民的每一個問題和訴求瞬間直達政府部門，這種政府和市民之間的無縫對接和高頻互動，既提高了公共服務的效率和水平，也有效化解了社區里大大小小的問題和矛盾。這里面所體現的，是政府部門濃濃的為民情懷，也彰顯了會用、善用互聯網技術和互聯網思維解決實際問題的現代公共服務能力和理念。

　　例如，微平臺里一個“便民小紙條”的應用，就搭建起了24小時便民服務平臺。居民發現下水道堵了、古力蓋壞了、燈壞了……都可以通過這一應用直接反映問題，相關部門接到信息后立即派人前往處理，整個服務流程被大大簡化，按照傳統工作模式需要幾天的事情，如今相關部門可能20分鐘就可以解決。“市南微平臺”讓政府的服務更“聰明”，也更“精準”。

　　正如八大關街道的一位退休老人所說：“通過微信反映問題和找領導是一樣的效果”。居民在微平臺上反映了問題，從普通工作人員到領導都能看到。所謂“權在用、云在看”，微平臺也讓為民辦事的程序更規范、權力運行更透明。另外，隨著微平臺使用越來越頻繁，居民反映問題的水平也越來越高，參與社區管理的熱情被點燃，有效激活了社區居民自治，無論基層政府還是居民，都嘗到了充分溝通的甜頭。政府部門不再像以往那樣唱獨角戲，群眾也不再是“一肚子意見憋著不說”，而是互相理解，互相配合，共同破解社區難題。

　　“微市南”里有大服務。這種“微處見大”的創新治理模式，實現了社區服務由“政府配菜”到“百姓點菜”、由“為民作主”到“由民作主”的轉變，反映了民生民情，更凝聚了民心民意。特別是，這種靠現代服務理念和新技術驅動的模式，具有極強的可復制性，也為全國推動社區治理改革提供了一個寶貴的樣本。

　　

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