?　　“您好！請問要辦什么業(yè)務？”、“大爺，交契稅需要提供這些材料……”、“您這邊請，我馬上給您辦！”……

　　在青島市地方稅務局直屬征收局不動產登記中心直征窗口，你總是可以看到這樣一個小姑娘：可愛的笑容掛在臉上，一束馬尾隨著忙碌的身影甩來甩去，不急不躁，井井有條。她，叫王佳，是直屬征收局不動產登記中心直征窗口一位普通的工作人員。

　　窗口忙的時候，一天要辦理各種涉稅事項100多項，契稅、營業(yè)稅、個人所得稅申報；減免退稅；資料復審等等，一天下來，每個人都像陀螺一樣忙的片刻不停……累的已經(jīng)靠在座位上的王佳還是會笑著說，像陀螺又怎樣？那我就負責把它轉的漂亮！

　　

　　用愛心、耐心和細心詮釋服務

　　2005年，她進入青島市財政局參加契稅征收工作負責市內四區(qū)契稅的會計核算、拆遷協(xié)議、退稅工作及日常業(yè)務受理。2011年3月，契稅劃轉至地稅部門，她在多個崗位上輪崗學習，申報征收、減免退稅、復審等業(yè)務崗位；除此之外，還承擔著與法院、物價等部門涉稅資料的整理，與銀行每日稅票信息傳遞、稅收預測、統(tǒng)計、分析等工作任務，還要兼顧內部材料編輯、稅收政策宣傳、科室之間協(xié)調等非業(yè)務性工作，工作瑣碎，頭緒復雜。

　　從稅工作的近十年，王佳有她樸素的職業(yè)觀。她說：“稅務就是為稅服務。” 作為一名直接面對納稅人的稅務工作者首先要有一顆熱忱的心，服務工作不僅需要熟練的技能，更需要的是用愛心、耐心和細心來完成這神圣的使命，把服務做到極致。

　　

　　為納稅人著想 用心服務

　　“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”。安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢想。不動產登記中心地稅窗口面對的是廣大老百姓，自己每天都要辦無數(shù)筆業(yè)務，但對老百姓來說，可能一輩子只辦理這一次業(yè)務。

　　記得在一個炎熱而干燥的午后，來了一位火急火燎的大爺，他急急地嘟嚷著：“是你們把我的信息錄錯了，還要讓我交錢！”說完隨手掏出一支煙，她麻利地端來一杯水，說道:“大爺，您先坐下歇歇，我?guī)湍纯矗鼰煂ι眢w不好哦，而且這里也不可以抽煙呢。”，老大爺一愣，但是絲毫不減火爆語氣，嚷嚷說：“管得還真多！你看看，我這是咋回事，咋還讓我交錢呢？”

　　她進入系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)原來是房產部門把大爺家的房屋地址信息錄入錯誤，以至于系統(tǒng)內傳輸房屋性質信息跟實際性質不符，她把情況跟大爺解釋一番，趕緊替大爺去房產部門查找錯誤原因，樓上樓下的跑了多個部門后才發(fā)現(xiàn)是測繪信息錯誤，又趕緊協(xié)調有關部門及時更改信息，看著她滿頭大汗地跑前跑后，大爺也冷靜了，樂呵呵的說：“如果辦事工作人員，都像你這樣替俺老頭子著想、誰還會吆喝呦，小嫚兒好樣的！”看著大爺愉快的背影和善意的眼神，王佳心里也美滋滋的，那是納稅人對自己工作的肯定呢。

　　微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑

　　微笑服務帶給納稅人愉快的同時，也給她帶來了快樂。但是快樂有時也浸著淚水，記得有一次,一位納稅人酒后來辦理業(yè)務，因需繳納稅款數(shù)額較大，他不問原因就火冒三丈，不講道理的話也脫口而出，甚至恐嚇威脅道：“你叫王佳是吧，你讓我交這么多稅，給我等著，你要不就報警，要不我就找?guī)讉€小哥過來瞧瞧！”面對無理取鬧，王佳心里也一陣打鼓，但是事情總要解決，平穩(wěn)心情后，她不急不躁，微笑面對，有理有據(jù)，耐心講解稅收政策。功夫不負有心人，這位納稅人終于在她的熱情服務下露出羞愧之情并繳納了稅款。事后，他專門打來電話表示歉意，并表示今后一定多支持稅收工作，依法積極納稅。

　　還有一次，臨近下班，接到房產部門通知，有個開發(fā)商要辦理預售許可證，第二天就要開盤售樓了，不能耽誤。她自告奮勇留下來，晚上8點了，開發(fā)商急匆匆來到柜臺前，嘴里直念叨“不好意思、不好意思”，她一句怨言也沒有，一邊審驗材料，一邊快速幫他辦理各種手續(xù)，當辦完最后一筆業(yè)務時已是晚上10點多了。望著累出汗的王佳，開發(fā)商不停地說：“真是不知說啥好了，謝謝，謝謝啊。”

　　類似這樣有笑、有淚的事情在不動產登記中心直征窗口每天、每月不知要發(fā)生多少次，用真誠化解矛盾，用嚴謹進行執(zhí)法，已然構成了地稅窗口一道道亮麗的風景線。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]