?　　在直屬征收局納稅服務大廳，納稅人都知道有個整日笑瞇瞇的“楊師傅”，沒誰見他發過火，沒誰見他著過急，納稅人碰到問題總是愿意找他，因為“楊師傅業務好、脾氣好……”

　　楊師傅就是直屬征收局納稅服務廳的楊德恩同志，認認真真做事、實實在在做人是他的座右銘，2011年初調到直屬征收局納稅服務中心工作，納稅服務工作單調，時間要求緊，要直接面對各種行業的納稅人，解答各種業務咨詢，辦理各類事項，還要協調處理各類問題……四年多來，他把納稅廳崗位干了一遍，申報征收崗、發票管理崗，各項業務樣樣精通。

　　“來了就找楊師傅”

　　楊師傅的家在李村，離單位較遠，但是每天上班到崗卻是最早，整理好自助區的資料表格，開啟機器并進行必要的維護成為他每天生活不可或缺的一部分。為了提高業務工作效率，給納稅人提供更加快捷的服務，他及時、主動地向同事及行家討教，研究分析相關問題的解決方案。做到了愛一行、干一行、精一行，并善于取長補短、查缺補漏，努力使自己成長為一名“一專多能”的復合型人才。

　　“來了就找楊師傅”。為納稅人提供服務最多的就是咨詢輔導業務，在輔導中做到了把宏觀服務社會與細節服務納稅人相結合，贏得了廣大納稅人的良好的口碑和許多納稅人由衷地贊揚。青島元田人力資源公司，公司主營業務為中介及咨詢服務，公司主管楊女士在公司辦稅人員的帶領下來到他的窗口，說：“對、對，我就找楊師傅”。在經過簡短交談后得知，在第一次營改增以后，企業的業務也同時進行轉型，由于第一次營改增是一次不徹底的稅改，給納稅人經營和納稅留下眾多的疑問，有些業務不敢接，發票不敢開，就怕開錯了，非常苦惱。于是楊師傅逐條為她介紹了公司業務相關的涉稅事項，涉及服務業--其他；服務業咨詢；增值稅—鑒證咨詢業務；并分別做了標記。 臨走時楊經理高興的說：會計說得對，真是找對人了，這回可真是放心了！謝謝你！

　　楊師傅的電話就是服務專線

　　王會計青島廣播電視臺的辦稅人員，青島廣播電視臺每年支付的稿費演播費金額大且筆數多，按照營業稅條例的有關規定該企業支付的本轄區以外的納稅人只有在戶籍地或者居住地申報繳納營業稅并開具發票而不能統一在我局代開發票。對此事炎楊師傅記在心上，急在心上，為了給納稅人解決集中代開發票這個問題，他及時跟領導匯報，積極協調法規及管理部門，在很短的時間內為廣電辦理了營業稅及附加的委托代征手續，為納稅人委托廣電統一代開發票鋪平了道路，解決了眾多廣電供稿納稅人代開發票奔波之苦。為此在辦理完代征手續前，他的辦公電話幾乎每天都接到王會計的咨詢電話，時間長了她自己打趣的說：“楊師傅的電話已經是我的服務專線了！”

　　2014年10月的一天下午臨近下班，國家電網青島公司的辦稅人員匆匆走進辦稅服務廳問道：我公司三季度的房產稅土地使用稅減免部分在網上申報時無法填列，其他稅也無法申報，怎么辦？原來在2014年10月份申報第三季度土地使用稅房產稅，因市局系統調整，減免稅申報填列由事后備案，改為事前備案，該公司臨時換人不熟悉業務，備案的減免稅分類項目填寫不正確導致備案不成功，無法填列減免稅額。如果第二天申報一天的滯納金就不是一個小數目，見到納稅人如此著急，楊師傅馬上安排窗口人員與市局后臺服務人員取得了聯系，并著手修改，由于該單位項目較多減免稅備案下班時還沒有辦理完畢，一直到晚上6點，才由市局后臺確認調整完畢，企業方申報入庫，避免了企業的損失。

　　2014年12月份按照局工作安排要對電信業、銀行業代收費納稅人的發票辦理繳銷，針對銀行代收費發票繳銷業務量大，清點困難的實際，提早籌劃合理安排對企業發票庫存及使用情況，做到心中有數；提前印制清點表格；做到發票審驗、繳銷驗票入庫，實行多人流水作業，提高了工作效率，保證大廳業務處理無積壓，確保發票繳銷審驗相關業務保質、高效、順利完成，受到納稅人好評。

　　 要熱情服務 還要嚴肅執法

　　楊師傅擔任大廳主任后，帶領辦稅服務中心全體人員知難勇進，不斷更新觀念，認真定位納稅服務理念，憑著高度的責任心和事業心，在執法中服務，在服務中執法。在某公司辦理一筆代開發票業務時，他在預審環節認真負責，仔細核對合同條款，發現該公司雖然現在開具發票，但是該筆業務實際納稅義務發生時間為2013年8月16日，經提交稅收管理部門現場核實，該公司在補交稅稅款的同時加收滯納金1084190.69元，成為征收局成立以來代開發票加收的最大的一筆滯納金。

　　面對違法違規行為楊師傅毫不留情，但面對符合優惠條件的納稅人，他卻是毫無保留，總是耐心地宣傳相關政策，千方百計的替納稅人著想，協助辦理相關手續，在合理的政策范圍內，最大限度地為企業減輕負擔，最終讓他們滿意而歸，

　　“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，楊師傅用行動踐行著稅務工作者的服務宗旨，為納稅人著想，為納稅人辦事，難怪納稅人都說：“找他辦事，我們放心”。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]