?　　他是一名剛脫下軍裝的轉業干部，軍人獨有的氣質和雷厲風行的作風依然深深地烙印在他的身上。挺拔的腰桿，穩健的步伐，襯出他的干練與利索，和善的面孔，真誠的笑容，彰顯的是他全心全意為納稅人服務的情懷，他就是青島地稅市南分局征收科的一名普通干部鄒海鵬。

　　曾經有人問過他這樣一個問題，軍官和稅官最大的區別在哪里？他的回答是在思想意識上。作為一名曾經的軍官，他以前在部隊的角色是一線帶兵人，是以一個管理者的身份考慮問題，穿上稅服后，角色轉變了，如何讓納稅人“高興的來，滿意地回”是他腦海里想的最多的問題。在適應這種角色轉換的過程中，他是主動自覺的，在踐行全心全意服務納稅人的宗旨上，他給人的感覺是質樸和自然。

　　

　　將心比心 耐心細致服務納稅人

　　他認為，為納稅人服好務，是我們應盡的職責和義務，他把滿足納稅人的合理需求作為提升服務質效的突破口，想納稅人之所想，急納稅人之所急，在日常服務工作中將耐心細致當成一種工作習慣加以堅持。

　　2014年10月的一天，一位中年納稅人來到大廳辦理發票領購業務，窗口工作人員在審驗發票的過程中發現有2張沖紅發票號碼與機打號碼不一致。當告訴他根據發票管理辦法要先對其進行處罰，然后才能領購發票時，納稅人情緒非常激動，認為是我們的工作人員有意刁難，故意找茬。鄒海鵬同志發現這一情況后立刻主動上前與他交流。原來，這位納稅人是第一次前來辦稅，以往都是找稅務代理代辦，所以他對辦稅并不熟悉。他的公司主要從事清潔、保養等業務，平常業務較少，領用的發票也很少。

　　前些日子接了幾項業務，開了幾份發票，因為操作不熟練，出現失誤，導致機打號碼與發票號碼不一致，付款方接收發票后也未留意，待到這次來領購發票，才發現出了問題，他認為這是一個很小的失誤，并且當事雙方都沒有意見，稅務機關無權管理。鄒海鵬耐心細致為其解釋，并按照納稅人的正常要求為其出示了處罰的依據和標準，還貼心教給他避免以后再次出錯的方法，最終，謙虛誠懇的態度換來了納稅人的理解與配合。

　　

　　當納稅人接受完處罰，順利拿到新發票后，握著鄒海鵬的手說：“你真是一位熱心腸的好稅官，這次我雖然受了點罰，但我長了一智，這個‘學費’交得值了！”鄒海鵬同志笑著說：“誰都有失誤的時候，這個我們也非常理解，但是國家的稅法是莊嚴的，既然違反了咱就得接受處罰，接受處罰一定意義上也能敦促我們學習、進步呀！我也相信，您的擔當和負責任的態度一定能夠引領您的企業創造輝煌”。

　　這種耐心細致的工作習慣既感動著納稅人，也感染著身邊的工作人員，使地稅市南分局大廳形成了一種良好的服務氛圍，受到了納稅人的一致好評。

　　

　　從我做起 力促大廳和諧穩定

　　到大廳工作以來，每天除了與納稅人打交道，他還很注重團結周圍的同志，他融入大伙的訣竅很簡單，就是一切從我做起。剛到大廳工作半年多，科領導就調整他擔任導稅組和影像錄入組組長，當組員們還等待著新組長提要求時，卻發現他每天都忙得不可開交：熟悉各類表格、隨手規整納稅人辦完業務后略微有些亂的秩序，給大廳里的每一臺飲水機換水，甚至定期地全面檢查、更換每一個窗口臺筆的筆芯……從一件件小事做起，漸漸地贏得了大家的認可和尊重。由于導稅組還肩負著監督、考核窗口人員實行文明服務情況的職責，如何考核才能讓大家口服心服？他認為，打鐵還需自身硬，言教不如身教。

　　

　　在日常工作中，凡是要求大家做到的他都首先高標準做到，凡是規定中不能做的事他都堅決不做，并且喊出“向我看齊、向我靠攏”的口號。在他的帶領下，大廳工作人員的服從、服務意識有了明顯的提高，隨之而來的是服務水平和層次的不斷提升，“微笑服務”、“站立式服務”、“納稅人分類服務法”等服務創新先后得以落地實行，為市南地稅創建服務品牌增添了新的活力。

　　“每天都能感受到自己從事的工作是有價值的，這使我的內心非常的平靜，能夠扎扎實實地干一些實實在在的事，這使我的內心非常的充實，這些就是我最大的心愿。”樸實的話語道出了他的心聲，簡單的行動詮釋了他的信念，這就是一名默默奉獻在基層稅收工作中的現代轉業軍人，他將軍人的“橄欖綠”融入千萬稅務藍中，成就了為納稅人服務的無尚榮光。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]