?　　牛杰，女,中共黨員,現(xiàn)為青島市地方稅務局四方分局納稅服務中心的一名普通工作人員。自參加工作以來，該始終堅持愛崗敬業(yè)、無私奉獻，開拓進取精神，充分發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的積極作用，盡心盡責為納稅人提供高效服務，深受大家的好評，先后被評為納稅服務之星、青年先鋒、優(yōu)秀個人、最佳服務明星。

　　

　　業(yè)精于勤

　　從初出茅廬的大學生到全市納稅服務明星

　　牛杰大學主修會計專業(yè)，對財務、會計、稅收基礎(chǔ)知識有些許了解，但對稅務系統(tǒng)的具體業(yè)務流程還比較陌生。工作之初，她只會最簡單的稅控報數(shù)，但她知道必須花更多的時間與精力才能盡快地適應稅收工作。上班時，她主動觀摩老干部們辦理各項涉稅事宜的流程和大集中的操作技能；中午休息時，就把辦稅流程和操作技能按事項進行歸類、整理，做好詳細記錄便于日后翻閱，并在大集中測試環(huán)境反復操練；晚上回家時，她自學稅法、財會等基礎(chǔ)知識，遇到疑難問題虛心向老干部們請教、研討。通過一段時間的努力學習，她逐漸掌握了辦稅服務廳申報征收、稅務登記、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票等一系列業(yè)務技能。

　　

　　自2011年2月起，牛杰開始負責新辦納稅人培訓工作。由于該項工作需要聯(lián)合國稅部門一起開展，每月培訓前她都要認真?zhèn)湔n，制作培訓課件，依據(jù)新政隨時更新授課內(nèi)容；還要積極聯(lián)系國稅局的同事，提前溝通新辦納稅人的培訓時間、內(nèi)容等事項，推動雙方共同開展好新辦納稅人的辦稅和稅法培訓。迄今，她已開展新辦納稅人培訓47期，服務納稅人1873戶。

　　牛杰熱忱細致、辦事高效、遵守原則，讓每一位納稅人滿意而歸；她待人誠懇、認真負責、仔細把關(guān)，確保每一筆經(jīng)辦的業(yè)務不出差錯。辦稅大廳實施一窗全能后，她主動與同事們討論綜合服務窗口涉及的各項業(yè)務操作技能，并注明需要特別注意的環(huán)節(jié)，供大家學習探討，共同提高。在辦稅大廳工作的五年時間里，她的表現(xiàn)獲得了納稅人和同事們的一致認可，多次獲得分局“納稅服務明星”稱號。2014年3月，她在全市地稅系統(tǒng)納稅服務人員春訓考試中個人成績排前20名。

　　

　　愛崗敬業(yè)

　　從綜合服務崗到導稅咨詢崗的角色轉(zhuǎn)變

　　2012年，牛杰調(diào)離綜合服務窗口，承擔辦稅大廳導稅咨詢工作。她用扎實的業(yè)務素質(zhì)、甜美的微笑服務、熱情的文明用語、耐心的政策解釋、真誠的指導幫助，經(jīng)常為業(yè)務復雜的納稅人提供辦稅輔導，引領(lǐng)納稅人到自助辦稅終端，輔導其進行網(wǎng)上受理。她用自己的愛心、誠心和耐心，與納稅人真誠溝通，踐行一名共產(chǎn)黨員的自身價值。

　　納稅人步入大廳最先來到的便是導稅咨詢臺，她總能主動詢問納稅人想要辦理的業(yè)務，為納稅人預審資料，當遇到資料不齊全的情況時，一次性告知納稅人。她還常常與同事們研究納稅人咨詢較頻繁的問題，專門制作了《四方分局納稅服務中心涉稅咨詢登記簿》，每每遇到需要解決的難題，都會記錄下來，尤其是當場無法答復的問題，她會將納稅人的聯(lián)系方式留下，在工作時限內(nèi)電話聯(lián)系納稅人。

　　有時，一些財務人員辦理業(yè)務也會帶有情緒，把氣出在她的頭上，她總是能竭盡所能做好解釋和安撫工作，并提供給財務人員一些簡便的操作方法。期間，有家單位的會計被她的工作精神所感動，之后每個月總是在第一時間進行申報。

　　

　　英姿颯爽

　　積極展現(xiàn)地稅青年昂揚氣質(zhì)

　　牛杰在完成本職工作的基礎(chǔ)上，還積極參與各類活動。每次地稅青年活動，她總是主動要求參加；趣味運動會上，也有她的身影；登山活動，她無所畏懼、勇往直前……每一次經(jīng)歷都見證了她的成長，每一次參與都承載了她的夢想。她還代表分局青年走進社區(qū)，進行稅收政策宣傳，發(fā)放宣傳資料，收集社區(qū)居民最關(guān)心、最迫切需要解決的問題，突出宣傳的有效性，及時將問題反饋到分局相關(guān)科室。

　　面對贊揚，她總是微笑著說，成績的取得永遠離不開領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助，成績只屬于過去，只有以此作為新的起點，加倍努力，在工作上勇于奮進，在業(yè)務上不斷學習，才能獲得更大的成功。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]