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正在為納稅人講解二維碼的使用方法

　　作為組織稅收收入、提供納稅服務的重要窗口部門，嶗山分局辦稅服務廳一直恪守規范、便捷、高效、文明的工作理念，持續發力，銳意進取，實現了全面協作、征納共贏的美好愿景，工作成效得到省部級以上部門充分肯定和納稅人的普遍贊譽，工作經驗被總局推廣交流，先后被表彰國家級“青年文明號”稱號、“稅務系統全國青年文明號”稱號、山東省地稅系統“征納共盈”納稅服務品牌創建先進單位、山東省青年文明號、青島市地稅系統“巾幗文明崗”、基層行風建設示范窗口、青島市地稅局五星級辦稅服務廳等榮譽稱號。

　　

同城通辦發票

　　落實統一 規范要求 服務模式“一窗全能”

　　辦稅服務廳分為辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區、納稅人休息區四個的部分，規范了稅務登記、發票代開、發票領購、審批備案類業務辦理等各類業務的流程，將所有業務加以整合，實現了“一窗全能”的便利。收到相關資料后，窗口工作人員會立即按照“一窗受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的要求，就納稅人提交的涉稅事項材料對照規定的受理條件、所需資料等認真審核，并反饋辦理信息。在此基礎上，結合分局實際，設立了納稅輔導室，推行專業化稅源管理，并對新辦稅務登記戶進行納稅輔導。

　　思維領先超前 服務質效信息化、智能化

　　大廳設置了16個“一窗式全能”辦稅窗口，全部設有POS機，方便納稅人刷卡繳稅，并為有特殊需求的納稅人在納稅輔導室設置了6個稅收前置業務窗口，各窗口計算機均配備雙顯示屏。為了便于和納稅人交流，所有辦稅窗口前均設置了1米線，配有納稅人座椅，桌子高度都降低到了80cm，納稅人得以舒服地坐下辦業務。除滿足基本需求外，辦稅廳還努力完善人性化設施，配備為納稅人提供自助服務的外網計算機7臺、打印機1臺、身份證復印機1臺；配備24小時戶外自助服務機1臺，室內ARM機一臺；通過綜合管理系統進行納稅人排隊叫號監管、辦稅服務廳工作人員服務情況監督等工作；大廳還設有電子顯示屏、公告欄和宣傳欄，定期為納稅人宣傳相關稅收政策。

　　堅持公開公正 服務標準高定位

　　圍繞“基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”服務理念，辦稅廳全面落實導稅服務、延時服務、預約服務、承諾服務、提醒服務、限時辦結、首問負責、免填單服務、局長服務日、申報期科長值班等制度，通過公告欄、電子顯示屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務違法處罰標準以及上下班時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。大廳不斷加強辦稅服務廳黨員干部思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設，設置服務人員公示欄、黨員先鋒崗，引領廣大黨員成為理想信念堅定，服務群眾，勤奮工作、開拓創新，遵守法紀、維護團結，求真務實、清正廉潔的表率，充分發揮先鋒模范作用。

　　實施量化人性管理 嚴格績效考核

　　大廳實行全員工作量化考核，確保業務綜合差錯率低于0.01，按時更新各類公告欄、觸摸屏等內容。按照上級要求，辦稅廳加強辦稅服務廳各項工作規范化管理，尤其是辦稅服務人員規范化管理。每天召開晨會、每月組織一次稅收業務知識學習、新文件下發立即組織學習、每季進行一次服務技能培訓、每半年組織一次服務考試。對外公布舉報、投訴電話，建立舉報投訴登記、處理和回復制度。為納稅人提供自助服務的計算機上網地址鎖定為青島地稅網站和遠程申報網站。納稅服務人員普通話達標率100；在市局組織的納稅人滿意度調查中，得到了滿意率100的殊榮。大廳取得了國家級文明服務窗口的榮譽稱號，導稅人員具備英語4級及口語交流能力，窗口有5名具有英語6級水平的工作人員，整體業務素質過硬，在市局等組織的納稅服務考試中，平均成績列前三名。

　　堅持務實、創新，服務彰顯特色

　　近年來，分局立足本土優勢，借助信息化平臺，通過整合、創新，形成了獨具特色的服務項目、服務品牌，帶動服務質效上層次、上水平。

　　國地稅協作形成合力

　　為了滿足納稅人的需求，嶗山國地稅聯合成立了嶗山區納稅人培訓學校。納稅輔導室負責與國稅合作，每月28日舉辦新辦企業入門培訓、稅收風險講座、最新法規解讀等多項培訓，為納稅人的涉稅訴求或爭議提供援助服務，及時協調，化解矛盾。培訓期間發放納稅人滿意度調查問卷，通過滿意度調查發現了諸多在納稅服務方面需要協調的問題，實現了相互促進，共同提高。地稅嶗山分局和嶗山國稅局在島城率先實施國地稅全面協作，工作成效和經驗在《中國稅務報》上進行了推廣和交流。雙方逐步建立起了以“納稅服務協作、稅收征管協作、納稅評估協作、文化建設協作”等為主要內容的全方位協作體系。在納稅服務協作方面，國稅辦稅服務廳和地稅辦稅服務廳緊密相鄰，真正實現了聯合辦稅，改變了納稅人“兩頭跑、多次找”的局面。國地稅雙方搭建了國地稅信息交換平臺，建立信息需求提報制度、信息交流使用制度和信息交流保密制度，已累計上傳信息100余萬條，初步實現了戶籍、流轉稅、外管證、企業所得稅信息采集和分析比對功能、協作項目工作流推送流轉功能。

　　局長服務日溝通零距離

　　每月開展局長服務日活動，通過“聽”（工作匯報）、“講”（服務交流）、“看”（現場觀摩）、“問”（意見征求）等形式，以開放的心態邀請社會各界代表走進地稅，了解稅收，并與局領導面對面交談。既增強了社會各界對地稅工作的了解，又拉近了地稅部門和納稅人之間的距離，對促進地稅工作、加強稅企溝通，營造良好的稅收法治環境起到了很好的推動作用。經由活動，人大代表、政協委員、大企業股東、小企業會計、私營業主等各層次納稅人各取所需，一致給予高度評價。

　　預審服務減壓超前

　　辦稅廳委派4名組長及5名業務能力強、辦事效率高、服務態度好的助征員組成雙人小組，輪流值班，在大廳叫號機處“預審臺”為納稅人提供服務。預審臺負責現場解答納稅人提問、審驗納稅人所提供資料，并根據納稅人各自需求進行引導、分流。若納稅人辦稅資料不齊，預審臺會耐心說明情況并履行“一次性告知”義務；若納稅人資料齊全，預審臺會就其代開發票稅率等進行審批并當場簽字確認，納稅人攜帶經過簽字認可的材料即可前往窗口辦業務。預審服務的實施，既有效解決了辦稅廳內部政策掌握不一、答復問題口徑不同的窘境，也避免了納稅人排長隊、耗長時的問題，同時降低了資料審核風險。

　　提報微信公眾服務需求 推進“服務號”上線進程

　　提出“開通微信服務號”構想，并配合市局做好需求編寫及軟件開發工作，為稅務機關與納稅人搭建全方位不間斷溝通互動平臺。該微信平臺功能豐富，使用方便，設置辦稅指南、涉稅查詢、微辦稅廳三大模塊，內容包含通知公告、辦稅日歷、納稅人培訓學校、發票真偽查詢、稅票真偽查詢、政策法規查詢、辦稅廳排隊查詢、個稅計算器等十多個欄目。用戶在關注此公眾賬號后，可足不出戶實現法規、稅率、發票真偽等信息查詢，并能通過辦稅助手自助計算應納稅額，進而還可通過微信同稅務機關進行全天候文字、圖片、語音及視頻交流，突破了時空局限。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]