隨著農(nóng)歷小年之后的火車票開始發(fā)售，鐵路部門官方售票網(wǎng)站上的“搶票大戰(zhàn)”也愈演愈烈。記者查詢獲悉，從1月16日起，青島站(含青島北站)始發(fā)的旅客列車中，平均每天都有五六趟車處于無票狀態(tài)，最火爆的線路集中在發(fā)往哈爾濱、成都、西寧、太原等8趟車次。另有多趟列車也只剩下了少量的無座車票。不過，記者從12306網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，不少熱門車次會(huì)出現(xiàn)回籠票，市民只要掐準(zhǔn)時(shí)間再搶購(gòu)，很可能會(huì)淘到幾張熱門車票。

　　部分列車車票已售罄

　　根據(jù)目前的火車票預(yù)售期，5日起可以購(gòu)買1月24日(農(nóng)歷臘月廿四)的火車票了。5日下午，記者登錄鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站查詢獲悉，1月24日當(dāng)天已經(jīng)有 6趟車次車票售罄。實(shí)際上，根據(jù)目前12306網(wǎng)站顯示的余票信息，從1月16日開始，青島站始發(fā)的部分列車車票已經(jīng)售罄，平均每天都有五六趟車。記者查詢了從1月16日至1月24日每天的余票情況，發(fā)現(xiàn)節(jié)前最緊張的線路集中在東北方向和西北方向，分別為青島至成都的K208次、青島至太原的K882次、青島北至哈爾濱的K702次、青島北至丹東的K956次、青島北至延吉K1054次、青島至西寧西的T372次、青島至西安的K914次、青島至菏澤的5022次等8個(gè)車次。此外，青島至廣州東、包頭、西安、通化、銀川等地的車次也僅剩下少量余票。

　　雖然熱門車次的車票比較搶手，基本上在每天上午開始放票后的半小時(shí)內(nèi)就被搶購(gòu)一空，但記者查詢發(fā)現(xiàn)，這并不意味著就沒有機(jī)會(huì)購(gòu)買到熱門車票了。記者 4日下午查詢發(fā)現(xiàn)，此前已經(jīng)售罄的部分熱門車票，居然出現(xiàn)了少量余票，其中以無座票居多，還有少量臥鋪車票。例如，1月23日青島至成都 、青島至太原的車票原本都已售罄 ，但4日下午居然各有硬臥一張和無座車票一張。據(jù)了解，這就是所謂的“回籠票”。

　　電話訂票系統(tǒng)也有“回籠票”

　　據(jù)記者觀察，無論是互聯(lián)網(wǎng)售票還是電話訂票，鐵路部門都設(shè)有相應(yīng)的門檻，來防止車票被盲目占用。通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)，一旦訂單生成，旅客需在45分鐘之內(nèi)通過網(wǎng)銀或者是支付寶付款，否則訂單會(huì)被取消。這時(shí)即使成功搶購(gòu)了車票，也會(huì)因訂單取消而退回售票系統(tǒng)。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的流程來看，這一撥“回籠票”出現(xiàn)的時(shí)間約在正式放票后的1小時(shí)左右。具體到青島站始發(fā)的列車來說，普通列車“回籠票”出現(xiàn)的時(shí)間為上午11點(diǎn)左右，動(dòng)車組列車(含高鐵)出現(xiàn)時(shí)間為12點(diǎn)左右。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票系統(tǒng)外，電話訂票系統(tǒng)也能產(chǎn)生“回籠票”。按照當(dāng)前規(guī)定，當(dāng)日12∶00前通過電話訂票系統(tǒng)訂購(gòu)的車票，于次日12∶00前取有效；當(dāng)日12∶00后已訂車票于第三天零時(shí)前取有效。因此，每天的12時(shí)和零時(shí)前后是第二撥“回籠票”出現(xiàn)的時(shí)刻。此外，在列車發(fā)車前，還會(huì)有旅客因臨時(shí)行程有變辦理退票，這時(shí)票額也會(huì)退回到售票系統(tǒng)，產(chǎn)生第三撥“回籠票”。只不過旅客退票所產(chǎn)生的“回籠票”，無法確定時(shí)間，需要搶購(gòu)的市民只能多次查詢憑運(yùn)氣搶購(gòu)。

　　重點(diǎn)旅客可預(yù)約三日內(nèi)服務(wù)

　　隨著春運(yùn)火車票的全面開售，由于互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票渠道的預(yù)售期最長(zhǎng)，大多數(shù)乘客都采用這兩種方式購(gòu)票。1月5日下午，記者在青島火車站東售票廳看到，大廳里排隊(duì)購(gòu)票旅客并不多，每個(gè)窗口前大約只排了十幾個(gè)人，但多是訂票后前來取票的。而在自助售票廳內(nèi)，購(gòu)票取票的乘客扎堆，學(xué)生乘客居多。通過自助取票機(jī)操作，不用半分鐘就可以取到車票，不過記者注意到，由于個(gè)別學(xué)生優(yōu)惠卡信息內(nèi)填寫的信息與在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的信息不一致，導(dǎo)致車票無法取出，只能將提前購(gòu)買的車票退掉重新購(gòu)買。

　　青島火車站提醒旅客 ，請(qǐng)?zhí)崆鞍才判谐蹋M量通過預(yù)售期長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)(www.12306.cn)和電話訂票(95105105)的方式購(gòu)買車票，網(wǎng)上購(gòu)票或電話訂票后請(qǐng)?zhí)崆暗阶詣?dòng)取票機(jī)、客票代售點(diǎn)或車站窗口換取紙質(zhì)車票，避免當(dāng)日取票排隊(duì)耗時(shí)耽誤出行。

　　據(jù)了解，目前青島火車站在東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，西候車室設(shè)有“雷鋒服務(wù)區(qū)”，積極為旅客排憂解難，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進(jìn)站、站車交接及免費(fèi)提供輪椅等特殊幫助 。車站官方網(wǎng)站(http://www.qdhcz.net)、官方微博(http://weibo.com/qdtl，http://t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)將及時(shí)發(fā)布各類服務(wù)信息，通過網(wǎng)上互動(dòng)及時(shí)解答網(wǎng)民旅客的問詢，并為重點(diǎn)旅客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，方便旅客出行。同時(shí)，青島火車站將接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長(zhǎng)24小時(shí)“陽(yáng)光服務(wù)熱線”：15153200809。

　　其中，老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客 ，可通過車站官方網(wǎng)站、官方微博等，提前與車站預(yù)約三日內(nèi)的服務(wù)。如：輪椅服務(wù)、擔(dān)架車服務(wù)、重點(diǎn)旅客候車服務(wù)、便捷通道進(jìn)站服務(wù)及聯(lián)系120進(jìn)廣場(chǎng)救助等服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)工作時(shí)間：周一至周五8：00～17：00。同時(shí)，旅客也可以通過值班站長(zhǎng)熱線進(jìn)行預(yù)約。值得提醒的是，老年人應(yīng)攜帶老年證、殘疾人憑殘疾人證、生病旅客憑醫(yī)療證明預(yù)約，預(yù)約信息應(yīng)真實(shí)可靠，如有不實(shí)預(yù)約將自動(dòng)失效。

　　五種購(gòu)票方式各有優(yōu)缺點(diǎn)

　　隨著春運(yùn)火車票的全面開售，很多市民通過各種售票渠道購(gòu)買春運(yùn)期間的熱門火車票。從今年開始，鐵路部門增加了手機(jī)客戶端購(gòu)票，使得火車票的購(gòu)票渠道達(dá)到了五種，分別為：互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、手機(jī)客戶端、車站售票窗口(含站外代售點(diǎn))、自助售票機(jī)。按照預(yù)售期規(guī)定，臨客車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為提前25天，車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為23天；圖定列車車票互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天，車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)為18天，均含當(dāng)天。記者總結(jié)了這5種購(gòu)票方式的優(yōu)缺點(diǎn)，供購(gòu)票的市民參考。