齊魯晚報(bào)12月22日訊(記者　陳之煥)　今年1月至11月底,旅游部門受理旅游投訴及咨詢6375件,有效投訴1235件,旅游市場(chǎng)仍存在廣告宣傳不規(guī)范、合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仁蠓?wù)問(wèn)題。旅游部門為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失59萬(wàn)余元,下一步將選出5例旅游購(gòu)物案例上報(bào)國(guó)家旅游局,進(jìn)行全國(guó)通報(bào)。

　　日期,青島市旅游安全暨自檢工作會(huì)議通報(bào)了全市旅游投訴、來(lái)訪等情況,1月至11月底青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢6375件,有效投訴1235件,立案251件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失59萬(wàn)余元。重點(diǎn)解決了廣告宣傳不規(guī)范、合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)、格式條款不公平、游覽時(shí)間縮水、行程安排變更、交通保障瑕疵、住宿標(biāo)準(zhǔn)降低、假冒偽劣商品退貨不及時(shí)、服務(wù)人員態(tài)度急躁、景區(qū)票務(wù)管理混亂等十大旅游服務(wù)問(wèn)題。

　　自青島市旅游局在青島旅游政務(wù)網(wǎng)開(kāi)辟了“旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法”模塊以來(lái),旅游局每月定期公示旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)。每月對(duì)典型的投訴案例進(jìn)行法律分析,指出企業(yè)問(wèn)題、分析法律原理、提出指導(dǎo)意見(jiàn),提升企業(yè)對(duì)法律的認(rèn)識(shí)程度。針對(duì)旅游旺季景區(qū)(點(diǎn))游客集中,對(duì)部分游客聚集度較高的4A級(jí)景區(qū)開(kāi)展了旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),來(lái)青游客對(duì)青島市旅游環(huán)境整體評(píng)價(jià)總體滿意度為89.38%。

　　據(jù)悉,青島市旅游局將選取5例旅游中強(qiáng)制購(gòu)物的案例,上報(bào)國(guó)家旅游局進(jìn)行全國(guó)通報(bào),具體案例內(nèi)容將在不久后公示。下一步,青島市就關(guān)于“指定具體購(gòu)物場(chǎng)所和安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”“以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)”“誘騙旅游者”“回扣等不正當(dāng)利益”“影響其他旅游者行程安排”等內(nèi)容進(jìn)行詮釋和規(guī)定,取締“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　 [編輯: 林永麗]