青島馬上迎來旅游旺季，旅游維權方面情況如何？7月2日上午，市政務服務熱線辦公室邀請市政府辦公廳、市商務局 、市旅游局 、市物價局 、市工商局等負責人通過12345電話現場受理市民、游客和旅游經營業主關于旅游方面的咨詢、投訴、舉報和建議。其中，商務賓館和家庭旅店住宿糾紛方面的市民訴求較多，占總接話量的80%。

　　副局長給外地游客道歉

　　7月2日上午，市旅游局副局長駱萬飛一共接聽了14個現場來電。其中，對于商務賓館和家庭旅店住宿糾紛方面的市民投訴就有9個，加上沒有現場答復的13個來電，該方面的投訴占到接話量的80%。

　　第一個打來電話的是已回到哈爾濱的張先生，他對自己此前在青島居住的家庭旅館很是不滿?！拔耶敃r在網上說的很好，繳納押金500元，后來又補上1600元，結果來了之后發現這里環境太差，而且和我們簽訂的是房屋租賃合同，我要求退房只退給1400元?！睆膹埾壬拿枋鲋?，記者發現這處家庭旅館的環境確實很差，而且當張先生提出要舉報時，店家直接告訴他，他們是黑店沒法查。

　　“您來青島旅游遇到這樣的事情，我首先向您表示歉意?！瘪樔f飛表示，此事線下馬上會有工作人員和張先生聯系，讓張先生把保留的證據傳過來。對于另外有些外地游客投訴的問題，駱萬飛也在電話中表達了歉意。

　　退房引發糾紛格外多

　　此后的來電中，還有5名打來電話的游客反映退房遇到的問題。其中，來自北京的游客張先生表示，自己入住嶗山區俊峰商務賓館時，由于房間條件太差而退房，結果對方每個房間要收取50元?！拔疫M了房間再出來，前后不到5分鐘，東西都沒有碰過?！睆埾壬岢霎愖h時，對方稱每個賓館都是這樣。

　　還有一名書女士打來電話稱自己入住賓館不到兩個小時，要求退房的時候對方收取全款。還有一名女士稱自己因為朝向不好看了之后要求退房，結果收取20元押金，她表示不滿。

　　一日游一定要簽訂合同

　　現場接話活動中，一日游等旅游項目也讓很多消費者不滿意。市民李女士告訴記者，自己在一家商務賓館前臺看到有旅行社推出的嶗山一日游的項目，她就報名了。結果，一天下來她不僅遭遇了強制消費，行程也不是原先說好的，感到很氣憤。

　　此外，還有一名游客張女士反映自己在棧橋西側的一個旅行點經人介紹去海底世界、嶗山等旅游景點觀光，結果頻頻遭遇推薦游覽收費，不給錢就不負責張女士回程，前后共多花費500元左右?！暗搅擞械木包c看完出來也要交錢，真是遇到黑導游了?！?br>
　　對此，駱萬飛表示，張女士沒有報正規的旅行社，很容易出現問題，并且出現問題后也不好解決?！艾F在一日游不能口頭承諾，一定要簽協議，現在有個規范的文本。此外，導游一定要有到導游證才能上崗?！庇浾吡私獾?，如果市民和游客在旅行中遇到問題可以撥打投訴電話12301。

　　非星級賓館存監管空白

　　“現在這種商務賓館和家庭旅館不屬于星級賓館，出現問題之后缺乏判斷依據和標準?！爆F場 ，市商務局 、市旅游局 、市物價局 、市工商局的負責人針對這個問題也進行了探討。

　　記者了解到，現在商務賓館和家庭旅館沒有一個標準?！坝械娜苏f太潮濕了要退房，那么這個“潮濕”到什么程度不符合標準呢？約定的一般退房時間就是中午12點，但是國內有的地方是下午2點，其實這個是沒有硬性規定的?！瘪樔f飛表示，現在這些賓館每個部門都會管理一些方面，但是有的方面也存在監管空白。

　　駱萬飛坦言，在對商務賓館和家庭旅館的管理完善方面，還有很長的路要走。他告訴記者，根據有關規定，三星級及以上標準的酒店都有較為完備的管理規范，監管也很到位，出現顧客投訴和糾紛能夠第一時間按照規范進行處理。但是對于商務酒店和家庭旅館來說，管理起來難度卻大得多?！胺切羌壘频甑膯栴}和網上預訂這一塊最為突出，多數企業和商家能夠講誠信，從去年開始，商務酒店、家庭旅館，特別是那些不是連鎖的商務酒店，投訴較多?！彼嬖V記者，現在遇到這種情況他們對商務酒店一點能力都沒有，凡是旅行社跟商務酒店有聯系的，他們都是從旅行社方面介入。

　　“對于商務賓館和家庭旅館多個部門都有監管職能，但還需要進一步加強管理 ，形成監管合力，杜絕欺客行為，保護市民、游客合法權益。”他表示，這個問題政府各部門會重視起來，抓緊時間解決。

　　記者 郝園園  李曉哲

（來源：半島網-半島都市報）