“我在鎮(zhèn)江路上一家經濟型酒店交了房款以后，走進房間發(fā)現沒有窗戶，接著就辦理了退房，前后不到20分鐘，連房間的床都沒有坐過，酒店就扣我20塊錢的押金，我很想弄清楚到底是哪個部門在管？這樣的經濟型酒店是什么單位來負責？”7月2日上午，在市政務服務熱線12345組織開展的“旅游維權”專題局長接話中，面對這位投訴者的問題，市旅游局副局長駱萬飛盡力安撫道：“很多部門都在管，肯定有人管”，但是隨后面對記者，駱副局長直言：“你問我我也不清楚”。當天所有的旅游維權來電中，八成投訴直指商務酒店或家庭旅館，主要接話人駱萬飛表示，市旅游局對星際賓館的服務有標準，但是對商務酒店卻一點能力都沒有，網上自己訂的商務賓館更是沒轍。

　　專題局長接話活動9點半正式開始，第一位來話人來自哈爾濱，“我6月26日晚上到的青島，當晚八九點鐘到了旅館，因為是提前訂的家庭旅館，他們說得很好，可以做飯，可以住，非常方便，結果到了房間發(fā)現，普通酒店的床單都是白色的，他那里是花的，而且還有污染，衛(wèi)生間還不好使，馬桶要另外接水沖，垃圾桶的塑料袋里還有沒收拾干凈的垃圾……”來電人張先生表示，自己已于7月1日回到了哈爾濱，但對這樣“不適合居住”卻虛假宣傳的家庭旅館，他還是想要投訴。

　　當天關于旅游維權的所有來電中，八成都是投訴家庭旅館或商務酒店，駱萬飛誠懇地向對方致歉，并一一向對方要了相關的證明材料，表示下線以后會有工作人員與其聯系，為其維權。駱萬飛告訴記者，旅游局對星級賓館有服務標準，處理起來相對容易，但是對商務酒店卻是一點能力都沒有，“凡是旅行社跟商務酒店有聯系的，我們都是從旅行社抓，但是對于網上預訂的一點辦法都沒有”。對于那位要求了解到底是哪個部門負責經濟型酒店管理的游客，駱萬飛無奈地告訴記者，“你問我我也不知道”。

　　對于非星級酒店存在的監(jiān)管難題，市工商局市場處李群處長表示，主要原因是缺乏判斷的標準和方式。比如環(huán)境潮濕到什么程度算達標，可不可以提供沒有窗戶的房間，環(huán)境溫度要多少，這些都沒有標準，還有對于退房的時間、入住的時間怎樣算等，都沒有依據和標準。“今天通過這種形式把這個問題反映了出來，至少青島可以出臺一個地方性的標準”，李處長表示。

　　駱萬飛告訴記者，普通消費者更多地需要家庭旅館、商務賓館，對它們的管理有空白地帶，有交叉部門，也有法律缺失的部分，“已經引起了市領導的重視，近期會召開相關會議進行研究，由誰來規(guī)范，誰來指導，相信不會太久就會有辦法的”，駱萬飛強調，當天打進電話的，不管什么問題，肯定會有人去處理。

　　市政務服務熱線辦公室主任王永先表示，他們會將近幾年來針對非星級酒店的投訴進行一個量的分析，并將有關部門在處理過程中遇到的困難做分析，“歸納形成調研報告，給分管領導上報，相關部門研究出相應的辦法和措施。”

　　如果您在青旅游期間遇到什么不公平的待遇，歡迎撥打電話80889487向記者反映，我們將盡力為您維權。

　　記者 郝春梅

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 宋濤]