重點“突破”老年人和對手機業務不熟的

    每天平均8個小時的工作時間，幾乎每一分鐘都處于勞動強度極高的電話銷售中，嗓子喊啞了，休息一晚上，第二天繼續干。如此拼命卻拿不到稱心如意的報酬，這讓不少剛畢業的學生們很難接受，所以在這家公司里話務員辭職是非常正常的事情。

    由于公司常常處于人手不夠的狀態，人事工作反而成了該公司最繁忙的一項工作，招聘門檻學歷從大專降到中專，從中專最后降到“普通話好就可以”，所以進入該公司的員工更是形形色色。

    小劉回憶稱，在他進入公司三個月后，下班與同事交談發現其中有不少人是他在山東英才職業學院的師弟妹，所修的專業更是五花八門，有物流的，護理的，甚至還有機械的。

    為了銷售出去更多的聯通增值業務，小劉便開始向更老的員工學習更有效的“路子”，他介紹稱，聯通增值業務通常都有一個月的免費試用期 ，有效地使用這一個月的試用期 ，便是增加他自己業務量的重要砝碼。這主要面向一些老年人客戶，對手機業務不熟練的客戶等，利用部分客戶貪圖小便宜的心理，免費開通一個月試用期 ，如果過了試用期后，用戶沒有主動反饋回來需要取消，就表示用戶默認定制增值業務，按照小劉的經驗，凡在免費試用期間定制成功的，極少有用戶主動反饋回來取消，還有部分用戶會以為是一直免費試用。

    有些“久經沙場”的資深話務員摸出了更多“實戰經驗”。一位不愿透露姓名的人士稱，在整個電話銷售產品的過程中，只要客戶沒有明確提出“不需要”，話務員就會按照默認同意處理，這種情況主要是面對偏遠地區方言很重的客戶以及接起電話發現客戶所在環境很吵或不太方便說話的客戶。“話務員要做的就是將推銷的那大約100個字讀完，只要客戶不堅決反對，哪怕說到一半掛掉電話就直接給客戶定制也可以，如果萬一碰上投訴，電話都是有錄音的，話務員完全可以回應客戶說他當時沒有明確反對。”

    如果應聘做增值每條提成7毛錢

    15日下午，記者與小耿找到一家自稱是國企的話務外包公司，這家名叫山東旅科的公司位于濟南市高新區穎秀路，在一棟10層的寫字樓里，該公司共占據了6層。

    負責招聘的人力資源主管郭某介紹稱，這家公司承接了中國電信所有的客服業務，包括呼入和呼出兩部分。郭某稱“你在山東省境內撥打10000號，雖然是中國電信的號碼，但一定全部是撥打到我們這里來的。”

    這家公司四樓的工作區主要負責客戶電話投訴，四五百平方米的辦公室里只有不到一半兒的員工在崗，負責投訴的員工主要是已經在電話銷售部門干過一段時間的熟練工，是話務員中薪水最高的群體，平均3000元左右。

    下午4時許，之前應聘的兩家公司負責招聘的工作人員便連續向記者打來電話，詢問是否考慮清楚去他們公司就職，而每家公司都毫不吝嗇地亮出自己的底牌。

    卓朗公司孫某稱：“我們公司是這個行業內極少繳納保險的，而且你們進來之后晉升的空間很大。”眾生通訊吳女士說：“如果你們做增值業務，每條提成7毛錢，聯通寬帶和零元購機的會更多。”山東旅科的郭某更是直接說：“我公司暑假還要開通業務，所以員工缺口很大，你們有這個優勢的話，可以直接從學校招聘學生過來，一次性幾十人幾百人都可以，我到時候按人頭給你提成，每人最低200元。” 記者 曹凱杰