重點(diǎn)“突破”老年人和對手機(jī)業(yè)務(wù)不熟的

    每天平均8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，幾乎每一分鐘都處于勞動(dòng)強(qiáng)度極高的電話銷售中，嗓子喊啞了，休息一晚上，第二天繼續(xù)干。如此拼命卻拿不到稱心如意的報(bào)酬，這讓不少剛畢業(yè)的學(xué)生們很難接受，所以在這家公司里話務(wù)員辭職是非常正常的事情。

    由于公司常常處于人手不夠的狀態(tài)，人事工作反而成了該公司最繁忙的一項(xiàng)工作，招聘門檻學(xué)歷從大專降到中專，從中專最后降到“普通話好就可以”，所以進(jìn)入該公司的員工更是形形色色。

    小劉回憶稱，在他進(jìn)入公司三個(gè)月后，下班與同事交談發(fā)現(xiàn)其中有不少人是他在山東英才職業(yè)學(xué)院的師弟妹，所修的專業(yè)更是五花八門，有物流的，護(hù)理的，甚至還有機(jī)械的。

    為了銷售出去更多的聯(lián)通增值業(yè)務(wù)，小劉便開始向更老的員工學(xué)習(xí)更有效的“路子”，他介紹稱，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)通常都有一個(gè)月的免費(fèi)試用期 ，有效地使用這一個(gè)月的試用期 ，便是增加他自己業(yè)務(wù)量的重要砝碼。這主要面向一些老年人客戶，對手機(jī)業(yè)務(wù)不熟練的客戶等，利用部分客戶貪圖小便宜的心理，免費(fèi)開通一個(gè)月試用期 ，如果過了試用期后，用戶沒有主動(dòng)反饋回來需要取消，就表示用戶默認(rèn)定制增值業(yè)務(wù)，按照小劉的經(jīng)驗(yàn)，凡在免費(fèi)試用期間定制成功的，極少有用戶主動(dòng)反饋回來取消，還有部分用戶會(huì)以為是一直免費(fèi)試用。

    有些“久經(jīng)沙場”的資深話務(wù)員摸出了更多“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。一位不愿透露姓名的人士稱，在整個(gè)電話銷售產(chǎn)品的過程中，只要客戶沒有明確提出“不需要”，話務(wù)員就會(huì)按照默認(rèn)同意處理，這種情況主要是面對偏遠(yuǎn)地區(qū)方言很重的客戶以及接起電話發(fā)現(xiàn)客戶所在環(huán)境很吵或不太方便說話的客戶。“話務(wù)員要做的就是將推銷的那大約100個(gè)字讀完，只要客戶不堅(jiān)決反對，哪怕說到一半掛掉電話就直接給客戶定制也可以，如果萬一碰上投訴，電話都是有錄音的，話務(wù)員完全可以回應(yīng)客戶說他當(dāng)時(shí)沒有明確反對。”

    如果應(yīng)聘做增值每條提成7毛錢

    15日下午，記者與小耿找到一家自稱是國企的話務(wù)外包公司，這家名叫山東旅科的公司位于濟(jì)南市高新區(qū)穎秀路，在一棟10層的寫字樓里，該公司共占據(jù)了6層。

    負(fù)責(zé)招聘的人力資源主管郭某介紹稱，這家公司承接了中國電信所有的客服業(yè)務(wù)，包括呼入和呼出兩部分。郭某稱“你在山東省境內(nèi)撥打10000號，雖然是中國電信的號碼，但一定全部是撥打到我們這里來的。”

    這家公司四樓的工作區(qū)主要負(fù)責(zé)客戶電話投訴，四五百平方米的辦公室里只有不到一半兒的員工在崗，負(fù)責(zé)投訴的員工主要是已經(jīng)在電話銷售部門干過一段時(shí)間的熟練工，是話務(wù)員中薪水最高的群體，平均3000元左右。

    下午4時(shí)許，之前應(yīng)聘的兩家公司負(fù)責(zé)招聘的工作人員便連續(xù)向記者打來電話，詢問是否考慮清楚去他們公司就職，而每家公司都毫不吝嗇地亮出自己的底牌。

    卓朗公司孫某稱：“我們公司是這個(gè)行業(yè)內(nèi)極少繳納保險(xiǎn)的，而且你們進(jìn)來之后晉升的空間很大。”眾生通訊吳女士說：“如果你們做增值業(yè)務(wù)，每條提成7毛錢，聯(lián)通寬帶和零元購機(jī)的會(huì)更多。”山東旅科的郭某更是直接說：“我公司暑假還要開通業(yè)務(wù)，所以員工缺口很大，你們有這個(gè)優(yōu)勢的話，可以直接從學(xué)校招聘學(xué)生過來，一次性幾十人幾百人都可以，我到時(shí)候按人頭給你提成，每人最低200元。” 記者 曹凱杰