“零元”“秘書”……業(yè)務(wù)都有個(gè)好名頭

    濟(jì)南市高新區(qū)的齊魯軟件園及其周邊地區(qū)，是被稱為山東省IT及通訊技術(shù)人才最密集的地方，也是山東省話務(wù)外包公司最集中的地方。大專和中專畢業(yè)生便是這些話務(wù)公司員工的主力軍。

    14日下午，根據(jù)事先預(yù)約好的面試單位，記者與小耿來到軟件園F座一樓的濟(jì)南眾聲通訊技術(shù)有限公司，這家公司同樣是一個(gè)與電信運(yùn)營商合作的話務(wù)外包公司，所有的辦公區(qū)全部集中在一個(gè)大廳里，有上百人同時(shí)在打電話，走進(jìn)里面如同進(jìn)入一個(gè)熱鬧的集市，感覺整個(gè)大廳里傳出的回響甚至形成了轟轟隆隆的共鳴，令人頭昏腦漲。

    看到記者與小耿前來應(yīng)聘，負(fù)責(zé)人力資源工作的吳主管前來接待，當(dāng)聽到小耿是主修播音與主持專業(yè)，又有一年工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，吳女士顯得異常感興趣：“這恰好是我們的對口專業(yè)，像你們這種人才，最多培訓(xùn)半天就可以直接上崗?！?

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)也是一個(gè)電話營銷公司 ，營銷的內(nèi)容全部是中國聯(lián)通的產(chǎn)品，主要分為兩大類，一類是聯(lián)通寬帶安裝和零元購機(jī)，另一類是以聯(lián)通秘書和彩鈴為代表的增值服務(wù)。為了達(dá)到宣傳效果，這些業(yè)務(wù)都有個(gè)好名頭，比如“零元”“炫鈴”等，這些詞語都非常有煽動(dòng)性。但是公司內(nèi)部稱呼就“樸素”多了，將前一類營銷產(chǎn)品稱為“電商”，后一類稱之為“增值”。

    電商業(yè)務(wù)在這家公司內(nèi)部是優(yōu)秀員工才能挑起的重?fù)?dān)，而吳女士卻一開始就極力勸說記者和小耿向電商業(yè)務(wù)發(fā)展，她還仔細(xì)講起了多勞多得的提成制度：“電商可能不用打那么多電話，但這對于銷售技巧和普通話語氣語調(diào)要求都相當(dāng)高，剛來的這些小孩干不了，但我聽你們說話應(yīng)該沒問題，因?yàn)閷拵Ш土阍彊C(jī)每一單都在幾千塊錢，所以你們提成也比較多?！?

    人員流動(dòng)性大3個(gè)月就成老員工

    離開了這家公司，記者便與小耿一直蹲守在該公司門口附近，等到下午6時(shí)下班，上百人組成的浩浩蕩蕩的隊(duì)伍從樓座前后門走出來，記者以咨詢勞動(dòng)強(qiáng)度為突破口，與該公司里一名剛剛進(jìn)來三個(gè)月的員工小劉仔細(xì)交談起來。

    小劉去年畢業(yè)于山東英才職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主修國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，雖然進(jìn)入該公司只有三個(gè)月，但他卻自詡為名副其實(shí)的老員工。“這個(gè)公司人員流動(dòng)很大，進(jìn)的時(shí)候是成批地進(jìn) ，走的時(shí)候也是成批地走，你看看我旁邊那些空缺的辦公桌，我來這幾個(gè)月已經(jīng)換了兩批人了。”

    剛進(jìn)入這個(gè)公司時(shí)，小劉一直負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)，公司每個(gè)月給他制定420單的任務(wù)量，只有定制成功超過420個(gè)單子，他便可以拿到1200元的基本工資，超過420單的部分，每單按照6角錢來提成，這個(gè)聽起來很美的工作，實(shí)際情況卻比小劉想象中艱難很多。

    每天早晨8時(shí)來上班，小劉都會接到一大堆電話號碼，關(guān)于這些電話號碼的來源，他并不清楚，也不想知道，這個(gè)年輕人只知道按照公司給他們設(shè)計(jì)好的臺詞一個(gè)又一個(gè)地打電話，但通常收效甚微?！艾F(xiàn)在客戶對于我們這種打電話主動(dòng)推銷產(chǎn)品的好像都很排斥，很多人我只要開口說第一句話，人家就知道怎么回事，把電話掛了，還有很多人一聽是推銷的直接上來就很不客氣地教育我。”

    剛進(jìn)入公司第一個(gè)月，小劉共完成426個(gè)單子，剛剛完成任務(wù)，所以拿到1200元工資，在跟他一起進(jìn)入公司的十幾名同事中，他的任務(wù)量處于中游，完成最多的也不超過500個(gè)單子。還有很多人沒有完成任務(wù)，后來公司擔(dān)心大批量員工辭職，給每人象征性地發(fā)了幾百元。

    三個(gè)月后，小劉已經(jīng)漸漸適應(yīng)了這樣的工作強(qiáng)度，因?yàn)槔习褰o了他更高的職場許諾，這讓剛畢業(yè)的他有了盼頭。小劉學(xué)著老板的口氣稱，聯(lián)通公司的客服也不全部都是勞務(wù)派遣的外包公司 ，還有部分屬于中國聯(lián)通內(nèi)部編制的工作人員，老板給他的許諾就是爭取兩年內(nèi)讓他轉(zhuǎn)正，這對小劉是個(gè)不小的誘惑。他滿臉憧憬地告訴記者：“用戶打10010轉(zhuǎn)人工的那些話務(wù)員，很多是正式編制，他們只要坐下來等電話就行 ，每個(gè)月拿的比我們多，活兒輕壓力小，除了答復(fù)客戶咨詢的問題，盡可能地連一個(gè)字兒都不用多說?！?