話務(wù)員推銷用語模板，打通電話后話務(wù)員將根據(jù)具體情況選擇用。

    5月17日世界電信日前后，記者對(duì)電信行業(yè)話務(wù)員工作狀況進(jìn)行了調(diào)查。海量騷擾電話從這個(gè)群體傳達(dá)到大量用戶，這些騷擾電話究竟是怎么“制造”出來的呢？記者前往山東省話務(wù)公司最集中的濟(jì)南進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商的客服業(yè)務(wù)絕大多數(shù)是外包給其他企業(yè)，這些外包公司種類繁多，大到國(guó)企，小到幾十人的私營(yíng)小店 ，除承接運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外，外包公司還負(fù)責(zé)銀行、保險(xiǎn)等電話客服業(yè)務(wù)。這個(gè)隊(duì)伍以90后為主力，勞動(dòng)強(qiáng)度大、薪酬低、人員流動(dòng)頻繁、入職門檻較低，培訓(xùn)幾天甚至半天便正式上崗，最先學(xué)的技巧就是如何能把接電話的人“繞進(jìn)去”……

    “世界500強(qiáng)”的服務(wù)分包到老舊格子間

    5月12日下午，記者聯(lián)系上一名剛大學(xué)畢業(yè)一年的小耿，今年21歲的小耿曾就讀于山東傳媒職業(yè)學(xué)院，5月13日記者跟隨小耿同樣以求職者的身份對(duì)濟(jì)南市話務(wù)員招聘的部分公司進(jìn)行調(diào)查。

    13日下午，記者首先來到位于濟(jì)南市山大路上濟(jì)南卓朗通訊技術(shù)有限公司，該公司位于齊魯軟件大廈，寫字樓已經(jīng)老舊。

    記者發(fā)現(xiàn)全公司只有兩間房，一間是公司老板的辦公室，另一間就是員工打電話的工作區(qū)。在這個(gè)面積大約100平方米的房間里，密密麻麻擺著近90個(gè)辦公桌，每張桌子上有一臺(tái)電腦，房間內(nèi)20多名員工全都帶著耳機(jī)專心打著電話。

    “您好，我是湖北聯(lián)通客服代表，聯(lián)通現(xiàn)推出交通顧問服務(wù)，無論您選擇何種方式出行，只要撥打116114按1再按2號(hào)鍵，就可以查詢……”經(jīng)過仔細(xì)對(duì)比，記者發(fā)現(xiàn)，話務(wù)員向電話另一端傳遞出去的信息通常情況下都與紙條上內(nèi)容一字不差。

    提起這個(gè)小公司主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，該公司負(fù)責(zé)人孫某略顯自豪地說：“我們跟聯(lián)通、電信、移動(dòng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)商都有很緊密的合作關(guān)系，公司承接了全國(guó)各地的話務(wù)外包業(yè)務(wù)，所以對(duì)湖北客戶、四川客戶及其他省份的客戶，要求話務(wù)員要隨時(shí)改口稱自己是當(dāng)?shù)乜头恚@樣才能跟客戶從心理上拉近距離。”

    雖然公司以與移動(dòng)聯(lián)通這些世界500強(qiáng)企業(yè)合作為榮，但員工的工作環(huán)境卻并不樂觀。5月13日當(dāng)天濟(jì)南最高氣溫有32℃，這間沒有空調(diào)的辦公室里更像是一個(gè)蒸籠，帶著耳機(jī)的話務(wù)員一個(gè)個(gè)汗流浹背。

    在靠近大辦公室最里面的幾個(gè)桌子，4名看起來只有十七八歲的小姑娘正圍在一起，向老員工學(xué)習(xí)技巧。被圍在中間的男性員工大聲地告訴身邊的新人：“只要客戶不是一上來就帶侮辱性的口氣要掛斷電話，就說明這個(gè)單子有做成的可能，這個(gè)時(shí)候就一定要趕緊抓住機(jī)會(huì)告訴客戶‘因?yàn)槟俏覀兊膬?yōu)質(zhì)用戶，所以才特意打電話拜訪您的……”