面對打印出來的上網流量清單，不少市民表示看不明白。

    手機被侵犯，消費者很被動。近日不少市民打來電話反映，除了遭遇垃圾短信和推銷電話騷擾外，手機流量作為一筆糊涂賬，更是讓消費者不得不掏真金白銀埋單。在解決問題時，消費者面對運營商打印出長長的流量詳單也是一頭霧水。流量異常成投訴重災區其實有多層原因，中國通信業知名觀察家、電信分析師項立剛認為，其中一個原因就是電信運營商沒有承擔更多的提醒義務。

    流量問題，還真不少

    市民劉先生使用的是一部三星智能手機，配了一個聯通號碼，由于經常上網，專門設置了上網流量短信提醒?！?月5日早上一連收到兩條短信，第一條說我的流量還剩下28兆，第二條說已經超過了1.1兆。”劉先生想到超出流量部分費用昂貴，他就在這天停止了蜂窩數據接收，也就是關閉了網絡。沒想到的是，“6日早上收到短信，說我的流量超出198兆！”

    運營商工作人員告訴他，這個流量提醒短信是滯后的，雖然5日這天沒用，但后臺的軟件還在運行?！斑@個根本就不可能，因為我5日已經關了網絡。即使滯后，也不可能滯后這么久吧！”劉先生告訴記者，這并不是他第一次遇到流量超出的情況，3月份他的手機流量超了不少，后來找了運營商，減免了50%。此后使用網絡都很留心。

    5月7日下午，記者再次與劉先生取得聯系，他說運營商已經答應全免了這些超出的流量。

    先認下罪，再討清白？

    家住平度的龐先生打來電話反映，他使用的是聯通手機號碼，在2012年11月、12月產生大量流量費用，“我這個手機都不能上網，怎么會花這么多錢？”他不認可這個“欠費”，干脆停用了號碼。

    市民張先生遇到的情況則不一樣。他在 2012年使用的是聯通寬帶，綁定了一個手機號碼，花了1000多元?！捌綍r只交手機費用就行了?！彼f，過去一年里，最多的月份交了100元，平時一個月幾十元不等。2013年1月份，到了交費時間，他去營業廳查詢費用，“說我要交1600多元！”

    原來，工作人員告訴張先生，這筆費用包括了超出的流量，還有打電話的錢。張先生想要具體的消費清單，工作人員表示需要交費后才能打印出清單，“我到現在也沒有去交費，手機、寬帶全停了。我希望能有一個正常的維權渠道，而不是先‘認罪’再討清白！”

    拿著清單，看不明白

    采訪中，不少市民告訴記者，在遇到手機上網流量出現問題后，多次與聯通接觸?！昂衾埠衾泊蛴〕鰜硪环菀幻锥嚅L的單子，咱什么也看不明白?！币幻龅竭^此類問題的市民說，剛開始看到這些單據，首先懷疑自己的手機是不是真上了這么多網絡，使用了這么多的流量。然而仔細一琢磨，又會想到“這些單據真的是我用的流量證明嗎？即使打印一份別人的，我也不知道?！?

    這種懷疑并不是毫無根據的。據了解，上網流量的統計由一個相當精密完備的系統執行，而且這流量又是聯通公司自己統計監管的。在聯通營業廳維權現場，市民趙女士向記者表示，使用手機時一旦遇到了問題，面對那些看上去合理的解釋，是“既不相信，也不敢相信”。另一方面，不少市民在遇到流量問題時，很多人與運營商交涉后，運營商會減免部分或者全部的流量，讓市民感覺到，運營商“很多時候都像是做賊心虛”。

    ■進展

    上網流量可實時查詢

    日前，聯通工作人員向記者透露，聯通已上線“ 手機上網記錄查詢”系統，該系統能夠讓用戶查詢當月以及最近三個月內的手機上網記錄，包括上網時間、訪問的網址和流量類型等，可謂相當詳盡。

    據了解，這個系統屬于聯通自主研發，全國聯通用戶可以通過聯通10010客服熱線和部分省區iPhone的“ 手機營業廳”客戶端查詢。用戶登錄聯通手機營業廳iPhone客戶端1.4版本以上，通過“服務密碼”查詢，點擊查詢-業務查詢-手機上網記錄查詢便會收到查詢提醒短信。

    在3G時代，聯通因為提醒功能不完善等服務問題，時常發生用戶超流量的天價扣費事件。這一系統的出現能給用戶使用流量提供最為精準的查詢，明明白白流量用在哪兒。

    5月7日，記者用iphone手機登錄“手機營業廳”，發現已經可以成功查詢手機上網記錄 ，一目了然的清單確實對于用戶的主動流量控制有很大幫助。