大眾網(wǎng)濟南4月21日訊（記者 李兆輝）21日，山東省消費者協(xié)會通報了一季度四大“熱門”投訴，消費者因質(zhì)量問題投訴的案件占比高居投訴榜榜首，金銀珠寶首飾投訴數(shù)量比去年同期增長了3.3倍，成為新的投訴熱點，餐飲服務設施不達標致消費者一氧化碳中毒被列入“黑名單”。

　　合同糾紛：

　　購房者遭遇開發(fā)商合同欺詐 反復調(diào)解終獲定金返還

　　煙臺市開發(fā)區(qū)消費者韓女士購買了一套期房，與開發(fā)商簽定了《定金協(xié)議》并繳納定金1萬元，約定以實測面積交費，當雙方簽定《商品房買賣合同》時，合同中卻規(guī)定按套計價，消費者感覺不合適，要求退還定金，多次交涉未果進行投訴。經(jīng)消協(xié)反復調(diào)解，最終開發(fā)商退還消費者定金1萬元。

　　省消協(xié)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2014年第一季度，全省合同問題投訴數(shù)量大幅增加。各級消協(xié)組織共受理合同投訴1709件，占投訴總量的比重由去年同期的4.5%上升到今年的27.3%，其中日用商品類、房屋建材類、交通工具類和生活、社會服務類所占比例較大。消費者反映的主要問題有：經(jīng)營者對合同條款規(guī)定不明確，利用模棱兩可的字眼簽訂不公平條款，誘使消費者上當受騙；個別經(jīng)營者擅自修改合同內(nèi)容，排除或限制消費者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責任；經(jīng)營者利用交易強勢地位，不履行合同義務甚至進行合同欺詐。

　　對此，省消協(xié)提醒消費者在簽定合同時，對商家的承諾要以合同的形式明確下來，將雙方的權(quán)利和義務寫具體明確，有些不懂的問題和術語應找專業(yè)人士幫忙查看；變更或解除合同，應當采用書面形式，光靠口頭約定，事后維權(quán)時缺乏證據(jù)證明；但不能采取極端的方式和方法來維權(quán)，一旦產(chǎn)生消費糾紛，雙方應進行協(xié)商，如協(xié)商不成，可向當?shù)叵麉f(xié)和工商部門進行投訴，如調(diào)解不成，可依法向人民法院直接起訴。

　　餐飲投訴：

　　餐飲企業(yè)設施不達標 消費者一氧化碳中毒

　　淄博市周村區(qū)張先生攜妻子和幾個朋友，在一家飯店吃木炭火鍋，吃到一半時就有人感覺頭暈惡心被送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)是一氧化碳中毒。張先生與飯店老板就救治費用問題產(chǎn)生糾紛，后經(jīng)周村區(qū)消保委調(diào)解，最終由飯店承擔全部的救治費用2600元。

　　省消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理生活、社會服務類投訴910件，其中餐飲服務投訴114件，占投訴總量的比重由去年同期的1.0%上升到今年的1.8%。消費者反映的主要問題有：餐飲行業(yè)服務人員素質(zhì)不高、服務不規(guī)范、服務態(tài)度較差；餐飲企業(yè)自律意識差，高端餐飲包間設最低消費并對自帶酒水者收開瓶費等；餐飲企業(yè)衛(wèi)生、設施等不達標，消費者安全難保證。

　　對此，省消協(xié)提醒廣大消費者外出就餐時，選擇信譽度高、證照合格、經(jīng)營規(guī)范的商家，就餐過程中留意自己的人身和財產(chǎn)安全，避免發(fā)生人身傷害和財物被盜等案件。同時還要注意保存好發(fā)票、收據(jù)等相關憑證，以便發(fā)生糾紛時依法維權(quán)。

　　首飾投訴：

　　6000元黃金手鏈10多天斷裂 退貨還需承擔手續(xù)費

　　青島市民徐先生在開發(fā)區(qū)某大型商場購買了價值6000多元某品牌的黃金手鏈，配戴10多天就出現(xiàn)了斷裂，在該品牌其它連鎖店自費修復后，不久金手鏈的其它幾處也出現(xiàn)了斷裂，經(jīng)協(xié)調(diào)商場答復可以退貨但需要消費者承擔每克25元的手工費。最終經(jīng)開發(fā)區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商場為徐先生免費調(diào)換了一條等值金手鏈。

　　關于金銀珠寶首飾的投訴，成為一季度“新生”熱點。據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計，2014年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理首飾及文體用品類投訴170件，其中首飾投訴133件，比去年同期31件增長了3.3倍，成為新的投訴熱點。消費者反映的主要問題有：質(zhì)量不過關，首飾出現(xiàn)斷裂、變形、鑲嵌類飾品鉆石(寶石)脫落、褪色或變色等；標識模糊，讓消費者辨識困難甚至引發(fā)歧義；分量不足，實際重量與標牌上的不一致。

　　為此，省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在購買首飾類商品時，最好要選擇大品牌的珠寶店，相對質(zhì)量有保障，售后服務較周到；購買前須多留心，向經(jīng)營者了解注意事項，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、等級等有關證明；還要保存好購貨憑證和合格證書或吊牌等相關證書票據(jù)，如果一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及質(zhì)量檢測。特別是外出旅游時謹慎購買珠寶玉石飾品，一旦出現(xiàn)糾紛往往難以解決。

　　裝飾材料：

　　裝修建材以次充好騙人不淺 投訴量一年增1.5倍

　　家住壽光的趙女士在濰坊高新區(qū)某裝飾材料超市購買價值5萬余元的高檔微晶石地面磚，并簽定合同由其負責鋪設。工程完工后，趙女士清理地面時發(fā)現(xiàn)很多地磚上有針孔斑點且無法清除，與超市交涉無果后投訴到高新區(qū)消協(xié)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終該超市賠償趙女士損失2萬元。

　　省消協(xié)介紹，2014年第一季度，全省各級消協(xié)組織共受理房屋及建材類商品投訴201件，其中裝修建材投訴152件，比去年同期60件增長了1.5倍，消費者反映的主要問題有：經(jīng)營者弄虛作假欺騙消費者。具體表現(xiàn)在裝修建材商品質(zhì)量不合格、價格水分大、以次充好；有的經(jīng)營者虛假宣傳誤導消費者，號稱建材“綠色環(huán)保”、“零甲醛”，實際甲醛等有害物質(zhì)超標；經(jīng)營者售后服務差，所承諾的售后服務的內(nèi)容條款難以兌現(xiàn)，有的甚至是故意拖延或者無理拒絕。

　　為此 ，省消協(xié)提醒消費者在購買裝修建材或接受服務時要選擇規(guī)模大，證照齊全具有一定規(guī)模的企業(yè)，選擇品牌口碑較好的產(chǎn)品；購買時切勿只聽信銷售人員的一面之詞，應查看產(chǎn)品的合格證和環(huán)保質(zhì)量認證證書，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格；同時保留好發(fā)貨票，索取貨品詳細清單，詳細注明建材的品牌、規(guī)格、單價、數(shù)量，特別是購買木材等計算平方數(shù)的產(chǎn)品更要仔細核對板材的厚度、材質(zhì)、環(huán)保等級等數(shù)據(jù)，保留好相關證據(jù)便于事后維權(quán)。

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