銷售人員認可消費者獲贈的兩次保養(來源：受訪者)

信網1月10日訊（記者 趙彥閱）2021年買新車時，孫女士把原先的汽車在青島華世通汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“華世通4S店”）進行置換，并因為置換獲得兩次免費保養。“買車送了四次保養，加上置換的這兩次，一共是六次。但是直到現在，4S店都沒有給我錄上這兩次保養。人家沒否認贈送保養的事，但就是不給錄到系統里，也用不了。”不否認、不承認還沒有實際行動，華世通4S店的態度讓孫女士有些摸不準，這到底算怎么一回事？

在孫女士的微信里，還保留著買車時與銷售人員的聊天記錄，銷售人員明確承諾車輛置換可以獲贈兩次保養，但一直以來，這兩次保養都沒有被記錄在系統里。每次去店里，孫女士總要問上一句，工作人員也總答復馬上就辦，但系統里卻沒有任何變化，“有一次把我行車證的照片都要去了，我以為終于能辦好了，結果還是空歡喜一場。”究其原因，孫女士被告知她缺少贈送保養的單據。

原來，按照華世通4S店的規定，贈送的保養要有業務單為憑證，但孫女士卻恰恰拿不出這張單子，只有跟銷售人員的聊天記錄為憑證。“我也是第一次賣車再買新車，不知道置換贈送的保養還有單獨的憑證，而且憑證也從沒給到我手上，我上哪兒提供去？”如今，為孫女士辦理置換業務的銷售人員已經離職，更無處獲得這一份關鍵的憑證。

“我們也認可有著兩次贈送的保養，但沒有紙質的業務單，就是錄不了系統，這是公司工作流程規定的。”說起孫女士的遭遇，華世通4S店負責二手車置換的工作人員表示，店里是承認有這回事的，但因為公司規定的限制，沒單據就不能錄系統，不錄系統就不能提供免費保養，“公司也在落實到底是哪個環節出了問題，如果是我們的問題，一定會妥善解決。”

買賣雙方都認可的贈送，只因為少了一張紙質材料，就要變成空頭支票？這讓孫女士很難理解。對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，商家應將承諾給消費者的贈送權益按照工作流程落實，若未按照流程落實導致消費者權益受損，商家應該承擔相應的責任。同時，工作人員也提醒消費者，在買賣過程中商家所做出的承諾，都應該白紙黑字落在紙面上，特別是合同之外的贈送，不能僅憑口頭約定，避免到時“人去樓空”。