信網(wǎng)5月27日訊（記者 趙彥閱）今年1月底，陳女士經(jīng)人介紹在青島鯨心到家生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鯨心到家”）給自己的新家購(gòu)買了一次全屋開(kāi)荒的保潔服務(wù)，單價(jià)13元錢一平方的價(jià)格在整個(gè)保潔市場(chǎng)上不算便宜，但不料保潔團(tuán)隊(duì)進(jìn)門打掃后的效果卻沒(méi)能陳女士滿意。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近年關(guān)，在領(lǐng)隊(duì)承諾可以再贈(zèng)送一次全屋保潔的前提下，陳女士付了尾款。可近期當(dāng)陳女士想要再聯(lián)系這位領(lǐng)隊(duì)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)卻聯(lián)系不上了，當(dāng)初承諾好額外贈(zèng)送的全屋保潔服務(wù)也跟著“泡了湯”。

“窗框的邊角上還有中央空調(diào)出風(fēng)口上都是灰塵，廚房柜子下面的地磚也沒(méi)有打掃干凈，甚至窗戶玻璃上的污漬也沒(méi)有擦掉。”在陳女士看來(lái)，花將近1500元買來(lái)的精細(xì)化保潔服務(wù)遠(yuǎn)不該做到如此地步。陳女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)天自己去新房驗(yàn)收時(shí)，對(duì)保潔效果并不滿意，但是看在保潔團(tuán)隊(duì)辛苦了一天的份上，加上領(lǐng)隊(duì)說(shuō)可以搬家前再贈(zèng)送一次全屋保潔和除甲醛服務(wù)，才付了尾款。眼瞅著半年過(guò)去了，自己也即將搬進(jìn)新家，但是聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)想著在搬家前再做一次保潔時(shí)卻聯(lián)系不上了。

“5月初的時(shí)候給領(lǐng)隊(duì)師傅打過(guò)電話，他在電話里還說(shuō)我們家還剩一次全屋保潔沒(méi)做，說(shuō)是讓我等等，一直等到現(xiàn)在，不回微信也聯(lián)系不上了。”陳女士稱，自己當(dāng)時(shí)出于對(duì)領(lǐng)隊(duì)的信任，以為既然做出了承諾，那么到時(shí)候再聯(lián)系就可以，確實(shí)沒(méi)想到承諾好的贈(zèng)送服務(wù)會(huì)“泡了湯”。

信網(wǎng)聯(lián)系了青島鯨心到家生活服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人朱先生，朱先生表示，負(fù)責(zé)給陳女士家做全屋開(kāi)荒保潔的領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)離職，而且當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)干完活兒回來(lái)只說(shuō)贈(zèng)送給客戶一次全屋除甲醛，沒(méi)有提過(guò)要贈(zèng)送全屋保潔的事。“客戶既然付了尾款就代表認(rèn)可我們的服務(wù)，干我們這行的是領(lǐng)隊(duì)拿大頭，現(xiàn)在領(lǐng)隊(duì)離職了，我也聯(lián)系不上他，我們也沒(méi)有多余的人手和資金再贈(zèng)送給客戶一次保潔服務(wù)，只能把配好除甲醛的試劑郵給客戶，客戶可以自己噴在家具上。”

對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要注意留存好相關(guān)證據(jù)，尤其對(duì)商家作出的承諾，盡量不要用“口頭約定”，最好用文字、書(shū)面或者錄音落到實(shí)處，以便于日后維權(quán)。“領(lǐng)隊(duì)上門時(shí)是作為公司的工作人員上門，那么作出的承諾公司也應(yīng)該兌現(xiàn)，建議消費(fèi)者同商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，建議消費(fèi)者向商家所在地的行政監(jiān)管部門反映或者撥打12345市民熱線。”