在3·15消費者權益保護日來臨之際 ，平度市消保委(以下簡稱“消保委”)發布了2013年消費者投訴的幾個典型案例，提醒市民在日常消費中要警惕各類消費陷阱，案例涉及藥品 、汽車 、家電等多個行業 。

　　案例一：維修兩次仍罷工

　　【案情介紹】2013年2月17日，消保委接到一起皮鞋質量問題的投訴。消費者王小姐在某超市購買一雙價值350元的品牌皮鞋，該鞋在購買穿著不到5天的時間內出現鞋底開膠問題，經售后維修兩次后仍未解決問題。消費者對皮鞋質量產生懷疑，要求經銷商退貨。經銷商以皮鞋穿著不當為由拒絕消費者退貨的要求，只承諾在保修期內繼續維修。

　　【處理過程及結果】接到投訴后工作人員組織雙方進行調解。雙方爭議的焦點是皮鞋開膠是否人為損壞造成。工作人員認為皮鞋屢次出現開膠問題說明其存在質量問題的可能性比較大。如果經銷商認為皮鞋出現開膠問題是人為損壞就應舉證支持，否則就應承擔三包責任。經調解，經銷商同意為消費者更換同款、同等價格的皮鞋，消費者同意。

　　【案例分析】這是一起涉及皮革制品三包規定的案件。根據相關規定，本案中，消費者的皮鞋在三包期內(300元～500元皮鞋三包期120天)，已經維修兩次以上符合換貨條件。通過本案，可以發現部分消費者維權意識和能力有待進一步提高加強。王小姐購買的皮鞋在購買穿著五天的時間就出現質量問題完全符合退貨換貨的條件，可以不接受經銷商的維修措施，直接要求退換貨。

　　案例二：商家易主失誠信

　　【案情】2013年5月2日，消費者李先生投訴稱 ，其于2012年7月份在某糧油店寄存小麥510斤，當時經營方承諾可以兌換65% 的面粉，且隨時可以領取。2013年4月份，消費者至糧油店處要求支取面粉時，被告知原經銷商已經將糧油店賣出，原經銷商經營時存的面粉只能按照小麥斤數的49% 進行兌換。消費者認為這樣不公平，要求按照原經營方承諾65%的標準進行兌換，希望消保委幫助調解挽回損失。

　　【處理過程及結果】經調查得知，消費者提供的寄存小麥單據上載明按照65% 的標準進行兌換。調解過程中，經銷商李某稱，其于2012年8月份盤進原經銷商王某的店面，并盤下了所有的庫存小麥，當時雙方未就已存的小麥兌換標準進行協商溝通，隨著物價上漲，現在如果按照65%的標準進行兌換已不太合適，所以他自己就以49%的現行標準進行兌換。經調解，經銷商表示對于王某收進的小麥按照原協議65%的標準進行兌換，自己造成的損失會向王某追償。

　　【案例分析】此案中消費者的遭遇比較典型，消費者采取預付消費、寄存消費等消費方式時，遇到經銷商易主或停業合法權益受損時，挽回損失存在一定的難度。通過此案，消保委提醒消費者，在選擇預付消費、寄存消費等類似消費方式時，一定要認真考察，選擇信譽好的經銷，并保留消費憑證、協議，經銷商的承諾要以說面為準，不能輕信口頭承諾。

　　案例三：電視購物遇欺詐

　　【案情】2013年6月28日，平度市消保委接到一起老年消費者電視購物遭遇欺詐的投訴。消費者王先生于2013年6月20日在某電視頻道看到一則銷售高清數碼相機的電視購物廣告，廣告宣稱其銷售的數碼相機高清、多功能，售價500元 ，性能超過市場價格4000多元的同類商品，且保證是正品行貨。經不住誘惑的王先生電話下單訂購。6月23日到貨后發現是“三無”產品，王先生要求退貨遭到拒絕。

　　【處理過程及結果】消保委工作人員通過查看實物發現，消費者購買的數碼相機外包裝無產品名稱、廠名、廠址，屬于“三無”產品，此外，消費者提供的經銷商地址位于上海市閘北區，按照屬地管理原則，消費者應向上海市閘北區消保委投訴。但是考慮到消費者年紀較大，異地購物維權難的原因，消保委決定幫助消費者聯系上海市閘北區消保委挽回損失。7月1日，經銷商主動聯系消費者辦理退貨手續。7月2日，消費者表示已經收到全部購貨款并回寄了商品，上海市閘北區消保委也對他進行了回訪。

　　【案例分析】這是一起因電視購物遭遇欺詐引發的投訴，雙方爭議的焦點是消費者購買的相機是否可以要求退貨，調解的難度是異地購物維權難度大。通過此案，消保委提醒廣大消費者，電視購物要慎重。購物要選擇信譽度高、影響力大、較熟悉的購物頻道購物；對于“低價質高”的宣傳要保持警惕，與市價差別太大的商品要慎購，尤其是手機、相機、珠寶玉石；盡量采取貨到付款或第三方支付的方式購買，先驗貨后付款，發現問題當場拒絕簽收付款。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]