? 又到一年雙11，“剁手族”們?yōu)榧磳⒌絹淼木W(wǎng)購狂歡節(jié)摩拳擦掌。看到價(jià)格優(yōu)惠或商家活動(dòng)，“剁手族”們立即點(diǎn)下鼠標(biāo)，在欣喜與沖動(dòng)的瞬間付款。但當(dāng)他們打開包裹后發(fā)現(xiàn)花時(shí)間淘來的“寶貝”卻不得心意、毫無用處時(shí)，只能將其束之高閣。一邊是花錢時(shí)的興奮，一邊是花錢后的懊惱，“剁手族”們的雙11總是過得有些糾結(jié)。近日，記者接連采訪多名熱衷于網(wǎng)購的市民，他們講述了自己的“超額”網(wǎng)購經(jīng)歷。
提前一個(gè)月在網(wǎng)上“掃貨” 10月7日深夜11點(diǎn)，家住開發(fā)區(qū)的李文心已經(jīng)在電腦前逛了3個(gè)多小時(shí)，仍無困意的她還在為雙11做功課。逛到一家品牌美妝店時(shí)，本想買卸妝水的她卻被一款口紅吸引住，雙11期間，該款口紅的價(jià)格要比實(shí)體店便宜幾十塊錢。李文心果斷拍下口紅，付了10元的預(yù)付金，等著雙11當(dāng)天付全款。可她抬頭一看，桌子上還放著好幾支去年雙11搶購的口紅，雖然已經(jīng)拆開，但買來后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片有差，顏色又不適合自己的膚色，好幾支連用都沒用。因?yàn)榻衲昱牡暮芏唷皩氊悺倍际歉读祟A(yù)付款，要是雙11當(dāng)天不買連預(yù)付款都沒法退。李文心只能賭一把，希望口紅的顏色是自己想象中的那樣。去年雙11，她趁著打折，還搶購了好幾件衣服。到貨后，粉色大衣太嫩，不適合；牛仔褲太瘦，穿不上；鞋子太大，不跟腳。李文心本想都退了，可又趕上公司年底特別忙，生生給拖到最后退貨期限也沒退成。還有網(wǎng)購的堅(jiān)果、零食都成了壓箱底的，受了潮不能吃。李文心說，雙11還沒到，她算了算光是每件10到15元不等的預(yù)付款，就已經(jīng)支付了近500元。
雙11未到購物車已滿 家住市北區(qū)的何蕊是個(gè)不折不扣的網(wǎng)購族。尤其是去年雙11期間正巧是自己在做月子，幾乎每天都是在買買買當(dāng)中度過。“懷孕的時(shí)候，因?yàn)椴恢朗悄泻⑴ⅲ芏鄸|西買起來拿不準(zhǔn)，生下女孩來以后，買得那叫一個(gè)‘穩(wěn)準(zhǔn)狠’。”何蕊笑著說，女寶寶的衣服、尿不濕、奶瓶、奶粉、衣服、鈣片……一樣也不落。雙11過后家里的門鈴總是響個(gè)不停，只要一響，婆婆就知道又是快遞來了。
當(dāng)時(shí)何蕊最喜歡買童裝，正巧自己喜歡的一個(gè)美國品牌在雙11期間做活動(dòng)，一看網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店便宜近三分之二。當(dāng)時(shí)她就一口氣買了十幾套，鞋子三雙，頭飾5個(gè)，花了500多美元。可等了一個(gè)多月，包裹才漂洋過海寄到家。可看到包裹后，何蕊傻了眼，買的衣服實(shí)在太多。而現(xiàn)在大部分衣服還躺在衣柜里，有的甚至沒穿過就小了。
“雖然去年買東西吃了不少虧，可還是忍不住給孩子買。”何蕊笑著說，今年雙11還沒到，購物車?yán)锞鸵呀?jīng)滿當(dāng)當(dāng)了，里面還包括孩子需要的奶粉，可去年買的奶粉現(xiàn)在都還沒喝完。
每天收快遞持續(xù)一個(gè)月 “我就是特別享受收包裹的感覺，就像每天過圣誕節(jié)一樣。”已經(jīng)有8年網(wǎng)購經(jīng)歷的魏婷算是資深 “剁手族”。從10月底，她就已經(jīng)開始為雙11采貨做準(zhǔn)備。為了能拿到最低的折扣，她還特意給自己的手機(jī)上了鬧鐘，只要一到整天，她就立馬上天貓搶10元的優(yōu)惠券，現(xiàn)在已經(jīng)攢了300多元。就等雙11當(dāng)天都花出去。
而這一段購物經(jīng)歷，最讓魏婷興奮的就是收貨拆包裹的時(shí)候。“去年‘雙11’我一共花了近2萬元。 ”魏婷說，除了一部8000元的筆記本大件，其余的全是衣服、包、化妝品等雜七雜八的東西。一過完雙11魏婷就開啟了收貨模式，之后的一個(gè)月，魏婷每天都會(huì)收到包裹。手機(jī)總是響個(gè)不停，全是快遞師傅打的電話。往往是剛拿了一個(gè)件，凳子還沒坐穩(wěn)，就又跑下樓去拿另外一件。碰到自己出去跑業(yè)務(wù)，就只能給同事打電話幫忙去拿。
直到12月底，魏婷還收到了雙11的包裹。拆開一看才想起來是自己在網(wǎng)上買的大衣，因?yàn)槭穷A(yù)售，商家說要30天后發(fā)貨。 “要不是到貨了，我都忘了自己還買過那件衣服。 ”魏婷笑著說。
大媽也加入搶購潮 “你看我的購物車，2件羽絨服，一個(gè)電飯煲，還有拖鞋……”今年剛退休的劉大媽儼然就是一個(gè)網(wǎng)購潮人。實(shí)際上，她的網(wǎng)購歷史并不長，始于2015年。去年雙11前，她跟著女兒學(xué)會(huì)了網(wǎng)購，從此一發(fā)不可收拾。現(xiàn)在，家里從面巾紙、咖啡杯到餐桌、充電寶、保溫壺、熱水器等，都是她從網(wǎng)上買來的。“去年沒退休的時(shí)候，到了雙11整個(gè)辦公室都在討論買什么。 ”劉大媽說，大家都在說自己在網(wǎng)上看了什么便宜寶貝，相互發(fā)鏈接。遇到商家滿180減100，劉大媽一口氣買了20大包衛(wèi)生紙。為了和同事拼單，她又買了10多包別的品牌的衛(wèi)生紙。“現(xiàn)在出售老年人衣服鞋帽的實(shí)體店已經(jīng)不多了，而且這些實(shí)體店小而分散，老年人的腿腳不方便，在網(wǎng)上買更方便。 ”家住市北尚樂城的魏大媽告訴記者，她在社區(qū)組織的電腦培訓(xùn)班學(xué)會(huì)上網(wǎng)，也跟著年輕人一起在網(wǎng)上 “秒殺”。自己在家無聊的時(shí)候，就逛逛淘寶，為了能買到便宜貨，一種產(chǎn)品的貨，她能逛上30多家店。 “去年我在一家店里花99元，買了50多種東西。”對(duì)于那次購物魏大媽頗為得意。
過度消費(fèi)是種不良心理 一到雙11就控制不住自己買買買，可總是買回來一堆并沒有實(shí)際用處的東西，不知不覺間花費(fèi)大量金錢，回頭一看賬單又懊惱不已，而對(duì)于這樣的購物體驗(yàn)不少人深有感觸。青島大學(xué)心理學(xué)博士陶明達(dá)表示，過度的消費(fèi)其實(shí)是一種不良心理的表現(xiàn)。除了一部分是平時(shí)購物欲的一種釋放，有的可能還來自于不良情緒的一種宣泄，是一種強(qiáng)迫性的購物。從購買者本身來說，有的物品并不是自己非常需要的，但看到商家的宣傳、來自朋友的購買影響、從眾心理以及攀比心理的影響等，可能就不自覺地買多了。此外，有的購買行為則完全與需求無關(guān)，更多的是來自于工作上的壓力、生活的煩惱在無處宣泄后，通過消費(fèi)這種方式來輸出。
如果遇到這種情況，可以為自己消費(fèi)設(shè)置一些障礙，防止自己亂買。例如放在購物車要求自己3天后再付款，設(shè)置復(fù)雜的支付密碼等。對(duì)于家人來說，勸解“剁手族”最好的方式不是強(qiáng)硬指責(zé)或者對(duì)抗，而是主動(dòng)參與到網(wǎng)購中去，可以適度控制對(duì)方的網(wǎng)購資金。如果發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)橹車膲毫?dǎo)致通過消費(fèi)來減壓，家人最好給予及時(shí)的溝通，用更健康、更科學(xué)的方式幫助其減壓。
陶明達(dá)建議，有網(wǎng)購成癮傾向的市民，盡量少宅在家里，多去人多的地方，并且多運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)和大自然的接觸；在沖動(dòng)購物前，反復(fù)問自己是否真的需要這個(gè)東西，多用現(xiàn)金消費(fèi)，還應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)記賬的習(xí)慣。
理性購物注意保留證據(jù) 如今，網(wǎng)購成為許多年輕市民的首選，雙11期間各大電商也推出力度不等的促銷措施刺激網(wǎng)民“狂購”一把。針對(duì)即將到來的雙11，市消保委的工作人員為消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物要理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)。
首先要慎選電商。盡量選擇大型、成熟的購物網(wǎng)站或官方網(wǎng)站及信譽(yù)度較高的賣家，關(guān)注網(wǎng)店的信譽(yù)級(jí)別和購買者的評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)級(jí)別高和網(wǎng)購評(píng)價(jià)高的網(wǎng)站和網(wǎng)店。在購物過程中細(xì)心查看對(duì)方網(wǎng)址是否為官方網(wǎng)址，不要輕易打開一些非法鏈接。
其次，在購買前對(duì)商品要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，不要被低價(jià)迷惑而盲目下單。要貨比三家。特別是對(duì)于降價(jià)、甩賣、清倉、最低價(jià)、打折等商品更要認(rèn)真辨別、仔細(xì)對(duì)比，核實(shí)優(yōu)惠折扣的真實(shí)性，避免被虛假打折行為所蒙騙。付款時(shí)要堅(jiān)持使用第三方支付平臺(tái)，不要與賣家私下約定其他交易方式，不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。
另外，消費(fèi)后要保留證據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)注意截取宣傳網(wǎng)頁，妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時(shí)注意保留對(duì)話截圖，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)提供給電商平臺(tái)客服。在需要退貨時(shí)注意保留退貨憑證（快遞單號(hào)等），消費(fèi)者一旦與電商產(chǎn)生糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，也可以向網(wǎng)站所在地的工商部門、消保委組織等投訴維權(quán)。 本版撰稿 記者 樊蓉
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