?　　近日，隨著島城旅游旺季的到來，青島機場候機樓內一片繁忙。7月17日、18日連續兩天，青島機場進出港單日旅客吞吐量突破6萬人次大關，提前一個月達到去年峰值，地服公司采取了多種有效措施，全力應對早到的客流高峰。

　　三柜連開防止團隊扎堆

　　據介紹，團隊多是暑運的一大特色，為防止團隊旅客高峰小時扎堆辦理值機手續，國內值機柜臺隨時根據客流量，將B島9、10、11三個柜臺增設為團隊柜臺，確保團隊既能集中辦理手續，又能分流旅客，縮短團隊辦理時間。

　　隨著境外出游旅客的增多，青島機場國際服務臺的問詢業務應接不暇，為能快速幫旅客查到出行信息、提高員工解答問題的效率，服務員將旅客問詢頻率較高的問題收集整理，匯編成了一本“問詢寶典”。“問詢寶典”收錄了包括機場周邊的交通信息、酒店信息、各航空公司的聯絡信息，以及旅客乘機常用知識（如電池的攜帶要求、休息室位置）等各個方面的問題和標準解答；此外，“問詢寶典”還設有英、日、韓三種語言的服務規范用語。有了它，每位服務人員都變成了問不倒的“百事通”。

　　當好“無陪兒童”保姆

　　中小學生暑假期間，青島機場無成人陪伴兒童的接待量大增。今年地服公司對特殊旅客休息室進行了改造升級，添置了兒童讀物、玩具等多種兒童娛樂設備，暑假期間更是成立了特殊旅客服務小組，由工作耐心負責、經驗豐富的員工專門接待無人陪伴兒童。為讓孩子們在青島機場度過快樂的候機時間，服務員組織孩子們在休息室讀繪本、做游戲，成了孩子們的快樂大姐姐、貼身小保姆。地服公司同時還將做好孩子的面對面交接，以及向家長及時撥打“愛心電話”互聯，使獨自出行的孩子們在路上不孤單。

　　帶鋰電池和充電寶上飛機，有著非常嚴格的安全規定，對此很多旅客還是知之甚少。隨著出游旅客量的猛增，為防止因攜帶充電寶給旅客出行造成不必要的麻煩，地服公司的“紅馬甲”志愿者們齊上陣，手拿運輸規定，走到旅客隊伍中，宣傳充電寶只能隨身攜帶，并幫助旅客在辦理手續前把托運行李中的充電寶及時拿出來，縮短了手續辦理時間。

　　記者 張譯心

[編輯: 張珍珍]