?　　3月份，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴舉報(bào)案件2098件，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)（注：指數(shù)越高，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大）案件1211件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為98.53；投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在“網(wǎng)絡(luò)交易”、“交通工具”及“家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品”等三大類，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)69.75，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。消費(fèi)維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市包括：膠州市95.83、萊西市79.35和黃島區(qū)73.88。

　　網(wǎng)購和交通工具是投訴熱點(diǎn)

　　青島一消費(fèi)者在某網(wǎng)上商城上購買了洗衣機(jī)，但商家一直沒有發(fā)貨。消費(fèi)者多次聯(lián)系商家，商家卻總是以各種理由搪塞消費(fèi)者，消費(fèi)者不能接受商家的行為，投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員立案調(diào)查，商家已發(fā)貨，消費(fèi)者表示滿意。

　　3月份，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為57件，平均涉案金額為1401.91元，維權(quán)指數(shù)為130.7，環(huán)比上升26%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起以及移動(dòng)支付平臺(tái)的增加，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　呂先生在某汽車銷售有限公司購買了一款車，并花費(fèi)4000元裝了導(dǎo)航。購車時(shí)，車行承諾導(dǎo)航保修3年或10萬公里，但是，呂先生因?qū)Ш椒磻?yīng)慢經(jīng)常性死機(jī)的質(zhì)量問題找到車行檢修遭拒，只能投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家同意給予維修。

　　3月份 ，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為247件，平均涉案金額為45361.19元，維權(quán)指數(shù)為130.12，環(huán)比上升59%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。隨著城市家庭汽車擁有量的不斷增加，有關(guān)汽車的投訴也在不斷增多。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家未履行合同約定，延時(shí)交車、配置與約定不一致；個(gè)別商家不能及時(shí)提供車輛必備材料、手續(xù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法掛牌等。

　　家電宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，手機(jī)推卸三包責(zé)任

　　王女士在某商場(chǎng)購買了一款榨汁機(jī)，結(jié)果榨汁機(jī)榨汁時(shí)果汁亂濺不入杯。王女士找到商家處理此事遭到拒絕，王女士認(rèn)為商家侵犯了自己知情權(quán)，遂投訴至12315要求商家給予合理解釋和解決。經(jīng)過調(diào)解，商家為消費(fèi)者退貨 。

　　3月份 ，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為291件，平均涉案金額為3074.22元，維權(quán)指數(shù)為98.34，環(huán)比上升26%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月份家電投訴主要集中在電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱等，市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家促銷宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費(fèi)者，但同品牌不同型號(hào)的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時(shí)未做特別說明，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入；少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短等性能故障等。

　　董先生在某商場(chǎng)購買了一款智能手機(jī)，商家告知其任何軟件都可以下載，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)連接信號(hào)不好，很多軟件都不能下載，商場(chǎng)所宣傳和其所做承諾與事實(shí)嚴(yán)重不符，消費(fèi)者已經(jīng)去過售后維修很多次，依舊沒有解決問題，遂投訴至12315要求商家解決其問題。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營者給予退貨并補(bǔ)償500元。

　　3月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為173件，平均涉案金額為2360.41元，維權(quán)指數(shù)為70.07，環(huán)比上升4%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別售后服務(wù)存在缺陷，消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)故障，有的售后不管嚴(yán)重程度，一律被要求返廠鑒定，而鑒定結(jié)果多為“經(jīng)過鑒定沒有問題”、“人為損壞”、“手機(jī)進(jìn)水”、“手機(jī)被拆動(dòng)或磨損”等推卸三包責(zé)任；個(gè)別消費(fèi)者新購手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符；個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題；手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，少數(shù)商家不履行相應(yīng)的三包義務(wù)等。

　　消費(fèi)者黃女士在某專賣店購買了一款櫥柜，送貨安裝時(shí)不小心磕碰了櫥柜，鏡子出現(xiàn)裂紋。黃女士致電商家時(shí)，商家承諾換貨，但至今沒有解決問題，遂投訴至12315要求盡快換貨。經(jīng)過調(diào)解，商家已經(jīng)換貨。

　　3月份，家居用品投訴舉報(bào)量為171件，平均涉案金額為5427.3元，維權(quán)指數(shù)為95.52，環(huán)比上升125%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問題有：消費(fèi)者選購的家具產(chǎn)品與實(shí)際送貨尺寸、材質(zhì)、色澤不符以及個(gè)別商家不按時(shí)送貨 ；個(gè)別不良商家在銷售過程中，存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，為迎合消費(fèi)者心理 ，故意混淆概念，宣稱實(shí)木家具，卻未進(jìn)行任何標(biāo)注或?qū)嶋H標(biāo)注與宣稱不符；售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

　　通訊員 丁蕾 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰

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