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半島網3月19日消息 如今網上購買機票的消費者越來越多，網絡訂票給旅客提供方便的同時，也帶來了不少煩惱。消費者遇到麻煩時，又該怎樣維權呢？近日，攜程旅行網公布了一些消費者訂票后經常會遇到的突發情況及應對方法，為市民旅行提供專業指導。
航班取消，消費者可免費退票或改簽 外出旅行，最郁悶的事莫過于出發前卻被告知，計劃搭乘的航班取消了。據專家介紹，航班取消的原因有很多，一些是由于起飛、降落機場遭遇了惡劣天氣等不可抗力，航班計劃被迫調整；還有一些是因為航班發生機械故障或航空公司調整運力等原因，造成航班無法按計劃起飛。
遭遇航班取消，消費者可申請全額退票或免費改簽，航空公司或訂票代理不會收取任何費用。為了方便旅客改簽，航空公司通常會提供保護航班，旅客若對保護航班的時刻不滿意，希望改簽至其他班次，可與航空公司協商。如果協商未果，建議先辦理退票，再自行預訂希望乘坐的航班。
攜程機票專家提醒，航班取消后，客人同意改簽至保護航班，如果涉及到過夜，可要求航空公司提供住宿安排，發放餐食補貼。
機票超售難登記，網購時建議選好座位 每個航班上，總有部分旅客會在訂票后申請退票、改簽，航空公司出于提高客座率考慮，會按一定比例超售機票。例如飛機上共有150個經濟艙座位，航空公司有時會賣出155張機票。如此一來，有個別旅客就會遭遇“買好了票，趕到機場，會被告知無法登機”的窘境。
面對被超售的旅客，航空公司通常會為其改簽到其他時刻臨近的航班，并給予一定經濟補償。民航人士提醒，由于航空公司超售機票，一般不會提前告知消費者和代理商，對于出行需求比較強烈的旅客，建議通過網上值機先訂好座位，并盡早趕到機場換登機牌。因為部分航空公司處理超售情況的原則是：高票價旅客優先于低票價旅客登機；同等級票價的旅客之間，先換登機牌的旅客優先于晚到旅客登機。
另外，原則上某條航線若每天只有一個航班，以及該航線上每天最后一個起飛的航班，航司不得超售，旅客預訂時也可有針對性的進行選擇。
為防止到場無票，最好提前驗證機票真偽 明明在旅行網站訂好了機票，網站也發了確認短信，到達機場后，航空公司卻說查不著訂票記錄，無法為客人辦理值機。今年春運，有不少民航旅客就遇到了這樣的煩心事。
業內人士分析稱，旅客“到場無票”的原因主要有以下幾種：1，代理商操作失誤，沒有及時向航司訂票；2，代理商訂票后，誤操作退票了；3，代理商以為自己能通過某些渠道訂上票源緊張的航班，實際卻沒有訂成；4，個別“黑代理”發布虛假預訂信息，侵占客人票款。
攜程專家提醒，消費者預訂機票后，可將票號輸入航空公司官網或第三方航班服務網站查詢驗真。如代理商無法提供機票票號，操作上可能藏有貓膩。
填錯機票信息，能否更改得看航空公司 “我把機票日期訂錯了，怎么辦？”“我幫朋友預訂的，姓名寫錯了，能改么？”“我在網上填寫的身份證號碼輸錯了一位，安檢能放行嗎？”
這些情況，很多旅客在訂機票時都遇到過，但向航空公司和代理商求助時，卻常常得不到確定的答案。
業內專家表示，消費者在大型OTA預訂機票，在提交訂單后，確認支付前，頁面都會提醒消費者再次確認訂單信息是否正確。這時，消費者應重點看一下，出發日期，機場名字，起飛時刻，旅客姓名，身份證號碼等，以免出錯。等到確認支付后，代理商通常幾分鐘內就會出票，這時再發現差錯，更改挽回的可能性已經很小了，只能根據機票性質申請退票。
“有些消費者，填錯了姓名、拼音或身份證號碼，想要更改。具體是否能改，得根據航空公司的具體規定。”據專家介紹，有些航空公司規定，漢字中誤寫了同音字，拼音中搞混了前鼻音、后鼻音，可以申請更改，有時需要付費。如果將“張三”的姓名，誤填為“李四”，那就多數不能更改了。
遭遇重大疾病等意外，可提前申請全額退票 旅客在出行前，如果遭遇懷孕、骨折、住院、親人亡故等意外情況，往往會選擇取消行程。根據民航條例，這些狀況也是可以申請全額退票的，但是需要提前向航空公司或票代網站出具相關證明。
如一些國內航空公司規定，旅客因病全額退票，應出示醫院的診斷書、病歷、不宜乘機證明、掛號單以及100元以上醫藥費機打發票，以上材料均須出示原件，以及身份證復印件（具體以申請時航司要求的材料為準）。
另外，除了航空公司外，票代網站也有相關保障措施。
主動取消行程，需要按照退改簽規定操作 還有很多旅客選擇退訂機票，純粹只是因為計劃有變，需要取消或改期行程。這樣的情況下，旅客能否辦理退票，需根據機票艙位，按照相應的退改簽規定來操作。
通常來說，折扣越高的機票，退改簽規定越靈活，如全價機票，改簽基本都是免費的。而折扣低的機票，退改簽規定往往比較嚴格，退訂和改期需要收取較高的手續費。尤其是一些廉價航空公司放出的特價機票，還會規定不得退改簽。
文 王君莉
[編輯: 董芳]
