?　　7天無理由退貨，但不是無條件退貨；多買東西可抽獎？小心別被坑了；網(wǎng)購之后，電話被莫名其妙的推銷信息逼瘋……這些網(wǎng)購發(fā)生的事，相信不少消費者也遇到過。11日，城市信報/信網(wǎng)記者采訪了市南區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員，就當(dāng)下十分普遍的網(wǎng)購容易出現(xiàn)的侵權(quán)問題進行了梳理。對于消費者如何在網(wǎng)購的過程中保護自身權(quán)益，工作人員也給出了六條建議。

　　7天無理由退貨，但不是無條件退貨

　　案例：2014年，消費者孫女士在網(wǎng)上購買了一款名牌皮包，幾天之后，等待了多日的孫女士終于收到了心愛的皮包，可是打開包裹一看，孫女士傻眼了：這也能叫做名牌包？原來孫女士發(fā)現(xiàn)，到手的包和網(wǎng)店上所提供的貨品圖片差距很大。孫女士決定退貨，但沒想到卻遭到了網(wǎng)店的拒絕。”工作人員介紹說。

　　分析：“后悔權(quán)是新《消法》中一個話題，它規(guī)定了7天無理由退貨制度，讓孫女士遇到的這種退換貨有了法律依據(jù)。新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話 、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的價款。但是，消費者需要搞明白，7天無理由退貨并不是無條件退貨。”工作人員解釋說，“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是一個重要條件。

　　買東西可抽獎？小心別被坑了

　　案例：買東西達到一定的錢數(shù)，就能參加抽獎了，而且一看獎品，要么是價值數(shù)千的外出旅游，要么是價格不菲的電子產(chǎn)品，滿懷激動心情抽完之后才被告知：謝謝參與。但是你知道，每次當(dāng)你看到這樣的促銷手段，然后懷著試一試的心理多花錢的時候，沒準(zhǔn)你就上當(dāng)了。

　　分析：“結(jié)果我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店的問題真是太多了。法律有規(guī)定，組織抽獎活動，對于獎品、獎項、中獎概率、中獎?wù)叩龋急仨氝M行公示，要讓消費者看得清清楚楚，但是這家店顯然沒有。而且最后據(jù)店主自己說，原本一等獎十名，其實只有一位消費者中獎，獎項大大縮水，消費者的知情權(quán)遭到了侵犯。”

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　　做到這幾點，網(wǎng)購不怕坑

　　1、網(wǎng)購保安全，貨到付款最重要

　　“在處理網(wǎng)購的糾紛當(dāng)中，我們也做個相應(yīng)的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少消費者都沒有貨到付款的習(xí)慣，而是直接付款，網(wǎng)購的過程是：拍東西、付款、發(fā)貨、確認(rèn)收貨、打款、評價。理論上來說，這樣就加大了被侵權(quán)的危險，一旦產(chǎn)生糾紛，因為已經(jīng)付款，處理起來也比較被動。”市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者。

　　2、網(wǎng)購的商品，最好有本地經(jīng)銷點

　　“這一條建議主要是從售后服務(wù)為出發(fā)點提出的。為什么要購買有咱青島本地經(jīng)銷點的呢？就是為了售后服務(wù)有保障，對于一些電子產(chǎn)品、大型家電、服裝、食品等特別適用。”工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者。

　　3、保密的消息，別告訴賣家

　　“相信有過網(wǎng)購的消費者都會有經(jīng)歷，就是網(wǎng)購之后，手機會接到莫名其妙的信息，信息內(nèi)容無非是五花八門的各種商品推銷，遇到這樣的問題，說明你的隱私該保密了。”工作人員介紹說。

　　4、上千元打折至1元，這樣你信嗎？

　　“經(jīng)常網(wǎng)購的消費者，肯定知道，每次打開網(wǎng)頁的時候，各種秒殺商品的價格太誘人，平時幾十元、上百元甚至上千元的東西，在某一時刻，僅售一元。秒殺也有陷阱，比如一元搶下來的商品，卻發(fā)現(xiàn)運費要50元，遠遠超標(biāo)；還有秒殺商品居然不實行三包，沒有質(zhì)量保證。”工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者。

　　5、網(wǎng)購買東西，記得要發(fā)票

　　“發(fā)票是維權(quán)的憑證，也是監(jiān)督商家納稅的方式，大家肯定都知道這個道理，但是到了網(wǎng)購呢？估計還會每次都要發(fā)票的就不多了。”工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者，在接到的網(wǎng)購?fù)对V當(dāng)中，其中因為沒有索要有效的發(fā)票而導(dǎo)致維權(quán)失敗的最多。

　　6、收到快遞，當(dāng)場驗貨

　　如果前面這些環(huán)節(jié)都注意了，那么幾天之后，當(dāng)收到快遞時，又應(yīng)該注意哪些問題呢？工作人員告訴城市信報/信網(wǎng)記者，接收快遞的時候，一定要當(dāng)場驗貨。“當(dāng)場驗貨，所有的細節(jié)都看仔細，包括買來東西的質(zhì)量、發(fā)票等，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者和你和賣家之前約好的不一致，直接就可以退貨。”

　　城市信報/信網(wǎng)記者 張鵬

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 劉曉明]