?　　半島網(wǎng)1月6日消息 為加強青島汽車市場的監(jiān)督管理工作，維護消費者合法權(quán)益，今天下午，青島市工商局召開“全市2014年度汽車消費投訴通報暨重點企業(yè)約談會”。會議采取視頻的形式，市局設(shè)主會場，區(qū)（市）工商局、分局設(shè)分會場。市工商局車輛處、合同處、12315指揮中心、消保委負(fù)責(zé)人，市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、黃島區(qū)工商局市場科長、工商所長及95家汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了主會場的會議，市局黨委委員王濱總經(jīng)濟師出席會議并講話。

　　背景：近幾年汽車投訴量猛增　

　　目前，青島汽車保有量達200萬輛，其中，私家車達140余萬輛。隨著青島汽車保有量的逐年增加，消費投訴舉報案件也呈上升趨勢。據(jù)12315指揮中心統(tǒng)計，自2010年至2014年，汽車投訴案件年均增長率為53.25，舉報案件年均增長率為68.46。所反映的主要問題：一是違反約定，不守承諾；二是以假充真，以次充好；三是強制消費，捆綁銷售；四是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費；五是霸王條款，避重就輕；六是敷衍三包，推卸責(zé)任。以上這些違法行為的存在不但損害了廣大消費者的合法權(quán)益，而且擾亂了汽車市場交易秩序，制約了汽車行業(yè)的健康發(fā)展。

　　內(nèi)容：不誠信企業(yè)將被工商部門公示　

　　會議發(fā)布2014年度全市汽車消費投訴受理情況，由車輛處對汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)“強制消費”、“捆綁銷售”、“虛假宣傳”和“以假充真以次充好”等違法行為進行法律點評并提出行政指導(dǎo)意見，合同處對汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)利用格式條款“免除企業(yè)自身法定義務(wù)”、“加重消費者責(zé)任”和“限制消費者權(quán)利”等違法行為進行法律點評并提出行政指導(dǎo)意見，并且律師針對投訴問題，從民法角度進行點評。

　　王總在會議最后強調(diào)，隨著青島市汽車保有量的逐年增加，消費投訴舉報案件也呈上升趨勢。違反約定、強制消費、捆綁銷售、虛假宣傳、霸王條款，敷衍三包，推卸責(zé)任等違法行為的存在不但損害了廣大消費者的合法權(quán)益，而且擾亂了汽車市場交易秩序，制約了汽車行業(yè)的健康發(fā)展，整治汽車市場經(jīng)營秩序勢在必行。王總要求汽車經(jīng)銷企業(yè)要在加強服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步提高保護消費者合法權(quán)益的意識，建立完善的消費投訴處理機制。對消費者的合理訴求，要認(rèn)真對待，耐心解決，爭取將問題解決在萌芽狀態(tài)，維護社會和諧穩(wěn)定；要針對通報問題認(rèn)真梳理，對照檢查，對存在的問題采取有力措施，盡快予以整改。要樹立自我約束、誠實守信、依法依規(guī)經(jīng)營的常態(tài)意識，完善進貨查驗、質(zhì)量承諾、不合格商品退市等各項制度，確保企業(yè)不留違法經(jīng)營隱患，維護好消費者合法權(quán)益。對不誠信企業(yè)，工商局將依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示。王總要求各級工商部門要在新形勢下，不斷改進和創(chuàng)新監(jiān)管模式，將原有的汽車行業(yè)備案式監(jiān)管，更多地將工作重心向事中、事后監(jiān)管和市場行為監(jiān)管上轉(zhuǎn)變。要提高執(zhí)法效能，落實日常監(jiān)管責(zé)任，圍繞消費投訴的重點、媒體關(guān)注的焦點和社會關(guān)切的熱點，加大對侵害消費者合法權(quán)益、損害競爭及其他汽車市場主體權(quán)益的濫用市場支配地位、商業(yè)賄賂、違法有獎銷售、虛假廣告宣傳、銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品、不公平合同格式條款、網(wǎng)絡(luò)交易違法等突出問題的重點整治力度。同時要積極受理、調(diào)解消費者投訴，依法依規(guī)查處侵害消費者權(quán)益的案件，為消費者營造放心、安心的消費環(huán)境。

　　提醒：消費者購車時要考慮周全　

　　青島市消保委提醒廣大消費者，在汽車消費時應(yīng)注意以下問題：

　　購車前注意“兩多”　

　　一是消費者要多了解國家為汽車安全消費所制定的法律法規(guī)，除了新《消費者權(quán)益保護法》、汽車“三包”規(guī)定之外，《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)也是維護消費者權(quán)益的利器。如果出現(xiàn)汽車消費糾紛，可以依照法律進行維權(quán)；二是在購車和售后服務(wù)選擇時應(yīng)多考察、多比較。充分考慮商家經(jīng)營狀況、車輛返修率、售后服務(wù)點設(shè)置情況及市場信譽等因素。做到貨比三家，必要時，可邀請懂汽車常識的親朋一同前往選擇。

　　購車時注意“兩清”

　　一是簽訂合同前，仔細(xì)詢問車輛型號配置、附加條件、服務(wù)承諾，合格證交付時間等事項。簽訂合同時，要將細(xì)節(jié)書面明示。注意將商家口頭承諾的服務(wù)項目、優(yōu)惠條件、廣告宣傳資料的內(nèi)容以書面形式進行明確。合同中應(yīng)寫明車輛型號、金額、交車時間和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)。對于無息貸款購車的消費者，要格外留意商家提出的附加條件，比如車輛是否需抵押給銀行及抵押期限、機動車登記證書的保管、搭售產(chǎn)品種類價格等事宜。因車輛抵押期間需受到銀行的種種限制，所以需要新車轉(zhuǎn)籍、買賣的消費者，一定謹(jǐn)慎選擇無息貸款方式；二是要將 “定金”規(guī)則弄清楚，從投訴數(shù)據(jù)看，退“定金”糾紛較為集中。根據(jù)《合同法》、《擔(dān)保法》等有關(guān)規(guī)定，定金是在合同訂立或履行前支付一定數(shù)額作為債權(quán)的擔(dān)保，交付定金的一方不履行合同，無權(quán)要求返還定金，消費者交錢容易退款難，建議付款前要充分考慮再做決定。    

　　維修保養(yǎng)時注意“兩要”　

　　一是維修前要依據(jù)汽車三包規(guī)定、汽車維修保養(yǎng)手冊的內(nèi)容與修理者簽訂書面維修合同，特別是對送修時間、修理項目、更換的零部件名稱和使用年限、材料和工時費以及交車時間等事項要明確約定；二是維修后要仔細(xì)查驗實際維修項目與維修合同是否相符，必要時可留存更換零部件的包裝、說明書等資料，提防商家以假冒偽劣產(chǎn)品冒充正品。

　　消費后注意“兩記”　

　　一是切記留好證據(jù)，將合同、發(fā)票、車輛使用說明書等資料保存好，上述資料均屬于重要的維權(quán)證據(jù)。二是切記及時投訴、舉報。出現(xiàn)糾紛時，可以先與汽車經(jīng)銷商溝通，若協(xié)商無法解決，可向消保委或工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門投訴；對汽車經(jīng)銷商存在的強制交易、變相加價、搭售、強制貸款保險、購車合同中免除經(jīng)營者責(zé)任、排除消費者主要權(quán)利等行為，可向相關(guān)行政主管部門舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

　　通訊員  高吉祥  文  王君莉

　　 [編輯: 董芳]