?　　文/韓金惠

　　10月16日，鐵路總公司介紹，12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，也會給多人同行一份訂單自動分配相鄰座位，但實(shí)現(xiàn)上述功能有一個必備的前提——車票足夠富余。(10月17日《北京日報》)

　　網(wǎng)購火車票不能選座，同行的人可能被分到不同車廂，老年人買到臥鋪上鋪票只能跟他人換，這樣的麻煩一直以來困擾著乘坐火車的人們。雖然鐵路購票12306網(wǎng)站從上線伊始就飽受詬病，即便做出調(diào)整，也大多遭遇吐槽。然而，此次12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整的人性化舉措，卻獲得公眾一致肯定。

　　實(shí)際上，對于鐵路方面來說，在車票富余的情況下為老年人優(yōu)先安排下鋪并無太大技術(shù)難度，在實(shí)名購票制度下只要輸入身份證號碼，很容易辨別年齡。可這樣小小的優(yōu)化，帶給公眾的卻是大大的方便，也讓公眾看到了鐵路部門尊重民意的態(tài)度。

　　不管是曾經(jīng)的鐵道部，還是現(xiàn)在的鐵路總公司，其公共服務(wù)的根本屬性都沒有改變。雖然全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，絕非通過一個或幾個舉措就能實(shí)現(xiàn)，但小動作中體現(xiàn)的主觀改進(jìn)意識是消除民眾誤解的開始。事實(shí)也證明，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，為60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪的舉措，的確贏得了公眾的積極回應(yīng)。鐵路方面不妨以此為借鑒，為提高服務(wù)質(zhì)量做好長遠(yuǎn)打算，不僅要從制度層面加以規(guī)范，更要從盒飯 、廁紙等細(xì)處逐步改善。

　　在鐵路之外，銀行、電信、民航等壟斷行業(yè)也早該低下“高貴的”頭顱。這些行業(yè)和部門提供的大都是事關(guān)國計民生的基礎(chǔ)服務(wù)和商品，如果聽任個別企業(yè)抱守壟斷利益，背離社會公平，只會傷及社會和諧。壟斷行業(yè)都該學(xué)學(xué)鐵路部門的做法，多一些“為人民服務(wù)”的溫情。

　　有人說，鐵路服務(wù)就是要學(xué)會善打“補(bǔ)丁”，只有在服務(wù)過程中不斷積累不斷改善，把讓旅客滿意作為最終追求，才能從行動中體現(xiàn)“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。在“打補(bǔ)丁”的過程中，“好與不好”的爭論還會存在，但是只要秉持積極主動的服務(wù)意識，就能最終換回公眾的肯定。

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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 劉曉明]