3、質量問題占比依然達到9成

　　統計顯示，2014年一季度針對質量問題的投訴共計5320宗，占總投訴量的90%，相比2013年四季度，質量問題的投訴量及所占比率雙雙增長。而服務問題投訴量為201宗，占總投訴量的3.3%，相比2013年四季度，單純服務問題投訴量大幅減少。

　　

　　中國汽車質量網2014年一季度相關投訴中，各系統質量問題投訴量如下：發動機問題投訴量為2383宗，變速箱問題投訴量為1556宗，離合器問題投訴量為186宗，轉向系統投訴量為345宗，制動系統投訴量為274宗，輪胎問題投訴量為162宗，前后橋及懸掛系統投訴量為313宗，車身附件及電器問題投訴量為1483宗。與2013年四季度投訴量相比，發動機、轉向系統、制動系統、輪胎及車身附件及電器相關投訴量增長較為明顯，而變速箱、離合器、前后橋及懸掛系統投訴量均有所下降。

　　

　　服務問題投訴：服務態度問題投訴量為307宗，人員技術問題投訴量為157宗，服務收費問題投訴量為87宗，承諾不兌現問題投訴量為160宗，銷售欺詐問題投訴量為170宗，配件爭議問題投訴量為120宗，其他原因的投訴量為184宗。2014年一季度服務態度問題投訴最多，相比2013年四季度，服務態度、人員技術、服務收費及承諾不兌現的相關投訴量環比增加。

　　

　　從相關數據可知，2014年一季度質量問題投訴量遠高于服務問題的投訴量。質量問題的投訴主要集中在發動機、變速箱、車身附件及電器三大問題上；服務問題的投訴則主要集中在服務態度問題上。