連續(xù)十年，她主動(dòng)把
除夕的活替下來(lái)，讓年輕的同事回家陪父母；熱情地給外地游客指路，甚至貢獻(xiàn)出“島城住食行游”全攻略；連續(xù)8年照顧殘障小姑娘，被對(duì)方攬著脖子叫“媽媽”。王艷是青島公交集團(tuán)電車(chē)分公司海底隧道2路線(xiàn)的一名普通駕駛員，但在同事、乘客和朋友的眼中，身為黨員的她有個(gè)更響亮的名頭——“最美笑臉”。
貼心服務(wù)像夏日“穿堂風(fēng)” 從1988年工作到現(xiàn)在，王艷駕駛過(guò)303路、126路、6路、隧道2路等多路公交車(chē)，每換一路車(chē)，王艷都會(huì)把自己特有的溫柔和細(xì)膩帶到車(chē)上，像炎炎夏日一縷穿堂而過(guò)的風(fēng)，讓南來(lái)北往的乘客感受到熨帖和舒適。寒冷的冬天，王艷自費(fèi)購(gòu)置了愛(ài)心小坐墊，用紅絲帶細(xì)心地把它固定在車(chē)座上，每次一開(kāi)車(chē)門(mén)，不少上車(chē)的乘客都會(huì)先詫異，繼而會(huì)意地微笑，很多外地游客更是對(duì)青島的公交豎起了大拇指。
為了方便乘客問(wèn)路，每換一條線(xiàn)路，王艷都走街穿巷，搜集沿線(xiàn)商店、學(xué)校門(mén)牌號(hào)，現(xiàn)在談起周邊的路線(xiàn)，王艷如數(shù)家珍，所有公交線(xiàn)路的首末車(chē)時(shí)間和線(xiàn)路走向，都在她腦子里裝著。到了旅游季，坐公交車(chē)堵車(chē)總在所難免，看著乘客臉上的焦慮，王艷會(huì)把這一時(shí)刻變成青島“旅游攻略”公開(kāi)課，給外地游客講解“攝影游”、“親子游”不同路線(xiàn)，車(chē)流開(kāi)始移動(dòng)了，乘客們心里的煩悶也一掃而空。
心疼同事“熱心腸”主動(dòng)加班 總是笑瞇瞇地為乘客解答各種問(wèn)題，時(shí)間久了，很多乘客都熟悉了王艷。“小王啊，你這么年輕就是黨員不簡(jiǎn)單呀！一定得努力干呀！ ”一位經(jīng)常乘坐王艷車(chē)的老大爺，在車(chē)上端詳了王艷的工號(hào)牌許久，最終這樣鼓勵(lì)王艷。王艷說(shuō)，對(duì)于大爺?shù)倪@句話(huà)，她印象格外深刻，那一刻自己真切地感受到了肩上的責(zé)任，作為車(chē)隊(duì)的黨員和班組長(zhǎng)，想到車(chē)隊(duì)那么多年輕的同事，王艷常常舍不得讓他們加班。
她駕駛的隧道2路公交車(chē)途經(jīng)第一海水浴場(chǎng)，夏天高溫悶熱，游泳避暑的人特別多，時(shí)常遇到堵車(chē)的狀況，路線(xiàn)運(yùn)力驟然緊張。每當(dāng)這時(shí)，她便主動(dòng)要求加班，每天下班后再跑一圈，在最熱的天氣里有時(shí)連續(xù)加班十余天，身上的衣服一天濕透好幾次。
20多年的駕駛生涯，王艷開(kāi)過(guò)的車(chē)型不下十種，隧道路隊(duì)更換環(huán)保電動(dòng)車(chē)后，她每天都提前半個(gè)多小時(shí)到崗，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查。她甚至能準(zhǔn)確地說(shuō)出路線(xiàn)有多少個(gè)紅綠燈，最長(zhǎng)的信號(hào)有多少秒。
除夕夜她主動(dòng)申請(qǐng)跑末班車(chē) 說(shuō)起公交車(chē)駕駛，王艷如數(shù)家珍，說(shuō)起自己車(chē)上的乘客，王艷也是滿(mǎn)臉笑意，但提起自己的家人，她卻露出了歉意。錯(cuò)過(guò)兒子的小學(xué)畢業(yè)典禮，節(jié)假日沒(méi)法陪兒子出去玩，這些小事都被兒子念叨了無(wú)數(shù)次，但最讓王艷覺(jué)得心酸的，卻是每年的大年三十年夜飯。連續(xù)10年，心疼同事的王艷每年都申請(qǐng)跑末班車(chē)，自己把一車(chē)又一車(chē)乘客送回家，做公安的丈夫在崗執(zhí)勤，兒子只能在爺爺奶奶家，守著老人過(guò)新年。等到最后一車(chē)乘客下車(chē)，時(shí)針早已經(jīng)指過(guò)了12點(diǎn)，踏著新年的鞭炮聲，頂著寒風(fēng)，一身疲倦的王艷才能回到家中。
面對(duì)兒子的不解，王艷也會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)自己是“狠心媽媽”，然而在一名智障孩子的眼中，她卻是最親的媽媽。一次行車(chē)途中，一個(gè)小女孩突然四肢抽搐不省人事，王艷將車(chē)停穩(wěn)疏散乘客后，給孩子做了急救。孩子蘇醒之后，王艷了解到小女孩名叫嘉欣，患有先天腦積水后遺癥，每天都由媽媽帶著坐車(chē)去做推拿治療。此后，王艷經(jīng)常去看望小嘉欣，給她帶玩具、學(xué)習(xí)用品，親手給她織帽子圍巾……過(guò)年時(shí)，小嘉欣用含糊不清的話(huà)對(duì)王艷說(shuō)：“我想叫你王艷媽媽。 ”
王艷說(shuō)，開(kāi)車(chē)有種神奇的力量，一摸到方向盤(pán)，自己就忘了疲倦忘了煩心事，再多的累再多的委屈再多的愧疚，都只有下了車(chē)才能感覺(jué)到。
[編輯: 劉曉明]
