在"3·15"大型宣傳咨詢活動現場 ，市民對每天都要食用的花生油質量問題十分關心 。記者 張偉 記者 張偉

　　

工作人員在活動現場為市民鑒定珠寶。

　　“話費出現異常的巨額電信費用時，向公安機關報案”“遇不可抗拒力一律不承擔責任”“維修中丟失數據不承擔任何賠償”……3月15日，青島市工商局、青島市消保委針對電信行業、金融行業、網絡購物 、快遞行業、售后維修、房地產行業、旅游行業7個與居民生活息息相關的行業領域，揭露了現存的十大“霸王條款”的真面目，并予以詳細點評。今后，市民在簽字之前，一定要仔細閱讀約定，避免被“霸王條款”坑害。

　　■電信行業：寬帶包年期滿未續展，改為包月？

　　條款：用戶在辦理寬帶包年后，期滿前一個月需到營業廳“續展”，逾期未“續展”的，改為包月交費。

　　工商局點評：消費者享有自主選擇商品和服務的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。用戶辦理寬帶包年服務期滿后，通訊公司和用戶都已經履行了各自的義務，應視為合同已經履行完畢。通訊公司這種做法，侵害了用戶自愿選擇權和公平交易權。

　　號碼被盜用，用戶擔責任？

　　條款：甲方(用戶)應妥善保管自己的號碼不被非法盜用，若發現通信費用異常增長，可及時撥打客服熱線或到乙方(通訊部門)營業網點辦理停機手續，并向公安機關報案；乙方應積極配合甲方和公安部門調查相關情況。

　　消保委點評：用戶出現異常的巨額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當按照電信條例的規定盡可能迅速告知用戶，并采取相應的措施。而電信業務經營者通過格式條款的形式將自身應當承擔的義務轉移給電信用戶，涉嫌利用格式條款免除自身責任。

　　■金融行業：發卡機構可泄露用戶資料？

　　條款：申請人應向發卡機構提供真實、有效的資料，并同意發卡機構可向相關單位或機構提供其有關資料。

　　工商局點評：《合同法》第四十三條規定，當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當使用。泄露或者不正當地使用該商業秘密給對方造成損失的，還應當承擔損害賠償責任。經營者涉嫌利用格式條款加重消費者的責任。

　　不可抗力，金融機構免責？

　　條款：因法律法規或監管政策變化、自然災害、意外事故、戰爭、系統故障、通訊故障等乙方(銀行)不可控制的因素，導致乙方無法或延后履行本協議有關義務的，乙方不承擔責任。

　　消保委點評：《合同法》規定的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。條款中的自然災害、意外事故、戰爭屬于不可抗力，屬于法定免責情由，但不是一律不承擔責任，而是根據不可抗力的影響程度，部分或者全部免除責任。

　　■網絡購物：附件不能辦理退換貨？

　　條款：以下情況不予辦理退換貨：商品的外包裝、附件、贈品(券)、說明書不完整，(券)發票缺失或涂改。

　　工商局點評：新《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由……除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。網絡購物運營商利用不公平格式條款，為消費者退換貨設置“障礙”，擴大了無理由退貨的范圍，排除了消費者無理由退貨的權利。

　　■快遞行業：托運貨物不合法，托運人擔全責？

　　條款：托運人托運的貨物應符合法律以及政府的有關規定，受理方不承擔托運人未能遵守法律而產生的一切責任。

　　消保委點評：快遞公司收寄郵件應當負有收寄驗視的責任，對違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，應當拒絕郵寄。這個條款違法之處在于，快遞企業將本身應當負有的收寄驗視物品責任轉嫁給消費者，涉嫌利用合同格式條款免除自身責任。

　　■房地產行業：宣傳材料不作為約定？

　　條款：出賣人、買受人雙方之間的一切權利義務以合同、本協議及附件的約定為準，出賣人的售樓書、售樓廣告、沙盤、模型等宣傳材料上所記載的內容和出賣人的銷售人員的口頭承諾均不作為雙方的約定和驗收房屋的依據，如有變化出賣人不另行通知。

　　消保委點評：經營者的服務公約和宣傳資料應當作出有利于消費者的解釋。服務公約及經營者的承諾對消費者有利的，應當作為解決爭議的依據。因此，這種單方免除自身責任的格式條款應屬無效。

　　■旅游行業：及時處理質量問題，旅行社免責？

　　條款：質量問題發生后，旅行社及時采取了善后處理措施的，可不承擔違約責任。

　　工商局點評：消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。質量問題發生時，經營者即使采取了補救措施，也不能免除應當承擔的違約責任。該合同格式條款免除了經營者應承擔的違約責任。

　　■售后維修：數據丟失，維修方沒責任？

　　條款：公司及其認證服務機構不負責賠償在使用或者維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

　　工商局點評：《消費者權益保護法》規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”維修公司在提供服務時，除因不可抗力外，對消費者造成數據丟失而造成的損失，理應承擔損害賠償責任。

　　顯示屏碎裂，不享受保修？

　　條款：電腦液晶顯示屏是易碎品，外殼及顯示屏上出現明顯的磕碰、劃痕以及屏幕出現碎、裂痕跡，都將視為外界因素造成損壞，不享受保修。

　　消保委點評：顯示屏作為家用電腦的重要組成部分，享受“三包”服務中的保修服務，維修公司理應對液晶顯示屏不屬于“三包”范圍承擔舉證責任。否則，維修公司不能以顯示屏是易碎品作為抗辯理由，拒絕履行應盡的維修義務。  

　　現場服務

　　免費鑒“寶”千件，四成假貨

　　3月15日上午，青島市工商局、市消保委聯合市質監局、市物價局、市食藥監局、市衛生局 、青島出入境檢驗檢疫局、市旅游局、市鹽務局、市公安局經偵支隊以及市北工商分局和市北區消保委等部門在麥德龍商場舉行了2014年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。活動現場，市民將自己遭遇到的消費問題，面對面向相關的監管部門進行了投訴。據了解，活動現場共受理消費者投訴546件，檢測商品1500余件。另外，現場還設立了真假商品展示臺，各部門以及部分企業展出了各種真假商品，并向市民講解辨別知識。

　　網購紙尿褲，孩子遭了罪

　　“我從京東上買的紙尿褲讓孩子遭了一個周的罪。”一位市民拿著一大包紙尿褲來到出入境檢驗檢疫局的受理區域。這位市民告訴記者：“兩周前，我在京東上買了一包紙尿褲，周四拍下的，周五就到貨了，當天我就給孩子用上了，結果晚上7點多鐘孩子忽然哭鬧起來，怎么哄也不行，后來我揭開紙尿褲一看，嚇了一跳，孩子的小屁股已經紅腫、破皮了。”說著，她拿起這包讓她上火的紙尿褲，記者看到，這款紙尿褲名為“花王妙而舒”，是日本進口商品。

　　“出現問題的當天，我馬上登錄京東網站進行投訴，但是網站投訴無人受理，我聯系這家紙尿褲在國內的經銷商，也沒有人接電話。”她說，“第2天，京東給我回復，說幫忙聯系廠家，說好當天12點之前給我答復，但是我左等右等，一直到晚上，也沒有接到京東的任何答復，后來再打過去，京東就一直以各種理由拖延。”

　　“無奈之下，我就向北京當地的工商部門進行了投訴，按要求提供了訂單號和發票，在工商的壓力下，京東才承諾退貨。”該市民說，“但是，這不是我想要的結果，我要求對這個批次的紙尿褲做相關檢測，給我們受害者一個說法。”

　　青島出入境檢驗檢疫局輕工科科長趙女士說：“這位市民的情況比較特殊，因為進口商品是從網上購買的，經過現場調查，是從大連入境的，所以我們處理難度比較大。”不過她也表示，對于所有進口商品的所有批次，青島出入境檢驗檢疫局都會按規定進行嚴格檢測，同批次的紙尿褲也不例外，目前未發現質量問題。

　　鑒定千件“珠寶”，四成是假貨

　　在宣傳咨詢現場，市質監局設立了免費檢驗檢測臺等展臺，現場向廣大消費者講解消費常識，現場受理處置消費者的舉報投訴。此外，市質監局還特別組織專家對珠寶飾品、眼鏡、血壓計等產品進行現場免費檢測，吸引了大批市民前來觀摩咨詢。記者看到，等待珠寶檢驗的“人龍”從廣場的一頭排到另一頭。記者隨機采訪了10位市民，每人帶來準備鑒定的“寶貝”都在5件以上，有的多達十幾件。

　　根據質監局最后統計，15日，在活動現場接待群眾咨詢2000余人次，發放宣傳材料5000余份；免費鑒定珠寶1000余件，其中假冒珠寶約占40%。

　　此外，質監局還現場免費檢測血壓計100余臺，合格率約30%；檢測維修眼鏡300余架。

　　假酒咋分辨，工商來支招

　　名牌白酒因為價格較高，近年來成為制假販假的重災區，市民對假酒也是深惡痛絕。記者看到，在真假名酒展示區內共擺放了五糧液、茅臺、水井坊和洋河四個品牌的真酒和假酒。市工商局公平交易局工作人員正在不厭其煩地為市民們講解分辨方法。

　　對于市民普遍關注的茅臺酒，市工商局公平交易局工作人員說：“2013年10月后出廠的茅臺酒非常容易分辨，因為瓶蓋里加裝了防偽芯片，只要下載相關手機APP掃一下瓶蓋，就能分辨真假。而對2013年10月之前出廠的茅臺酒來說，也有兩個辦法，一是真茅臺封瓶是不平整的，有明顯的線疙瘩，這是烘干工藝造成的，而假茅臺不可能采取烘干工藝，因此封瓶很平整。第二，真茅臺兩條紅絲帶中的第二條上是有編碼號的，這一點很多消費者可能沒注意到。”

　　記者 王媛

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]