圖為青島市工商局2013年十大查處侵害消費者權(quán)益行政執(zhí)法典型案件

　　半島網(wǎng)3月15日消息 今天是2014年“3·15”國際消費者權(quán)益日，青島市工商局公布了2013年十大查處侵害消費者權(quán)益行政執(zhí)法典型案件。據(jù)了解， 2013年，青島市工商局著力整頓市場經(jīng)營秩序，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，查處各類擾亂公平競爭、侵害消費者權(quán)益等案件。全年查辦案件1.89萬起，有力震懾各類市場經(jīng)濟違法行為。

　　以整治嚴重擾亂市場秩序、嚴重侵害群眾利益的不正當競爭、商標侵權(quán)、合同欺詐、消費侵權(quán)等違法行為為重點，強化市場監(jiān)管。聯(lián)合11部門開展虛假違法廣告專項整治，強化媒體廣告日常監(jiān)測，全市虛假違法廣告發(fā)布數(shù)量同比下降48%。做好職能劃轉(zhuǎn)前食品安全監(jiān)管工作，查處食品案件2794起，罰沒款1299萬元。加快推進中介組織誠信平臺建設(shè)，經(jīng)紀人備案率達到96.9%；推薦45家國家級“守重”企業(yè)并獲總局公示，數(shù)量居全省第一；開展“市場規(guī)范管理雙月提升”活動，市場規(guī)范化程度進一步提高，高科園裝飾城被評為“全國誠信示范市場”，16處市場被授予“山東省文明誠信市場”稱號。

　　消費維權(quán)效能得到新提高。充實12315接線人員，實行“朝九晚九”人工值守和全日制運行模式，并引入受理質(zhì)量測評系統(tǒng)，電話一次接通率提高到95%。拓展受理渠道，開通短信、錄音留言、互聯(lián)網(wǎng)和“青島工商”微博、微信五大平臺，受理效能全面提升。全年共受理消費者咨詢申訴舉報15萬余件，是上年的2.29倍。推行消費糾紛“扁平化”分流，處結(jié)率提高到99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2800余萬元。強化商品質(zhì)量監(jiān)測，完成抽檢1848批次，面向社會曝光72批次不合格商品，并全部立案查處。開展五大類重點商品和服務(wù)集中維權(quán)行動，查處侵權(quán)案件268起。深入整頓規(guī)范消費領(lǐng)域格式條款，督促整改“霸王條款”289條，在全國率先對“蘋果”公司違法格式條款進行了查處，榮獲“全國工商系統(tǒng)消費維權(quán)先進單位”稱號。

　　通訊員 賀長澤  文 王君莉

　　[編輯: 董芳]