在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際 ，平度市消保委(以下簡稱“消保委”)發(fā)布了2013年消費者投訴的幾個典型案例，提醒市民在日常消費中要警惕各類消費陷阱，案例涉及藥品 、汽車 、家電等多個行業(yè) 。

　　案例一：維修兩次仍罷工

　　【案情介紹】2013年2月17日，消保委接到一起皮鞋質(zhì)量問題的投訴。消費者王小姐在某超市購買一雙價值350元的品牌皮鞋，該鞋在購買穿著不到5天的時間內(nèi)出現(xiàn)鞋底開膠問題，經(jīng)售后維修兩次后仍未解決問題。消費者對皮鞋質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，要求經(jīng)銷商退貨。經(jīng)銷商以皮鞋穿著不當(dāng)為由拒絕消費者退貨的要求，只承諾在保修期內(nèi)繼續(xù)維修。

　　【處理過程及結(jié)果】接到投訴后工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解。雙方爭議的焦點是皮鞋開膠是否人為損壞造成。工作人員認(rèn)為皮鞋屢次出現(xiàn)開膠問題說明其存在質(zhì)量問題的可能性比較大。如果經(jīng)銷商認(rèn)為皮鞋出現(xiàn)開膠問題是人為損壞就應(yīng)舉證支持，否則就應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意為消費者更換同款、同等價格的皮鞋，消費者同意。

　　【案例分析】這是一起涉及皮革制品三包規(guī)定的案件。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，本案中，消費者的皮鞋在三包期內(nèi)(300元～500元皮鞋三包期120天)，已經(jīng)維修兩次以上符合換貨條件。通過本案，可以發(fā)現(xiàn)部分消費者維權(quán)意識和能力有待進(jìn)一步提高加強。王小姐購買的皮鞋在購買穿著五天的時間就出現(xiàn)質(zhì)量問題完全符合退貨換貨的條件，可以不接受經(jīng)銷商的維修措施，直接要求退換貨。

　　案例二：商家易主失誠信

　　【案情】2013年5月2日，消費者李先生投訴稱 ，其于2012年7月份在某糧油店寄存小麥510斤，當(dāng)時經(jīng)營方承諾可以兌換65% 的面粉，且隨時可以領(lǐng)取。2013年4月份，消費者至糧油店處要求支取面粉時，被告知原經(jīng)銷商已經(jīng)將糧油店賣出，原經(jīng)銷商經(jīng)營時存的面粉只能按照小麥斤數(shù)的49% 進(jìn)行兌換。消費者認(rèn)為這樣不公平，要求按照原經(jīng)營方承諾65%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，希望消保委幫助調(diào)解挽回?fù)p失。

　　【處理過程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查得知，消費者提供的寄存小麥單據(jù)上載明按照65% 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換。調(diào)解過程中，經(jīng)銷商李某稱，其于2012年8月份盤進(jìn)原經(jīng)銷商王某的店面，并盤下了所有的庫存小麥，當(dāng)時雙方未就已存的小麥兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商溝通，隨著物價上漲，現(xiàn)在如果按照65%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換已不太合適，所以他自己就以49%的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商表示對于王某收進(jìn)的小麥按照原協(xié)議65%的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，自己造成的損失會向王某追償。

　　【案例分析】此案中消費者的遭遇比較典型，消費者采取預(yù)付消費、寄存消費等消費方式時，遇到經(jīng)銷商易主或停業(yè)合法權(quán)益受損時，挽回?fù)p失存在一定的難度。通過此案，消保委提醒消費者，在選擇預(yù)付消費、寄存消費等類似消費方式時，一定要認(rèn)真考察，選擇信譽好的經(jīng)銷，并保留消費憑證、協(xié)議，經(jīng)銷商的承諾要以說面為準(zhǔn)，不能輕信口頭承諾。

　　案例三：電視購物遇欺詐

　　【案情】2013年6月28日，平度市消保委接到一起老年消費者電視購物遭遇欺詐的投訴。消費者王先生于2013年6月20日在某電視頻道看到一則銷售高清數(shù)碼相機的電視購物廣告，廣告宣稱其銷售的數(shù)碼相機高清、多功能，售價500元 ，性能超過市場價格4000多元的同類商品，且保證是正品行貨。經(jīng)不住誘惑的王先生電話下單訂購。6月23日到貨后發(fā)現(xiàn)是“三無”產(chǎn)品，王先生要求退貨遭到拒絕。

　　【處理過程及結(jié)果】消保委工作人員通過查看實物發(fā)現(xiàn)，消費者購買的數(shù)碼相機外包裝無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址，屬于“三無”產(chǎn)品，此外，消費者提供的經(jīng)銷商地址位于上海市閘北區(qū)，按照屬地管理原則，消費者應(yīng)向上海市閘北區(qū)消保委投訴。但是考慮到消費者年紀(jì)較大，異地購物維權(quán)難的原因，消保委決定幫助消費者聯(lián)系上海市閘北區(qū)消保委挽回?fù)p失。7月1日，經(jīng)銷商主動聯(lián)系消費者辦理退貨手續(xù)。7月2日，消費者表示已經(jīng)收到全部購貨款并回寄了商品，上海市閘北區(qū)消保委也對他進(jìn)行了回訪。

　　【案例分析】這是一起因電視購物遭遇欺詐引發(fā)的投訴，雙方爭議的焦點是消費者購買的相機是否可以要求退貨，調(diào)解的難度是異地購物維權(quán)難度大。通過此案，消保委提醒廣大消費者，電視購物要慎重。購物要選擇信譽度高、影響力大、較熟悉的購物頻道購物；對于“低價質(zhì)高”的宣傳要保持警惕，與市價差別太大的商品要慎購，尤其是手機、相機、珠寶玉石；盡量采取貨到付款或第三方支付的方式購買，先驗貨后付款，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場拒絕簽收付款。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]