3月10日上午，市民劉女士撥打了本報(bào)熱線80889088，說她最近心里比較郁悶，因?yàn)橛X得自己遇到的事沒處說理，只能自認(rèn)倒霉。

　　記者了解到，劉女士這事兒還得從2008年說起。2008年3月份，延安二路上的薇薇新娘開展回饋老顧客的活動(dòng)，提供優(yōu)惠價(jià)全家福攝影100元一套，但全家福攝影當(dāng)時(shí)規(guī)定的有效期是一年，劉女士開始還有顧慮，但工作人員的介紹給劉女士吃了一顆定心丸，“他們說他們不按照規(guī)定的有效期來執(zhí)行，不管什么時(shí)候都可以來拍照片，即使過了有效期還是可以拍的。”于是劉女士訂了兩套全家福，想著一年來拍一套。

　　2009年6月份，劉女士領(lǐng)著全家拍攝了第一套全家福，在此同時(shí)，薇薇新娘又搞活動(dòng)，當(dāng)時(shí)是價(jià)值798元的一套個(gè)人寫真僅需要200元，有效期到2009年12月31日，但對(duì)方的回復(fù)依然是什么時(shí)間都可以來拍攝，劉女士覺得很合算，于是又為孩子訂了一套個(gè)人寫真集。劉女士還在2009年12月底，個(gè)人寫真集優(yōu)惠快到期的時(shí)候詢問過負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)的工作人員，對(duì)方讓劉女士放心，過期肯定能拍攝。

　　到了2014年1月底，劉女士接到薇薇新娘工作人員的電話，告訴劉女士店里正在清理前幾年的一些單據(jù)，找到了劉女士在2008年定制的全家福攝影單據(jù)，希望她盡快將這張全家福的單據(jù)消費(fèi)掉，于是劉女士便趕緊召集家人去拍攝了這一套全家福，然而當(dāng)劉女士詢問先前為女兒辦理的個(gè)人寫真集相關(guān)拍攝的事宜時(shí)，工作人員卻回復(fù)稱店里沒有劉女士關(guān)于個(gè)人寫真的相關(guān)登記。

　　“當(dāng)時(shí)我就覺得很生氣，2009年12月底，那套個(gè)人寫真集快到期的時(shí)候還詢問過他們的工作人員，對(duì)方還讓我放心，現(xiàn)在卻不給拍了。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的工作人員早就辭職不干了，這個(gè)事就等于是口說無憑了，我找誰說理去。”劉女士告訴記者。她將當(dāng)時(shí)自己所辦理的個(gè)人寫真集的卡還有相關(guān)收據(jù)都給工作人員看過，對(duì)方也承認(rèn)是他們分發(fā)的卡，但是因?yàn)樨?cái)務(wù)上查不到劉女士的賬目，所以不能給劉女士拍照，也同樣無法退還給劉女士200元錢。

　　“卡是他們發(fā)的，收據(jù)我也有，查不到賬是他們財(cái)務(wù)上出了問題，這個(gè)問題怎么就讓顧客自己埋單呢？”更讓劉女士感到憤慨的是，當(dāng)劉女士要求財(cái)務(wù)好好查查賬目的時(shí)候，工作人員卻以劉女士訂購的個(gè)人寫真集過期為由，拒絕給劉女士提供拍攝服務(wù)。

　　隨后記者聯(lián)系到了延安二路上的這家薇薇新娘影樓的工作人員，他表示那個(gè)卡片確實(shí)是他們發(fā)的，但是由于時(shí)間久遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)的工作人員已經(jīng)不在，相關(guān)的賬目也查不到了，需要重新調(diào)查，希望劉女士親自跟他們聯(lián)系，說明情況后給劉女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　對(duì)于劉女士反映的問題，記者也聯(lián)系了消費(fèi)者維權(quán)熱線12315，工作人員表示如果過期時(shí)間沒有超過兩年的話，工商部門可以和商家協(xié)商繼續(xù)執(zhí)行服務(wù)，但是如果超出兩年期限的話，那么將會(huì)不予受理，而劉女士的情況時(shí)間過于“久遠(yuǎn)”，所以這個(gè)錢和服務(wù)很難再追回。

　　記者 潘立超 實(shí)習(xí)生 劉麗萍

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]