3月6日，記者從
日照市消協(xié)獲悉，2013年，全市各級(jí)消協(xié)共受理
消費(fèi)者投訴1780件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150萬余元。在受理的投訴中，通訊器材、汽車、通信資費(fèi)捆綁、快遞、房產(chǎn)等成為消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)。
●通訊器材
由于通信器材品牌繁多、良莠不齊，“山寨產(chǎn)品”、二手通訊器材市場(chǎng)泛濫，加上售后服務(wù)不完善，導(dǎo)致通訊器材行業(yè)問題多多，防不勝防。一旦出現(xiàn)問題，“人為損壞”成為了商家的“擋箭牌”。
市消協(xié)提醒，要掌握鑒別水貨手機(jī)的基本知識(shí)，如通過查看有無貼“進(jìn)網(wǎng)許可”標(biāo)志、查詢手機(jī)IMEI碼是否一致、手機(jī)說明書是否有中文等來辨別。
●家用汽車
近幾年日照家用汽車投訴的糾紛逐年增多。主要問題集中在車輛質(zhì)量性能和售后服務(wù)兩個(gè)方面。
為此，市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)應(yīng)了解相關(guān)的汽車消費(fèi)知識(shí)；選擇具備汽車銷售資質(zhì)和銷售許可、信譽(yù)度較好的專賣店購(gòu)車；選擇大品牌、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多的廠商；認(rèn)真簽訂《汽車購(gòu)銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權(quán)利；認(rèn)真驗(yàn)收，應(yīng)對(duì)驗(yàn)收表中所列的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。
●預(yù)付款消費(fèi)
時(shí)下，不論是美容院還是理發(fā)店，都喜歡讓消費(fèi)者辦理各種預(yù)付費(fèi)卡，商家通常會(huì)以高額折扣優(yōu)惠或免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者持卡消費(fèi)時(shí)卻設(shè)置層層障礙，遭遇霸王條款、服務(wù)質(zhì)量縮水、經(jīng)營(yíng)者攜款消失等問題。
消協(xié)提示，購(gòu)買預(yù)付款式消費(fèi)卡，要商家出具發(fā)票 、證明，簽訂合同，留下有效的聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)消費(fèi)隱患，便于憑借證據(jù)及時(shí)維權(quán)。
●通信資費(fèi)
主要問題有：資費(fèi)不透明、“套餐”不明晰、“捆綁式”收費(fèi)銷售多、資費(fèi)不明晰、計(jì)費(fèi)不合理、錯(cuò)扣或亂扣費(fèi)用、贈(zèng)送話費(fèi)承諾不兌現(xiàn)、垃圾短信等問題。
市消協(xié)提醒，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)之前，要先向工作人員了解清楚計(jì)費(fèi)方法、使用期限、最低消費(fèi)金額等，簽名前要認(rèn)真閱讀合同，如遇到電話或者上門推銷增值業(yè)務(wù)的，須了解促銷商的情況，要求其出示證件，并保留好相關(guān)的單據(jù)憑證。
●日用百貨
服裝、鞋、帽等百貨類投訴持續(xù)不斷，其中，服裝、鞋類投訴最多。主要表現(xiàn)在商品價(jià)格名不副實(shí)；商品質(zhì)量以次充好；售后服務(wù)推諉扯皮。
根據(jù)法律規(guī)定，以降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重做及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
●快遞投訴
快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，時(shí)常發(fā)生快件延誤、損毀、錯(cuò)投、丟失現(xiàn)象；快遞服務(wù)先簽字后驗(yàn)貨的霸王條款不利于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)；快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、送達(dá)速度、投遞程序和服務(wù)態(tài)度等方面還存在缺陷。
市消協(xié)提示 ，選擇快遞公司時(shí)，要找信譽(yù)較好、口碑不錯(cuò)的大型快遞公司郵寄物品。要在快遞員在場(chǎng)的情況下先驗(yàn)貨再簽字，一旦出現(xiàn)問題，可以要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償。
●房產(chǎn)投訴
近年來購(gòu)房消費(fèi)糾紛日漸增多，主要表現(xiàn)在：房屋不能按時(shí)交付、面積與合同不相符、房屋質(zhì)量不合標(biāo)準(zhǔn)、房產(chǎn)證久拖不辦、發(fā)布售樓信息有意夸大、隱瞞實(shí)際情況產(chǎn)權(quán)無法辦理等問題。
市消協(xié)提示：在購(gòu)置商品房時(shí)，要多了解和掌握一些購(gòu)房常識(shí)，并要特別注意查看開發(fā)商的“五證”(建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、國(guó)有土地使用證、商品房銷售(預(yù)售)許可證)和“兩書”(住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書)。
●洗染行業(yè)
洗染行業(yè)投訴主要體現(xiàn)在：洗染質(zhì)量和服務(wù)有問題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；管理問題導(dǎo)致服務(wù)終止(閉店)，消費(fèi)者辦理的卡(券)無法正常使用；以水洗充當(dāng)干洗等。
市消協(xié)提示，消費(fèi)者在洗滌衣物時(shí)，第一要選正規(guī)的、有證照的洗衣店；第二送洗衣物時(shí)，一定要當(dāng)面檢查衣物，開具洗衣憑證，確認(rèn)衣物有無瑕疵；第三取衣物時(shí)，要當(dāng)面查看被洗衣物有無破損、掉色、縮水等情況，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。
●家電投訴
家電行業(yè)問題主要集中在通訊器材和電視機(jī)、太陽能熱水器及電冰箱等售后服務(wù)方面。
市消協(xié)提示 ，消費(fèi)者購(gòu)買家用電器類商品要索要發(fā)票 ，售后服務(wù)時(shí)，索要維修記錄。國(guó)家規(guī)定或者雙方約定“三包”的商品出現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行修理、更換或者退貨。
●美容糾紛
由于美容業(yè)技術(shù)要求高，業(yè)內(nèi)技術(shù)水平參差不齊，且行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未制定，因此美容所造成的糾紛仍是服務(wù)消費(fèi)投訴中的熱點(diǎn)。
市消協(xié)提示 ，做美容時(shí)要選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，美容前最好查看對(duì)方有關(guān)資質(zhì)并簽訂書面美容協(xié)議合同，明確美容項(xiàng)目、內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)，避免責(zé)任不清造成糾紛，要切記索要發(fā)票 、憑證，避免日后出現(xiàn)糾紛時(shí)，因證據(jù)不足，難以索賠。通訊員 張承光 李桂英 實(shí)習(xí)生邵艷 記者 張永平 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]
