3月6日，記者從日照市消協獲悉，2013年，全市各級消協共受理消費者投訴1780件，為消費者挽回經濟損失150萬余元。在受理的投訴中，通訊器材、汽車、通信資費捆綁、快遞、房產等成為消費者投訴的十大熱點。

　　●通訊器材

　　由于通信器材品牌繁多、良莠不齊，“山寨產品”、二手通訊器材市場泛濫，加上售后服務不完善，導致通訊器材行業問題多多，防不勝防。一旦出現問題，“人為損壞”成為了商家的“擋箭牌”。

　　市消協提醒，要掌握鑒別水貨手機的基本知識，如通過查看有無貼“進網許可”標志、查詢手機IMEI碼是否一致、手機說明書是否有中文等來辨別。

　　●家用汽車

　　近幾年日照家用汽車投訴的糾紛逐年增多。主要問題集中在車輛質量性能和售后服務兩個方面。

　　為此，市消協提醒消費者，購車時應了解相關的汽車消費知識；選擇具備汽車銷售資質和銷售許可、信譽度較好的專賣店購車；選擇大品牌、技術成熟、售后服務網點多的廠商；認真簽訂《汽車購銷合同》，以法律的形式明確自己的合法權利；認真驗收，應對驗收表中所列的內容逐項進行驗收。

　　●預付款消費

　　時下，不論是美容院還是理發店，都喜歡讓消費者辦理各種預付費卡，商家通常會以高額折扣優惠或免費體驗為誘餌吸引消費者，待消費者持卡消費時卻設置層層障礙，遭遇霸王條款、服務質量縮水、經營者攜款消失等問題。

　　消協提示，購買預付款式消費卡，要商家出具發票 、證明，簽訂合同，留下有效的聯系方式，一旦出現消費隱患，便于憑借證據及時維權。

　　●通信資費

　　主要問題有：資費不透明、“套餐”不明晰、“捆綁式”收費銷售多、資費不明晰、計費不合理、錯扣或亂扣費用、贈送話費承諾不兌現、垃圾短信等問題。

　　市消協提醒，在辦理相關業務之前，要先向工作人員了解清楚計費方法、使用期限、最低消費金額等，簽名前要認真閱讀合同，如遇到電話或者上門推銷增值業務的，須了解促銷商的情況，要求其出示證件，并保留好相關的單據憑證。

　　●日用百貨

　　服裝、鞋、帽等百貨類投訴持續不斷，其中，服裝、鞋類投訴最多。主要表現在商品價格名不副實；商品質量以次充好；售后服務推諉扯皮。

　　根據法律規定，以降價或者有獎銷售等優惠條件提供的商品、服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的更換、修理、重做及其他應當承擔的民事責任。

　　●快遞投訴

　　快遞行業經營不規范，時常發生快件延誤、損毀、錯投、丟失現象；快遞服務先簽字后驗貨的霸王條款不利于消費者合法權益的保護；快遞收費標準、送達速度、投遞程序和服務態度等方面還存在缺陷。

　　市消協提示 ，選擇快遞公司時，要找信譽較好、口碑不錯的大型快遞公司郵寄物品。要在快遞員在場的情況下先驗貨再簽字，一旦出現問題，可以要求快遞員在單據上標注并及時與快遞公司協商賠償。

　　●房產投訴

　　近年來購房消費糾紛日漸增多，主要表現在：房屋不能按時交付、面積與合同不相符、房屋質量不合標準、房產證久拖不辦、發布售樓信息有意夸大、隱瞞實際情況產權無法辦理等問題。

　　市消協提示：在購置商品房時，要多了解和掌握一些購房常識，并要特別注意查看開發商的“五證”(建設用地規劃許可證、建筑工程規劃許可證、建筑工程施工許可證、國有土地使用證、商品房銷售(預售)許可證)和“兩書”(住宅質量保證書、住宅使用說明書)。

　　●洗染行業

　　洗染行業投訴主要體現在：洗染質量和服務有問題，導致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；管理問題導致服務終止(閉店)，消費者辦理的卡(券)無法正常使用；以水洗充當干洗等。

　　市消協提示，消費者在洗滌衣物時，第一要選正規的、有證照的洗衣店；第二送洗衣物時，一定要當面檢查衣物，開具洗衣憑證，確認衣物有無瑕疵；第三取衣物時，要當面查看被洗衣物有無破損、掉色、縮水等情況，一旦出現問題，及時進行維權。

　　●家電投訴

　　家電行業問題主要集中在通訊器材和電視機、太陽能熱水器及電冰箱等售后服務方面。

　　市消協提示 ，消費者購買家用電器類商品要索要發票 ，售后服務時，索要維修記錄。國家規定或者雙方約定“三包”的商品出現問題時，經營者應當及時進行修理、更換或者退貨。

　　●美容糾紛

　　由于美容業技術要求高，業內技術水平參差不齊，且行業服務標準尚未制定，因此美容所造成的糾紛仍是服務消費投訴中的熱點。

　　市消協提示 ，做美容時要選擇正規的美容機構，美容前最好查看對方有關資質并簽訂書面美容協議合同，明確美容項目、內容、權利、義務，避免責任不清造成糾紛，要切記索要發票 、憑證，避免日后出現糾紛時，因證據不足，難以索賠。通訊員 張承光  李桂英 實習生邵艷 記者 張永平 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]