在2012年，青島市在全國游客滿意度排行榜中位列16位，2013年取得大幅度提升 。不過令人意外的是，雖然排名提高了，但青島滿意度指數卻從81.40下降到76.48，以空氣質量為代表的環境因素，包括網絡覆蓋在內的基礎設施和公共服務滯后，以及旅游產品性價比偏低，成為制約指數提升的主要因素。

　　“青島游客滿意度在監測時段的排名都比較靠前，主要是城市基礎設施、自然環境和旅游產業發展都比較好。”中國旅游研究院博士何瓊峰表示，青島排名持續提升，與山東高度重視游客滿意度測評直接相關，旅游主管部門力量有限，地方政府的重視才是城市游客滿意度提升的關鍵。不過，青島指標數值的降低也不可忽視，比如公交、出租車、長途客運等方面的評價還比較低。

　　何瓊峰介紹，游客預期相對穩定，對城市旅游綜合環境更為敏感。旅游已成為國民常態化的生活方式，過去老百姓出去走一走就很開心了，現在開始追求品質了，對公共服務和商業服務的要求也越來越高。伴隨著實際體驗成為影響游客滿意度的主要因素，城市旅游綜合環境、基礎性公共服務、旅游窗口行業服務就顯得至關重要。

　　記者 周曉荷

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 朱貴濤]