某旅行社導游小杜正在帶團中（圖片攝于2013年9月份）

　　半島網(wǎng)11月14日消息 導游消極怠工、帶團過程中無笑臉、拒絕給游客加景點……《旅游法》實施一個多月，游客跟導游碰撞出新的摩擦。對待游客的不滿，導游滿是委屈，待遇“一落千丈”不說，更擔心說多了話就丟飯碗。旅游界業(yè)內(nèi)人士分析，導游行業(yè)剛進入“洗牌”期，雙方處在磨合階段，發(fā)生碰撞是不可避免的，需要時間來改進。他表示，未來的導游會是一個朝陽的行業(yè)。

　　游客：導游消極怠工，服務不佳　

　　十月一假期，家住市南區(qū)的陳女士跟家人報了某旅行社的蘇杭四日游的團，每人890元。“十月一以前是500元左右，雖然漲了近400塊錢，但是想到純玩無購物，也覺得值得。”陳女士說。

　　令她沒想到的是，全家高高興興的去了，卻帶著一肚子氣回來。“去了杭州以后，換成了一個當?shù)氐膶в危」媚镆宦飞习逯鴤€臉，沒個笑容。”陳女士說，到了西塘后，家人想去買點特產(chǎn)，去問導游，導游根本不搭理。不僅如此，一路上導游介紹景點，就跟走過場一樣，直接影響游覽心情。

　　最令陳女士難以接受的是，團費行程中沒有電影《非誠勿擾》的拍攝地——西溪濕地這個景點，家人提出加點，卻遭到了拒絕。“當時有十幾個游客提出加點，可導游硬是不讓去。”陳女士說，導游說這是旅行社統(tǒng)一要求的，她們也沒有辦法。

　　導游：收入“一落千丈”，沒干勁　

　　針對游客的怨言，導游心里又是怎么想的呢？為此，記者采訪了多位導游。“現(xiàn)在導游這個行業(yè)沒法干了，賺不出吃的來。”在青島一家大型旅行社做專職導游的小郭說道，從十月一開始，導游不再拿購物景點返利，只能賺旅行社的導服費，而導服費少的可憐，帶團期間每天也就是100塊錢，這種待遇誰還能有笑臉。

　　“我從十月份到現(xiàn)在，就帶了一個團。”小郭告訴記者，《旅游法》剛剛開始實施，旅行社非常謹慎，不讓加點、不讓給游客推薦任何產(chǎn)品，游客的需求不能滿足，就會跟導游產(chǎn)生矛盾，而一旦游客投訴到旅游局，飯碗就丟了，所以，她們現(xiàn)在是盡量避免帶團。

　　而在另一家旅行社做地接導游的張先生則表示有同感。“去年十月份我賺了一萬多塊錢，今年才賺一千塊錢，你說這種落差誰能接受。”張先生說，他做導游有八年了，獲得過大大小小的導游獎不下五個，像他這種算是比較有資歷的導游，旅行社給的導服費是每天200多塊錢，這種行情逼得他不得不考慮轉(zhuǎn)行。

　　采訪中記者了解到，像張先生這種比較有資歷的導游都在謀劃轉(zhuǎn)行，而大多數(shù)導游還是保持觀望的態(tài)度。

　　旅行社：“磨合期”發(fā)生碰撞不可避免　

　　對此，港中旅國際（山東）旅行社國內(nèi)中心總經(jīng)理段春光認為，《旅游法》實施開始，旅行社都比較謹慎，出現(xiàn)不給游客加景點的情況很正常。但是，她們也在不斷的學習《旅游法》，也咨詢了律師，現(xiàn)在也在不斷的改進。對于加景點這個問題，她們專門印了合同補充協(xié)議，讓導游帶著，如果有游客提出加點，在不影響其他游客行程的前提下，可以簽協(xié)議。

　　“旅游行業(yè)現(xiàn)在處于磨合期，有些碰撞是不可避免的。”中國國旅(青島)國際旅行社出境中心總經(jīng)理沈建同表示，對待無購物、無加點的規(guī)定，部分導游可能在帶團過程中掌握上有些過度，但是也需要游客們體諒。

　　業(yè)內(nèi)人士：導游未來是一個朝陽行業(yè)　　

　　青島瑯琊臺國際旅行社總經(jīng)理郝波認為，《旅游法》的實施，是利好的事情。導游作為旅游服務的一個重要環(huán)節(jié)，游客很容易將行業(yè)中存在的缺陷怪到導游身上，讓導游背上不可承受之重。而《旅游法》的實施，給導游行業(yè)一次徹底的“洗牌”，規(guī)定旅行社必須跟導游簽合同等內(nèi)容，是給導游更多的保護和保障。

　　“未來導游會是一個朝陽行業(yè)。”郝先生分析，《旅游法》對整個行業(yè)的影響是非常大的，行業(yè)在改變上可能需要比較長的時間。就拿導游來說，一些老導游在混亂的旅游市場中生存久了，習慣了靠回扣來維持生計，可能不適應新的生存方式，就會考慮轉(zhuǎn)行。而新一批上崗的年輕導游，他們一開始就進入一個相對干凈的旅游市場，會通過自身的專業(yè)技能來獲得更多的收入，而不像之前那樣，背負著沉重的壓力去工作。

　　文/圖 王君莉

　　

　　 [編輯: 董芳]