文/畢舸

　　旅游法只有在每一起旅游消費糾紛中，為游客、商家和有關部門劃定各自的權責邊界，形成真正的法律威懾力，才能倒逼景區、商家不敢隨意糊弄游客，讓游客理性維權，從而最終實現“改變游戲規則”的目標。

　　4月30日晚，杭州蕭山湘湖景區舉辦螢火蟲放飛活動，但主辦方此前大肆宣傳的“飛火流螢”場景卻沒能如約上演，游客只看到了寥寥幾只螢火蟲。部分情緒激動的游客向主辦方討要說法 ，導致活動現場部分設施被砸，且上演了萬人齊喊退票的場景。據悉，此次活動官方定價 30元/人的門票，一度被“黃牛黨”炒到了180元/人。主辦方事后解釋稱，螢火蟲沒能成功放飛的原因是氣溫偏低，螢火蟲在罐子里不愿飛出來。

　　在“五一”小長假到來之際，這條新聞無疑給廣大游客和景區同時潑了一盆冷水。對于憧憬著度過一個愉快假日的游客來說，旅游陷阱何其多，類似于“逗你玩”的旅游活動，讓游客付出了高價且傷了心。對于景區來說，這樣的教訓必須要汲取。如果部分景區還是抱著“宰一個游客算一個”的投機心態，服務質量差，收取過高費用，必然會引發游客們越來越激烈的反彈乃至過激維權，最終得不償失。

　　去年10月正式施行的旅游法，是我國旅游業發展史上的首部法律，其中規定游客享有自主選擇權、拒絕強制交易權、知悉真情權、要求履約權、受尊重權、請求救助保護權、特殊群體獲得便利優惠權等權利。同時，旅游法也規定了“旅游者在旅游活動或者解決糾紛時，損害旅行社、旅游從業人員的合法權益，要依法承擔賠償責任”。據此，旅行社和旅游者雙方的權利與義務是對等的。旅游法透露出令游客期待的各種美好，但是，游客們更期待旅游法盡快走進現實，在每一起旅游消費糾紛中成為在場裁判，對違法的景區、商家動真格依法懲處，督促相關職能部門切實履職，有效保障游客權利。

　　就“杭州螢火蟲放飛活動萬人喊退票”事件而言，宣稱放飛近3萬只螢火蟲、收取游客幾十元門票費的景區沒有兌現承諾，是否應當按照旅游法“景區內核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費”的規定給游客部分乃至全額退款？旅游法規定，“對違反本法規定的旅游經營者及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。”那么，如果這個景區經調查確實存在違反旅游法的現象，是否也要列入“黑名單”，并且向外界發出旅游警示，一來提醒其他游客，二來讓違法者付出沉重的信用代價？而對于個別打砸景區的過激游客，是否也應按照旅游法的相關規定予以處罰，從而警示他人，避免類似行為被不恰當效仿？

　　旅游法只有在一個個具體案例中展現出“看得見的監督”，為游客、商家和有關部門劃定各自的權責邊界 ，形成真正的法律威懾力，才能倒逼景區、商家不敢隨意糊弄游客，讓游客在理性克制中去維權，從而最終實現“改變游戲規則”的目標。

　　相關新聞詳見本報今日A22版

　　

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