文/畢舸

　　旅游法只有在每一起旅游消費(fèi)糾紛中，為游客、商家和有關(guān)部門劃定各自的權(quán)責(zé)邊界，形成真正的法律威懾力，才能倒逼景區(qū)、商家不敢隨意糊弄游客，讓游客理性維權(quán)，從而最終實(shí)現(xiàn)“改變游戲規(guī)則”的目標(biāo)。

　　4月30日晚，杭州蕭山湘湖景區(qū)舉辦螢火蟲放飛活動(dòng)，但主辦方此前大肆宣傳的“飛火流螢”場(chǎng)景卻沒(méi)能如約上演，游客只看到了寥寥幾只螢火蟲。部分情緒激動(dòng)的游客向主辦方討要說(shuō)法 ，導(dǎo)致活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部分設(shè)施被砸，且上演了萬(wàn)人齊喊退票的場(chǎng)景。據(jù)悉，此次活動(dòng)官方定價(jià) 30元/人的門票，一度被“黃牛黨”炒到了180元/人。主辦方事后解釋稱，螢火蟲沒(méi)能成功放飛的原因是氣溫偏低，螢火蟲在罐子里不愿飛出來(lái)。

　　在“五一”小長(zhǎng)假到來(lái)之際，這條新聞無(wú)疑給廣大游客和景區(qū)同時(shí)潑了一盆冷水。對(duì)于憧憬著度過(guò)一個(gè)愉快假日的游客來(lái)說(shuō)，旅游陷阱何其多，類似于“逗你玩”的旅游活動(dòng)，讓游客付出了高價(jià)且傷了心。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，這樣的教訓(xùn)必須要汲取。如果部分景區(qū)還是抱著“宰一個(gè)游客算一個(gè)”的投機(jī)心態(tài)，服務(wù)質(zhì)量差，收取過(guò)高費(fèi)用，必然會(huì)引發(fā)游客們?cè)絹?lái)越激烈的反彈乃至過(guò)激維權(quán)，最終得不償失。

　　去年10月正式施行的旅游法，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展史上的首部法律，其中規(guī)定游客享有自主選擇權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、知悉真情權(quán)、要求履約權(quán)、受尊重權(quán)、請(qǐng)求救助保護(hù)權(quán)、特殊群體獲得便利優(yōu)惠權(quán)等權(quán)利。同時(shí)，旅游法也規(guī)定了“旅游者在旅游活動(dòng)或者解決糾紛時(shí)，損害旅行社、旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任”。據(jù)此，旅行社和旅游者雙方的權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的。旅游法透露出令游客期待的各種美好，但是，游客們更期待旅游法盡快走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，在每一起旅游消費(fèi)糾紛中成為在場(chǎng)裁判，對(duì)違法的景區(qū)、商家動(dòng)真格依法懲處，督促相關(guān)職能部門切實(shí)履職，有效保障游客權(quán)利。

　　就“杭州螢火蟲放飛活動(dòng)萬(wàn)人喊退票”事件而言，宣稱放飛近3萬(wàn)只螢火蟲、收取游客幾十元門票費(fèi)的景區(qū)沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，是否應(yīng)當(dāng)按照旅游法“景區(qū)內(nèi)核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)”的規(guī)定給游客部分乃至全額退款？旅游法規(guī)定，“對(duì)違反本法規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。”那么，如果這個(gè)景區(qū)經(jīng)調(diào)查確實(shí)存在違反旅游法的現(xiàn)象，是否也要列入“黑名單”，并且向外界發(fā)出旅游警示，一來(lái)提醒其他游客，二來(lái)讓違法者付出沉重的信用代價(jià)？而對(duì)于個(gè)別打砸景區(qū)的過(guò)激游客，是否也應(yīng)按照旅游法的相關(guān)規(guī)定予以處罰，從而警示他人，避免類似行為被不恰當(dāng)效仿？

　　旅游法只有在一個(gè)個(gè)具體案例中展現(xiàn)出“看得見的監(jiān)督”，為游客、商家和有關(guān)部門劃定各自的權(quán)責(zé)邊界 ，形成真正的法律威懾力，才能倒逼景區(qū)、商家不敢隨意糊弄游客，讓游客在理性克制中去維權(quán)，從而最終實(shí)現(xiàn)“改變游戲規(guī)則”的目標(biāo)。

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