半島網(wǎng)11月11日消息 導(dǎo)游推薦游客購(gòu)買電視棒，回青后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題遭遇退費(fèi)難；酒店房間存在異味；部分景區(qū)存安全隱患，地面不平引發(fā)兒童腳受傷……日前，記者從青島市旅游局獲悉，10月份青島市旅游質(zhì)監(jiān)所受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢832件，有效投訴133件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失45648元。

　　導(dǎo)游推薦游客購(gòu)物，質(zhì)量差退貨難　

　　從本月投訴反映的情況看，旅行社方面的問題主要有：合同退費(fèi)糾紛約定不清。對(duì)于老人、兒童景區(qū)門票退費(fèi)價(jià)格在合同中沒有明示，從而導(dǎo)致退費(fèi)爭(zhēng)議。旅游活動(dòng)統(tǒng)籌安排不到位。個(gè)別旅行社沒有合理、統(tǒng)籌安排行程，因組團(tuán)社與地接社存在財(cái)務(wù)糾紛，導(dǎo)致送機(jī)不及時(shí)；旅行社團(tuán)購(gòu)景區(qū)門票時(shí)間過長(zhǎng)，解釋工作不到位，引發(fā)游客投訴；計(jì)調(diào)、導(dǎo)游操團(tuán)存在瑕疵，發(fā)生車輛漏接或晚接游客問題等。退貨不及時(shí)。組織香港旅游團(tuán)，導(dǎo)游推薦游客購(gòu)買電視棒，回青后游客發(fā)現(xiàn)所買商品存在質(zhì)量問題，旅行社答應(yīng)退貨，但貨款拖了數(shù)月仍沒有解決引發(fā)投訴。

　　酒店房間存異味，半小時(shí)后退房被收錢　

　　本月酒店方面的問題主要有：酒店物品損壞收費(fèi)不明確、預(yù)訂房間不能提供、酒店服務(wù)人員態(tài)度急躁、硬件設(shè)施設(shè)備修繕不到位等。比如：結(jié)賬時(shí)酒店發(fā)現(xiàn)房間地毯被污染，但提出的賠償價(jià)格不合理；因房間存異味，客人半個(gè)小時(shí)后提出退房，但酒店要收取一半房費(fèi)，因而產(chǎn)生糾紛。

　　景區(qū)存安全隱患，地面不平引發(fā)兒童腳受傷　

　　本月景區(qū)方面的問題主要有：公示的未開放項(xiàng)目不全面，退票推諉扯皮，存在服務(wù)質(zhì)量瑕疵。景區(qū)（點(diǎn)）工作人員服務(wù)態(tài)度差，在維持游覽秩序時(shí)方式方法有失妥當(dāng)。景區(qū)內(nèi)存在安全隱患，地面不平整，發(fā)生兒童路過時(shí)腳部受傷問題，從而引發(fā)糾紛。

　　文/王君莉

　　

　　 [編輯: 董芳]