中國旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超、國內(nèi)中心總經(jīng)理張浩做客半島網(wǎng)談

　　半島網(wǎng)11月13日消息 《旅游法》實施一個多月，不少旅行社因擔心“觸電”，在執(zhí)行“無購物、無自費”的規(guī)定中，實行“一刀切”的方式，不給游客加點、不給游客介紹購物店，引發(fā)游客不滿。今天下午14:00-15:30，中國旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超、國內(nèi)中心總經(jīng)理張浩做客半島網(wǎng)談，為大家解讀《旅游法》，并在線與網(wǎng)友就《旅游法》實施過程中出現(xiàn)的問題，進行了交流。

　　純玩線路推高旅游團費　

　　《旅游法》實施以后，旅行社團費大漲，旅游市場一度跌入低谷，究其原因，多半是游客難以接受高漲的團費。對此，中國旅行社總社(青島)有限公司副總經(jīng)理湯宇超分析稱，價格的增長是對游客自身利益的保護，以前的很多低價產(chǎn)品是以低價為誘餌，但是，其中包含了很多額外消費的陷阱，甚至存在強迫、誘騙、消極怠工等方式，讓游客花費團費之外的費用。《旅游法》頒布以后，把雙方主體的權(quán)利義務(wù)明晰，行程標準更加透明。安排更加向有利于游覽、度假、觀光為中心而轉(zhuǎn)換，比如說，以前為了加點、進購物店，部分導游和司機壓縮景點游覽時間，超速行駛，服務(wù)態(tài)度惡劣，以達到購物、加點的目的，極大地損害了游客的切身利益、出游心情，人身財務(wù)安全也受到威脅。

　　“而《旅游法》嚴格規(guī)定了吃住行游購娛的相關(guān)要素，比如說，所入住的酒店是什么類型的標準，要在合同中有所約定，讓游客在出游之前，就可以借助各種資源對本次出游的接待標準有所了解，讓消費者做到明白消費。”湯宇超隨后舉了一條比較經(jīng)典的新馬泰的線路，他說，《旅游法》頒布之前，團費大約在6000元左右，但是《旅游法》頒布之后，升到9000元左右，從表面上看，價格是有很大的上漲，但是新的行程中沒有那些指定購物場所，也取消了必須要參加的自費項目，所以說消費者享受的權(quán)益更多了，讓行程的重點始終圍繞著旅游觀光來進行，規(guī)避了購物、強制加自費項目的紛擾，提升了旅游的品質(zhì)。

　　取消“購物”“加點”引游客抱怨　

　　2013年10月1日起，《旅游法》正式實施，從目前看，旅游企業(yè)在推進旅游法實施過程中遇到一些問題，“因為旅游法相關(guān)條款的內(nèi)容細則解釋沒有出臺，眾多旅游企業(yè)為防止觸及紅線，取消了購物、加點等行程安排，這樣導致很多游客抱怨。”中旅總社(青島)有限公司國內(nèi)中心總經(jīng)理張浩介紹，游客跟團沒有買到當?shù)靥禺a(chǎn)，也沒有看到一些自己喜歡的行程外的特色景點，游客跟旅行社之間碰撞出新的矛盾。

　　不適應(yīng)的不僅僅是游客，導游對此感受更加明顯。張浩說道，作為導游來說，不只是要把當?shù)氐娜宋拿谰敖榻B給游客，還要把當?shù)靥厣禺a(chǎn)介給游客，而現(xiàn)在導游為避免“觸線”，在游覽中說話都比較謹慎，一般建議游客在晚間自由活動期間自行購買特產(chǎn)、自行參加一些夜晚娛樂項目，以規(guī)避旅游法中的條款，還要滿足游客對購物的需求。

　　“大浪淘沙”后，導游將更加職業(yè)化　

　　“《旅游法》的實施，受影響最大莫過于靠那返利維持生計的導游。告別回扣，會不會有大量導游選擇轉(zhuǎn)行呢？”訪談中，有網(wǎng)友提出，未來導游職業(yè)的就業(yè)前景如何？張浩指出，目前看導游也要跟著旅游法的出臺改變自己的從業(yè)觀念，以前以購物、加點來收取回扣的模式現(xiàn)在行不通了，那就需要從自己業(yè)務(wù)綜合水平、導覽服務(wù)水平等多方面提高，來適應(yīng)新的旅游模式。以前青島地接導游半年收入半年閑，現(xiàn)在就要求導游更加職業(yè)化，隨著青島旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升，需要大量旅游相關(guān)人才，所以導游仍是一個充滿前景的職業(yè)。

　　在訪談最后，湯宇超說，新旅游法的實施可能也是一個大浪淘沙的過程，留下的可能是更熱愛這個職業(yè)，更適合這個職業(yè)的導游，而這樣一支隊伍，當然也能提供更好的服務(wù)。  

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　　文/圖 王君莉

　　[編輯: 董芳]